Manager de Groupe

Il y a 3 mois


SaintCloud, France Filassistance Temps plein

Filassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile.

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance présente un chiffre d’affaires de près de 52.5 M€ en 2023. L’entreprise dispose de l’ensemble de la chaîne de valeur lui permettant d’être un acteur complet sur son domaine d’intervention.

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?

Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique 

Nous recrutons en CDI une personne enthousiaste et impliquée afin d’exercer le métier de Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance.

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance 24h sur 24 et 7 jours sur 7.



Au sein de la cellule Médicale, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau d’assistance, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance à taille humaine (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et vous donnez du sens à l’action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble.

Votre mission :

  • Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe

  • Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs

  • Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance

  • Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité

  • Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle

  • Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne

  • Réaliser les reportings et les présenter à la Direction

  • Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes

  • Participer à divers projets d’entreprise



  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2/3 minimum

  • Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager de plateau d’assistance / Responsable de Groupe dans le secteur de l’assistance au sein d’une cellule médicale

  • Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit

  • Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes

 

Qualités requises :

  • Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées

  • Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches

  • Sens du contact relationnel et du travail en équipe

  • Capacité d'écoute et de communication

  • Capacité à gérer les conflits et les situations imprévues

  • Qualités rédactionnelles et de formalisation 

  • Excellente capacité d’adaptation

RÉMUNÉRATION

  • Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif

  • Primes d’astreintes

  • Prime annuelle de participation / intéressement

  • Contrat d’assistance pris en charge à 100 %

  • Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance

  • Ticket Restaurant de 10 €

  • Passe Navigo pris en charge à 60 %


  • Manager de Groupe

    Il y a 3 mois


    Saint-Cloud, France Filassistance Temps plein

    **Filassistance est un assureur** qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile. **Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance présente un chiffre d’affaires de...

  • Manager de Groupe

    Il y a 6 mois


    Saint-Cloud, France Filassistance Temps plein

    **Filassistance est un assureur** qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile. **Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance présente un chiffre d’affaires de...

  • Manager de Groupe

    Il y a 6 mois


    Saint-Cloud, France Filassistance Temps plein

    **Filassistance est un assureur** qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile. **Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance présente un chiffre d’affaires de...

  • Manager de Groupe

    Il y a 3 mois


    Saint-Cloud, France Filassistance Temps plein

    **Filassistance est un assureur** qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile. **Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance présente un chiffre d’affaires de...

  • Manager de Groupe

    Il y a 6 mois


    Saint-Cloud, France Filassistance Temps plein

    **Filassistance est un assureur** qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile. **Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance présente un chiffre d’affaires de...

  • Manager de Groupe

    Il y a 5 mois


    Saint-Cloud, France Filassistance Temps plein

    Filassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile.Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance présente un chiffre d’affaires de près de 52.5...


  • Saint-Cloud, Île-de-France Ethypharm Temps plein

    Mise en place d'une équipe de consolidation efficaceL'entreprise Ethypharm, spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de médicaments essentiels, recherche un Responsable Consolidation Groupe pour renforcer son équipe financière. Vous serez chargé de piloter le processus de consolidation pour réaliser des analyses fiables au sein...

  • Manager de Proximité

    Il y a 6 mois


    Saint-Cloud, France Groupe Covéa Temps plein

    **Manager de proximité - Assistance Technique F/H - CDI** **Rejoignez** ***une équipe d’environ130 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Automobile de Saint Cloud (92) et faites le choix d’un métier riche en contacts et en challenges ! Votre mission ? Encadrer et animer une équipe d’une quinzaine de collaborateurs, développer son...

  • Hotel Manager Position

    il y a 2 semaines


    Saint-Jorioz, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Restoleil Temps plein

    Job OverviewGroupe Restoleil is seeking an experienced Hotel Manager to join our team. As a key member of our restaurant team, you will be responsible for managing the day-to-day operations of our hotel and ensuring exceptional customer service.Salary and BenefitsThe successful candidate can expect a competitive salary ranging from €2300-€2500 per month,...


  • Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

    Rôle et Responsabilités Nous recherchons un Chef de Groupe de Plateau d'Assistance pour rejoindre notre équipe de Filassistance. En tant que Chef de Groupe de Plateau d'Assistance, vous serez responsable de la gestion et du pilotage d'une équipe de Chargés d'Assistance. Vos responsabilités principales seront de : - Organiser et piloter les activités...


  • Saint-Cloud, France Elis Temps plein

    **Ne venez pas chez Elis, si pour vous la sécurité c’est surfait !** Vous intégrez une équipe QSE « passionnée » composée de 5 collaborateurs dont la mission est la prévention sécurité de l’ensemble des collaborateurs Elis. Vos missions seront: - Le management transversal pour le Groupe du reporting sécurité (indicateurs, tableaux de...


  • Saint-Cloud, France Groupe Casino Temps plein

    Mission Véritable second, vous ne travaillerez pas en solo, soutenez votre Manager de Direction dans l’ensemble de ses fonctions ! Devenez Manager de direction adjoint(e) Monop’ , vous incarnerez nos valeurs et notre esprit de proximité. Chez nous, vous aurez envie de réinventer chaque jour le quotidien avec enthousiasme et de rechercher...

  • Business Manager Idf

    Il y a 6 mois


    Saint-Cloud, France SOFREN GROUP Temps plein

    **Opportunité de Carrière: Business Manager chez Sofren Group**: Sofren Group, un acteur innovant et dynamique dans le secteur de l'ingénierie, recherche un(e) **Business Manager** talentueux(se) pour rejoindre notre équipe en Île-de-France (IDF). En tant que leader dans les domaines de l'énergie, de l'industrie et des infrastructures, nous offrons une...

  • Manager (H/F)

    Il y a 2 mois


    Saint-Cloud, France QUAI OUEST Temps plein

    Depuis plus de 25 ans le Groupe Bertrand a réussi à s’imposer comme un acteur majeur de la restauration et de l'hôtellerie en France. Diversifié et multimarque, le Groupe est positionné sur l’ensemble des segments de la restauration commerciale et de l'hôtellerie avec ses deux pôles : Bertrand Franchise et Bertrand Hospitality. Bertrand...

  • Responsable Juridique Groupe

    il y a 4 semaines


    Saint-Benoît, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE LOF Temps plein

    Poste : Responsable Juridique Groupe (H/F)Vous pilotez l'ensemble des sujets juridiques du groupe et vous reportez directement au Président du groupe.Vos responsabilités couvrent l'ensemble des domaines du Droit : contrats de vente et d'achat, droit des sociétés, gouvernance, assurances, litiges et contentieux.Vos principales responsabilités sont les...

  • Lead Product Manager

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, France Dassault Systèmes Temps plein

    La Marketplace 3DS OUTSCALE est un produit dont le but est de simplifier l’accès au Cloud de nos clients finaux. Elle permet à des Partenaires de mettre à disposition leurs solutions sur une plateforme unique, et à nos Clients finaux de consommer ces solutions avec le moindre effort et la plus grande sérénité dans le mode de gestion et de...

  • Manager Opérationnel

    Il y a 6 mois


    Saint-Genis-Pouilly, France DALKIA, groupe EDF Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: Dalkia, filiale du groupe **EDF**, compte parmi les leaders des services énergétiques, nous apportons plus de technicité et d’expertise dans les projets ambitieux et innovants que nous menons pour nos clients. Nous recherchons pour notre Unité d'exploitation Industrie de basée à Saint Genis Pouilly un **Manager Opérationnel...

  • Office Manager

    Il y a 6 mois


    Saint-Cloud, France UNIVERSAL MEDICA Temps plein

    **Date de début**: Dès que possible **Lieu de travail**: Saint-Cloud (92) **Durée** : CDI Depuis plus de 22 ans, **Universal Medica Group** **accompagne les industries pharmaceutiques, biotechnologiques et de dispositifs médicaux** dans chaque étape de leurs projets avec pour objectif d’ **assurer la sécurité´ et le bon usage du médicament afin...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois


    Saint-Cloud, France SOFREN GROUP Temps plein

    Sofren Group évolue au cœur des plus grands projets technologiques. Partenaire stratégique de nos clients dans l’énergie, l’industrie ou les infrastructures, nous les accompagnons partout dans le monde. Notre secret ? Savoir mobiliser à tout moment une richesse de métiers et de compétences à forte valeur ajoutée. **VOTRE ROLE**: **Dans ce...


  • Saint-Cloud, France Dassault Aviation Temps plein

    Au sein de la Direction du Soutien Opérationnel Falcon de la Direction Générale des Avions Civils, vous aurez en charge les principales missions de secrétariat suivantes: - Assurer l'organisation de réunions: - réservations de salles, - avis de réservation du restaurant de Direction, - les demandes de prestations, - les formalités pour les accès...