Team Leader Service Client H/F

il y a 4 semaines

Paris, France Qare Temps plein

Qare, leader et spécialiste de la téléconsultation en France, est une plateforme de téléconsultation qui allie l’expertise du digital et du médical pour apporter des solutions aux patients dans un délai compatible avec leur état de santé. Le métier de Qare est précisément de libérer du temps médical en faisant se rencontrer médecins et patients, partout sur le territoire.
Son équipe interne est composée de 140 passionnés qui ont un objectif commun : faciliter l’accès à des soins de qualité. Au-delà de la simple téléconsultation, nous souhaitons également participer à la construction de la médecine de demain, et réinventer les parcours de soin, en collaboration avec le monde médical.

En 2021, Qare a rejoint le groupe HealthHero, leader de la e-santé en Europe. HealthHero est déjà présent au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne et en France. Le Groupe s’appuie sur l’expertise, le savoir-faire et la capacité d’innovation de champions nationaux tels que Doctorlink, MyClinic et Fernarzt et couvre aujourd'hui plus de 30 millions de patients individuels, en direct ou au travers d'organismes d'assurance santé clients du groupe.



Votre rôle

Notre Team Leader Service Client est responsable de superviser et d'encadrer une équipe d’agents afin d'assurer une prestation de service client de haute qualité. Ce rôle exige une forte appétence pour l’utilisation d’outils, en particulier l’outil de ticketing Zendesk, et un focus marqué sur le coaching des agents pour favoriser leur développement et atteindre les objectifs de performance.

Vos missions

1. Coaching et Développement des Compétences :

  • Organiser des sessions de coaching hebdomadaires pour les agents, ciblant l'amélioration des compétences clés (communication, gestion des situations difficiles, analyse des données, etc.).

  • Superviser les one-to-one bimensuels avec chaque agent pour suivre leur progression et identifier les opportunités de développement personnel.

  • Effectuer une revue de performance semestrielle pour chaque membre de l'équipe, en s'appuyant sur des KPIs tels que la productivité, la qualité des interactions et le respect des délais.

2. Gestion des Performances :

  • Analyser quotidiennement les statistiques des performances de l’équipe via Zendesk, comme le taux de satisfaction client et le temps de réponse, afin de garantir l’atteinte des objectifs.

  • Planifier et suivre les objectifs semestriels individuels des agents, en lien avec les priorités stratégiques de l’entreprise.

  • Effectuer une revue mensuelle des performances (Monthly Business Review) pour identifier les réussites et les axes d’amélioration.

3. Utilisation des Outils Technologiques (avec focus sur Zendesk) :

  • Maîtriser et exploiter pleinement Zendesk comme principal outil de gestion des tickets pour optimiser les flux de travail et améliorer la satisfaction client.

  • Mener des projets d'amélioration de la base de connaissances et des outils internes (FAQ, systèmes de gestion des tickets) pour maximiser l'efficacité de l'équipe.

  • Assurer une formation continue sur Zendesk pour garantir une utilisation optimale par l'équipe.

4. Coordination et Communication :

  • Participer aux réunions hebdomadaires avec les autres Team Leaders pour aligner les priorités et gérer les escalades de problèmes critiques.

  • Être le point de contact principal pour les escalades et gérer les imprévus, tels que les absences d'agents ou les changements de planning.

  • Communiquer régulièrement avec les autres départements (RH, IT) pour garantir la cohérence des projets.

5. Onboarding et Formation :

  • Planifier et gérer l'onboarding des nouveaux membres de l'équipe en assurant une formation initiale complète, avec un focus particulier sur la maîtrise de Zendesk.

  • Superviser les périodes de formation et de montée en compétence des nouveaux arrivants.



‍ Votre profil

  • 1,5 à 4 ans dans un rôle de service client, dont une expérience en gestion d'équipe.

  • Expérience en coaching et mentorat, avec une capacité avérée à développer les talents.

  • Expertise Zendesk , outils pour la gestion des tickets et le suivi des performances. Fortement recommandé

  • Forte capacité à analyser et interpréter les KPIs pour prendre des décisions informées.

  • Excellentes compétences en communication et en gestion des équipes.

  • Performant et Résilient : Capable de maintenir un niveau de performance élevé même dans des situations de forte pression. Résilient face aux imprévus et aux défis du quotidien.

  • Bienveillant et Soucieux du développement des autres : La/Le Team Leader doit être attentif aux besoins de son équipe, en mettant en place un environnement de travail qui favorise la confiance et la motivation.

  • Esprit d'Équipe et Collaboration : Un excellent sens du collectif est indispensable. Le Team Leader devra travailler en étroite collaboration avec les autres managers pour garantir une cohérence stratégique et opérationnelle au sein du service client.

  • Leadership Collaboratif : Capacité à travailler en binôme avec les autres managers, en partageant des responsabilités et en assurant une communication fluide entre les différentes équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Des actions en interne mises place pour préserver la santé mentale et physique des collaborateurs.

  • Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

  • Un mode de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu’à trois jours par semaine de manière flexible.

  • Un espace de travail éco-responsable où il fait bon travailler.

  • Des locaux, accessibles, fonctionnels, animés avec des services dédiés aux biens être des salariés. Situés en plein cœur de Paris : 34 rue Laffitte 75009 Paris - RER A, Métro 7,8,9 .

La diversité est une force. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances à toutes et tous et encourageons toutes personnes à postuler. Si vous avez un handicap nécessitant d’adapter vos conditions de travail matérielles et/ou organisationnelles, nous serons à l’écoute.

  • Team Leader Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Qare Temps plein

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  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, France Experis France Temps plein

    Team Leader (HF) - Paris 15e Arrondissement Experis recherche un Team Leader (H/F) pour l'un de ses clients basé à Paris (15ème). **Vos missions se décomposent en 2 axes**: Animation de l'équipeEncadrement et développement des compétences de collaborateurs Gestion des plannings des collaborateur L'organisation de l'activitéSupervision des activités...

  • Team Leader

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    Paris, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    **Opportunité de Carrière : Team Leader H/F en Infogérance - Paris** **À propos de nous**: CFR Skills, cabinet de recrutement, recherche activement un(e) Team Leader H/F pour rejoindre l'équipe d'un client majeur dans le secteur bancaire, basé à Paris. **Le Poste**: En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle clé dans l'infogérance des demandes...

  • Team Leader

    Il y a 2 mois

    Paris, France Experis France Temps plein

    Team Leader (H/F) - Paris 15ème - Paris 15e Arrondissement Nous recherchons un Team Leader (H/F) pour notre équipe de techniciens de proximité, pour l'un de nos clients basé à Paris 15ème. Les missions que nous avons à confier à notre futur(e) Team Leader se constituent de deux axes: - L'animation d'équipe: - Encadrement et développement des...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus...**: Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...

  • Software Team Lead for Quantum Computing Project

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Team Relax Temps plein

    We are looking for an experienced software team leader to guide our development efforts as we prepare to onboard our first users on our technology. At Alice & Bob, a deep tech company undergoing an R&D stage to build the first fault-tolerant Quantum Computer, your role will be to understand internal and external requirements, work with the Product Manager to...

  • Software Development Team Lead

    Il y a 2 mois

    Paris, France reha team Busch GmbH & Co. KG Temps plein

    Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that have supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA.Serco offers space capability across the full space lifecycle from satellite testing to Launch services, LEOP to spacecraft operations,...

  • Client Service Lead

    Il y a 6 mois

    Paris, France Klick Health Temps plein

    **About Klick Health** - For the past 26 years Klick Health has helped life science clients bring their groundbreaking ideas to market. We’ve also spent that time creating an ecosystem for talented and empathetic individuals to chase their passions while creating long-lasting friendships in the process. What does that mean for you? Well, we grow a...

  • Customer Service Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France Interface, Inc. Temps plein

    Team leader de l'équipe Service Client Europe du Sud - rattaché(e) au Manager Service Client Europe du Sud Mission Vous maîtrisez les fonctions du poste d’Assistant Commercial(e) ADV (cf annexe). En tant que Chef d'équipe, vous êtes chargé(e) d'offrir une expérience client de grande qualité et un soutien quotidien auprès de l'équipe Service...

  • Customer Service Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France Essity Temps plein

    **Customer Service Team Leader - H/F** Essity est né e de la contraction de deux mots : Essentials et Necessities. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations. **Rejoignez-nous !** **Notre mission**: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

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  • Team Leader de Restaurant

    Il y a 5 mois

    Paris, France Sushi Shop Temps plein

    Depuis sa création en 1998, **Sushi Shop** est devenu le leader européen du marché de la livraison et de la vente à emporter de sushi, avec aujourd’hui un réseau de plus de 160 points de vente en France et à l’international. Depuis fin 2018, Sushi Shop fait partie du groupe **AmRest,** qui est le plus grand opérateur de restauration indépendant...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France TALENTS IT Temps plein

    En qualité de Team Leader vous aurez en charge l'audit de leur organisation (combien de personnes au Niveau 1, rendement de l'équipe, prestation distance /site). Vous prendrez en charge la vérification des tickets sur au minimum un an. Vous réaliserez l'audit des procédures et accessibilité. Vous aurez la charge du rapport d'étonnement avec le plan...

  • Team Leader Sav

    Il y a 6 mois

    Paris, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Bienvenue au **Product Care**! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions. L'équipe SAV Mobilité recherche son nouveau Team Leader ! En tant que Référent Technique, le Team Leader sera le point d'entrée des clients et des...

  • Test Lead

    Il y a 6 mois

    Paris, France HR Team Temps plein

    Nous recherchons un test lead junior pour intervenir sur un projet à forte valeur ajoutée dans le secteur des mutuelles. Un test lead sénior vous accompagnera tout au long du projet et vous devrez faire au quotidien: - Rédaction de la stratégie de test - Rédaction / Exécution des campagne de tests - Reporting Expertise souhaitée: - Web Services...

  • Team Leader

    Il y a 3 mois

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence. What’s been key...

  • Team Lead SDR

    Il y a 2 mois

    Paris, France LINKING TALENTS Temps plein

    RésuméTeam Lead SDR - SaaS - (H/F), 75010 Paris 10Ème Arrondissement, CDI, Temps plein.Secteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Commercial / VenteSalaire : 40 000 à 60 000 € par anAvantages : TT, autonomieEntreprise : Talents CommerciauxL'entrepriseTalents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et...

  • Team Leader

    Il y a 3 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence. What’s been key...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: En qualité de Team Leader vous aurez en charge...