Responsable des services d'accueil

il y a 4 semaines

Calvados, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps plein
Responsable des services d'accueil / Front of the house manager H/F
L’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un Talent :  un Responsable des services d'accueil / Front of the house manager Sous la responsabilité du Directeur d'exploitation de l’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville, vous serez chargé(e) de la qualité des prestations fournies par les services Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant, avec pour principal objectif, la satisfaction de notre clientèle. Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques Planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy Deauville propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy. VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…  Superviser et coordonner  les équipes Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant dans le respect des standards de service haut de gamme; Accueillir les clients, entretenir des relations directes avec eux, les fidéliser; Assurer l'accueil des clients et anticiper leurs besoins en amont, pendant et en aval de leur séjour; S'assurer du bon traitement des demandes et réclamations des clients; Assurer la conformité de la facturation des prestations consommées par le client; Gérer le planning des réservations et les relations avec les agences de voyages et centrales de réservations ; Assurer un excellent niveau de qualité de service auprès de notre clientèle en phase avec nos standards (LQA entre autres); Etre proactif dans l’amélioration continue de l’expérience client et mettre en place un plan d‘actions suite aux retours clients et audits mystère. Assurer la gestion administrative des services; Animer au quotidien les équipes dont vous définissez les plannings et coordonner le travail en cohésion avec l’ensemble des services de l’hôtel. TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI… Le 13ème mois, primes sur objectifs, participation et intéressement ;  un logement au sein même de l’hôtel sur le temps de la période d’essai ; des activités de Team Building organisées annuellement sur le Resort ; des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve ; des opportunités de mobilité en France et à l’international ; des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière ; PROCESSUS DE RECRUTEMENT Préqualification téléphonique (15 min) Visite de l’établissement, suivi d’un entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur Exploitation (1 h) Entretien avec le DG d’établissement (45 min) Bienvenue chez Barrière LE GROUPE BARRIÈRE Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.  Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe

L’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un Talent : 
un Responsable des services d'accueil / Front of the house manager

Sous la responsabilité du Directeur d'exploitation de l’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville, vous serez chargé(e) de la qualité des prestations fournies par les services Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant, avec pour principal objectif, la satisfaction de notre clientèle.

Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques Planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy Deauville propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT… 
Superviser et coordonner  les équipes Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant dans le respect des standards de service haut de gamme;
Accueillir les clients, entretenir des relations directes avec eux, les fidéliser;
Assurer l'accueil des clients et anticiper leurs besoins en amont, pendant et en aval de leur séjour;
S'assurer du bon traitement des demandes et réclamations des clients;
Assurer la conformité de la facturation des prestations consommées par le client;
Gérer le planning des réservations et les relations avec les agences de voyages et centrales de réservations ;
Assurer un excellent niveau de qualité de service auprès de notre clientèle en phase avec nos standards (LQA entre autres);
Etre proactif dans l’amélioration continue de l’expérience client et mettre en place un plan d‘actions suite aux retours clients et audits mystère.

Assurer la gestion administrative des services;
Animer au quotidien les équipes dont vous définissez les plannings et coordonner le travail en cohésion avec l’ensemble des services de l’hôtel.

TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI…
Le 13ème mois, primes sur objectifs, participation et intéressement ; 
un logement au sein même de l’hôtel sur le temps de la période d’essai ;
des activités de Team Building organisées annuellement sur le Resort ;
des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve ;
des opportunités de mobilité en France et à l’international ;
des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière ;

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Préqualification téléphonique (15 min)
Visite de l’établissement, suivi d’un entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur Exploitation (1 h)
Entretien avec le DG d’établissement (45 min)
Bienvenue chez Barrière

LE GROUPE BARRIÈRE
Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. 
Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe


VOTRE PROFIL Votre atout : vous êtes réputé pour votre aisance relationnelle auprès d’une clientèle française et internationale. De formation hôtelière , vous bénéficiez d’une expérience significative au poste de chef de réception de minimum 5 ans dans un établissement haut de gamme. Votre leadership auprès de vos équipes est reconnu. Vos qualités principales sont votre excellent sens du relationnel, votre discrétion, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe. Votre "Plus" ? La connaissance de l'outil de réservation Opéra et une maîtrise de l'anglais sont des atouts. Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.   Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous

VOTRE PROFIL

Votre atout : vous êtes réputé pour votre aisance relationnelle auprès d’une clientèle française et internationale.

De formation hôtelière , vous bénéficiez d’une expérience significative au poste de chef de réception de minimum 5 ans dans un établissement haut de gamme.

Votre leadership auprès de vos équipes est reconnu.

Vos qualités principales sont votre excellent sens du relationnel, votre discrétion, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe.

 

Votre "Plus" ? La connaissance de l'outil de réservation Opéra et une maîtrise de l'anglais sont des atouts. 

 


Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

 


Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous


  • Responsable adjoint des services d'accueil

    il y a 4 semaines

    Calvados, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps plein

    Responsable adjoint des services d'accueil / Assistant front of the house manager H/F L’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un Talent :  un Responsable adjoint des services d'accueil  / Assistant front of the house manager Sous la responsabilité du Responsable des services d'accueil / Front of the house manager de l’Hôtel Barrière...

  • Responsable de secteur F/H

    Il y a 4 mois

    Calvados, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Responsable de secteur F/H Votre mission Onet, leader du marché de la Propreté, recherche pour son agence de CAEN, un : Responsable de Secteur H/F en CDI. Le Responsable de secteur pilote la réalisation opérationnelle des chantiers de son périmètre. Manager de terrain, il est l'interface entre les...

  • Directeur de Foyer d'Accueil Médicalisé H/F

    Il y a 6 mois

    Calvados, France Groupe VYV Temps plein

    Vos missions Description de la mission Sous la responsabilité du Responsable des Activités liées aux Personnes en Situation de Handicap, vous avez en charge la gestion technique, financière et humaine de l’établissement. Vous organisez l’activité d’une équipe pluridisciplinaire composée d'une 50aine de professionnels avec l'aide d'un...

  • Hôte / Hôtesse d'accueil Contrôleur des entrées H/F

    Il y a 2 mois

    Calvados, France Casino Barrière de Deauville Temps plein

    Hôte / Hôtesse d'accueil Contrôleur des entrées H/F Afin de renforcer notre équipe Accueil, Le Casino Barrière Deauville recherche un Talent : Hôte / Hôtesse d'accueil - Contrôleur aux entrées H/F Barrière, c'est 32 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels, plus de 150 Restaurants et Bars, 16 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis Club, 1 Balnéo, 1 Thalasso....

  • Agent de propreté F/H

    Il y a 5 mois

    Calvados, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Agent de propreté F/H Votre mission Nous recrutons pour notre site client à Mondeville (14120) un : Agent de propreté F/H Accompagné de votre responsable, votre mission consiste à : - Manutention des caddies à l'aide d'un CartManager. - Respecter les consignes et porter vos équipements de...

  • Agent de propreté F/H

    Il y a 6 mois

    Calvados, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Agent de propreté F/H Votre mission Nous recrutons pour notre site client à MONDEVILLE un : Agent de propreté F/H Accompagné de votre responsable, votre mission consiste à : - Préparer votre matériel et vos produits puis les ranger une fois votre travail terminé, - Nettoyer et...

  • Agent de propreté F/H

    Il y a 5 mois

    Calvados, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Agent de propreté F/H Votre mission Nous recrutons pour notre site client à MONDEVILLE un : Agent de propreté F/H Accompagné de votre responsable, votre mission consiste à : - Préparer votre matériel et vos produits puis les ranger une fois votre travail terminé, - Nettoyer et...

  • Conseiller fonctionnelle relation de service H/F en alternance

    Il y a 5 mois

    Calvados, France MBway Temps plein

    École : L'école de commerce et de management propose des formations du Bac+3 au Bac+5 qui met l’employabilité au cœur de sa pédagogie. possède 18 campus en France et propose 12 spécialisations jusqu’au BAC+5. Formation :  Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’alternance, un (Titre certifié de niveau 7 – Bac+5 reconnu par...

  • Responsable Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Calvados, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps plein

    Responsable Technique H/F L’HOTEL BARRIÈRE LE NORMANDY À DEAUVILLE RECHERCHE UNE OU UN RESPONSABLE TECHNIQUE Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son...

  • Chef de Rang Room Service H/F

    Il y a 2 mois

    Calvados, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps plein

    Chef de Rang Room Service H/F L’HOTEL BARRIÈRE LE NORMANDY À DEAUVILLE RECHERCHE UN CHEF DE RANG OU UNE CHEFFE DE RANG Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié...

  • Responsable du contrôle financier

    il y a 3 semaines

    Calvados, France C2M CONSEIL Temps plein

    C2M Conseil, spécialisé dans le recrutement de profils techniques et supports majoritairement pour l'industrie, recherche pour son client le groupe HAMELIN.Le Groupe HAMELIN est reconnu, notamment avec sa marque OXFORD , comme le leader européen dans la fabrication et la distribution des produits de papeterie scolaire et de bureau.Il rayonne en France...

  • Responsable du contrôle financier

    il y a 3 semaines

    Calvados, Normandie, France C2M CONSEIL Temps plein

    C2M Conseil, spécialisé dans le recrutement de profils techniques et supports majoritairement pour l'industrie, recherche pour son client le groupe HAMELIN.Le Groupe HAMELIN est reconnu, notamment avec sa marque OXFORD , comme le leader européen dans la fabrication et la distribution des produits de papeterie scolaire et de bureau.Il rayonne en France...

  • Assistant de Vie F/H

    Il y a 6 mois

    Calvados, France Groupe VYV Temps plein

    Vos missions Description de la mission Nous recherchons des assistants de vie (F/H) pour réaliser des CDD de remplacement de jour comme de nuit au sein de nos 3 résidences autonomie situées dans l'agglomération caennaise (14) : Les Rives de l'Orne à Caen La Roseraie à Blainville sur Orne Les Pensées à Fleury sur Orne ...

  • Responsable séminaires et banquets H/F

    Il y a 2 mois

    Calvados, France Casino Barrière de Deauville Temps plein

    Responsable séminaires et banquets H/F LE RESORT BARRIÈRE DEAUVILLE RECHERCHE UN OU UNE RESPONSABLE SEMINAIRES ET BANQUETS  Sous la responsabilité du Directeur des banquets station, le responsable séminaires et banquets est en charge de la préparation matérielle et humaine des événements, séminaires et banquets qui se déroulent dans les salons...

  • Responsable séminaires et banquets H/F

    il y a 7 jours

    Calvados, France Traiteur Barrière Temps plein

    Responsable séminaires et banquets H/F LE RESORT BARRIÈRE DEAUVILLE RECHERCHE UN RESPONSABLE SEMINAIRES ET BANQUETS (H/F) Sous la responsabilité du Directeur des banquets station, le responsable séminaires et banquets est en charge de la préparation matérielle et humaine des événements, séminaires et banquets qui se déroulent dans les salons...

  • Maitre d'Hôtel H/F

    Il y a 3 mois

    Calvados, France Casino Barrière de Trouville Temps plein

    Maitre d'Hôtel H/F BARRIÈRE RECHERCHE UN MAITRE D'HOTEL (H/F) Rattaché à restauration, vous intégrerez les équipes de la Villatara (restaurant du Casino), composées de 6 personnes travaillant également aux côtés de l’équipe des cuisines composée également de 6 personnes. Nous recherchons un profil autonome qui saura être en soutient au...

  • Night Auditeur H/F

    il y a 4 semaines

    Calvados, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps plein

    Night Auditeur H/F L’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un Talent : un Night Auditor ou une Night Auditor   Sous la responsabilité du Chef de réception et du Night manager de l’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville, vous serez chargé de la qualité des prestations fournies par le service Réception, avec pour principal objectif, la...

  • Assistant Maitre d'Hôtel H/F

    Il y a 3 mois

    Calvados, France Casino Barrière de Trouville Temps plein

    Assistant Maitre d'Hôtel H/F BARRIÈRE RECHERCHE UN MAITRE D'HOTEL (H/F) Rattaché à restauration, vous intégrerez les équipes de la Villatara (restaurant du Casino), composées de 6 personnes travaillant également aux côtés de l’équipe des cuisines composée également de 6 personnes. Dans le cadre d'un remplacement maladie, nous recherchons...

  • Responsable uap

    il y a 1 mois

    Vire, Calvados, France GH EXECUTIVE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable UAP - Activité Barquettes, vous aurez pour mission de piloter, coordonner et optimiser les opérations de production de votre unité, tout en assurant la qualité et la performance. Vous serez en charge de manager une équipe en 2x8 de 50 collaborateurs répartis en 4 équipes : - Fabrication - Conditionnement -...

  • Responsable uap

    il y a 4 semaines

    Vire, Calvados, France GH EXECUTIVE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable UAP - Activité Barquettes, vous aurez pour mission de piloter, coordonner et optimiser les opérations de production de votre unité, tout en assurant la qualité et la performance. Vous serez en charge de manager une équipe en 2x8 de 50 collaborateurs répartis en 4 équipes : - Fabrication - Conditionnement -...