Customer Service Team Leader

Il y a 6 mois

Paris, France Essity Temps plein

**Customer Service Team Leader - H/F**

Essity est né e de la contraction de deux mots : Essentials et Necessities. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations.

**Rejoignez-nous **

**Notre mission**: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous.

**En quelques mots **Essity **, c'est**:

- Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé.
- 48 000 collaborateurs répartis dans plus de 150 pays
- Une culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration et la mise en œuvre d'idées nouvelles
- Des marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak’up, Tork ou encore JOBST et Radiante

Pour notre BU Consumer Goods, nous recherchons un(e) **Customer Service Team Leader **basé(e) à notre siège de Saint Ouen.

Vous évoluerez au sein de l'équipe Customer Service, composée de 4 personnes et serez rattaché(e) au Customer Service Manager France.

**Dans ce cadre, vous **serez en charge**:
**D **e la gestion de l’ensemble des processus Order to Billing **de notre business Belge et France dans certains domaines. Vous aurez un rôle qui vous permettra d’être dans l’action et au cœur des opérations en étant vous-même dans l’exécution opérationnelle du quotidien:

- Gestion des commandes, communication clients, KPIs
- Allocation des stocks, Data management Clients et Produits, Pricing, Litiges Prix & Quantité
- Encadrement d’une équipe de gestionnaires de clientèle et d’allocation des stocks (3 pers + 1 en intérim) en présentiel et à distance : support managérial et opérationnel pour assurer la relation clients et la gestion opérationnelle des dossiers.
- Planification, priorisation et suivi de la bonne gestion des opérations : vous vous assurez que les ressources sont utilisées efficacement, que les objectifs sont atteints et que les activités sont exécutées conformément aux processus et à la politique commerciale en vigueur.

**De l’évolution des systèmes d’information**

Vous participerez aux projets d’évolution de l’entreprise dans la mise en œuvre des process et des systèmes d’information (ERP). En tant qu’expert métier et super user, vous êtes le point de contact du business sur les activités Order to Billing:

- Vous participez activement aux workshops et êtes force de proposition pour suggérer les développements à mettre en place pour répondre plus efficacement aux besoins du business
- Vous assurez les phases de test et remontez les difficultés rencontrées, les éventuels points bloquants, et faites des recommandations sur les améliorations à faire
- Vous assurez les formations auprès des autres utilisateurs.

**Vous serez polyvalent et autonome dans l’ensemble de vos missions que vous maîtriserez parfaitement, et vous saurez déterminer comment les prioriser en fonction de l’activité et des besoins du service. Vous saurez faire preuve de flexibilité et d’agilité dans un environnement évolutif.
**Vous êtes fait(e) pour ce poste si**:

- Vous avez une expérience managériale d’au moins 3 ans dans un environnement de Produits de Grande Consommation (FMCG)
- Vous avez une bonne connaissance de la politique commerciale et des schémas logistiques
- Vous avez des facilités dans la compréhension des besoins, de la façon d’appréhender les problématiques pour être capable de proposer des solutions
- Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse de données chiffrées
- Vous êtes doté(e) d’un bon sens de la relation clients, aptitude à communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, capacité à convaincre
- Vous maîtrisez SAP et Excel (formules avancées)
- Vous êtes autonome et avez un bon esprit d’équipe
- Vous avez un bon niveau de néerlandais et d’anglais
- Vous êtes diplômé(e) d’un niveau BAC+5

Ce qui peut faire la différence chez Essity:

- **Une entreprise ayant un impact durable sur l'environnement**
- A Hondouville par exemple, nous recyclons 60% de l’ensemble de briques alimentaires en France _
- **Des opportunités de développement et d'évolutions de carrière**
- 25% des postes chez _Essity _en France sont pourvus par des mobilités internes _
- **Des innovations qui changent la vie **
- Aquatube _, rouleaux sans tubes, culottes lavables... Découvrez nos innovations en _vidéos _ _
- **Une culture inclusive et collaborative**
- Des initiatives telles que les « _Courageous _Conversations », pour créer la discussion autour de sujets liés à la Diversité, l'Equité et l'Inclusion.**Ce que nous avons à vous offrir**:

- 2 jours par semaine de télétravail pour les collaborateurs dont la fonction le permet - accompagné d'une indemnité journalière et ainsi qu'une allocation de confort pour adapter son

  • Customer Success Team Lead

    Il y a 6 mois

    Paris, France SWEEP Temps plein

    **Sweep is hiring a Customer Success Team Lead, tasked with playing a crucial role in driving the success of our customers and ensuring the highest level of satisfaction.**: You will lead a dedicated team of Customer Success Managers, guiding them to deliver unparalleled support and value to our clients. Sweep maps climate and ESG data across an entire...

  • Customer Support Team Lead

    Il y a 6 mois

    Paris, France Tellent Temps plein

    This role is offered on a hybrid basis from Paris office on full time employment basis._ **Your Mission** As our Support Team Lead, it will be your mission to lead & scale the Support team to maintain their stellar customer service. We’ve got a 95%+customer satisfaction rate, and together with your team, you’ll keep it that way. To do this, you will...

  • Customer Success

    Il y a 3 mois

    Paris, France Booksy International Sp. z o.o. Temps plein

    **Booksy** connects beauty, wellness and health professionals with local customers, powering millions of appointments annually. Our vision is to be _the_ destination for scheduling, empowering service providers to thrive and consumers to discover and book services. Consumers love Booksy, with a 4.9+ app rating in the App Store & Google Play, and providers...

  • Team Lead, Customer Implementation

    Il y a 6 mois

    Paris, France Lightspeed Commerce (FR) Temps plein

    **Hi there! Thanks for stopping by** Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Wellyou might just be in the right place! We're looking for a Team Lead to join our Customer Implementation team in Paris. As the Team Lead, you will play a crucial role in overseeing and managing a team of Implementation Consultants,...

  • Customer Support Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France HWGZ Recruitment Services Temps plein

    **Customer Support Team Leader (Logistic Company)** **Office location**: - Currently at Roissy-en-France - Moving to new office in Paris soon **About the company**: - A leading third-party logistics companies in China and has become a leading logistics service provider of cross-border B2C business lines, providing services for cross-border e-commerce...

  • Customer Service Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France Interface, Inc. Temps plein

    Team leader de l'équipe Service Client Europe du Sud - rattaché(e) au Manager Service Client Europe du Sud Mission Vous maîtrisez les fonctions du poste d’Assistant Commercial(e) ADV (cf annexe). En tant que Chef d'équipe, vous êtes chargé(e) d'offrir une expérience client de grande qualité et un soutien quotidien auprès de l'équipe Service...

  • Team Lead Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris, France Powerdot Temps plein

    Powerdot started with the vision that charging your car should be as easy as charging your smartphone. And so for that to happen, chargers need to be available where people naturally spend their days. Our mission? is as simple as ambitious - Accelerate Sustainable Mobility by investing in, installing, and operating EV chargers with a cutting-edge business...

  • Team Lead Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris, France Powerdot Temps plein

    Powerdot started with the vision that charging your car should be as easy as charging your smartphone. And so for that to happen, chargers need to be available where people naturally spend their days. Our mission? is as simple as ambitious - Accelerate Sustainable Mobility by investing in, installing, and operating EV chargers with a cutting-edge business...

  • Customer Success Team Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ledger Temps plein

    **We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.** Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Team Lead Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris, France Powerdot Temps plein

    Powerdot started with the vision that charging your car should be as easy as charging your smartphone. And so for that to happen, chargers need to be available where people naturally spend their days.Our mission? is as simple as ambitious - Accelerate Sustainable Mobility by investing in, installing, and operating EV chargers with a cutting-edge business...

  • Bar Team Leader

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job Role OverviewWe are seeking a highly skilled and experienced Bar Team Leader to join our team at Club Med. As a key member of our bar team, you will be responsible for ensuring seamless service delivery, maintaining high standards of quality, and fostering a positive work environment.Key ResponsibilitiesAssist the Bar Manager in leading the bar team and...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

    **Team Leader - Printemps**: - Retail- Margiela- Full time- Location: Paris, FR- Date: Nov 28, 2024**Team Leader - Printemps**: - Description: - Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather...

  • Sales Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France Bespoke Recruitment Limited Temps plein

    **French Sales Team Leader - Athens, Greece - possibly REMOTE** **Full Time - shift work** **Salary from €1500 - €2000 depending on the experience + bonuses** **Responsibilities**: - Lead a sales team through coaching, mentoring & motivating, using proven sales and leadership skills. Develop key Performance Metrics and dashboards that help the sales...

  • Team Lead Fashion

    Il y a 6 mois

    Paris, France DFS Group Temps plein

    We are looking for a proactive and dynamic people manager to join as our Team Lead, Sales. You will be the primary conduit between the Product Sales Manager, the Regional merchant team, the product brands and the customers. You will supervise, mentor and develop a cross‐functional sales team, and foster a service environment to create the luxury service...

  • Luxury Retail Team Leader

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Job Description:We are seeking a highly skilled and experienced Luxury Retail Team Leader to join our team at Richemont. In this role, you will be responsible for leading the sales floor team and driving business growth through exceptional customer service and visual merchandising.Responsibilities:Manage and develop the sales floor team to achieve sales...

  • Lead Customer Insight

    Il y a 6 mois

    Paris, France Qonto Temps plein

    **Our mission**? Making day-to-day banking easier for SMEs and freelancers thanks to an online business account that's combined with invoicing, bookkeeping and spend management tools. Thanks to its innovative product, highly reactive 24/7 customer support and clear pricing, Qonto has become the leader in its market. **Our journey**: Founded by Alexandre and...

  • Customer Success Lead

    Il y a 6 mois

    Paris, France LimoLane Temps plein

    **About Us** LimoLane is the Digital Platform for sustainable mobility that is disrupting the Premium Business Travel Industry, allowing clients to book a chauffeur in a simple, fast, and intuitive way. We ensure a one-stop place for all premium business travel needs while providing a platform for chauffeurs to scale their business. We provide seamless and...

  • Team Leader

    Il y a 3 mois

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence. What’s been key...

  • Team Lead Customer Store Locator

    Il y a 6 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    **Partoo **\uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up SaaS B2B française forte de plus de 400 collaborateurs, avec un chiffre d'affaires de 30 M€. Notre mission est de rapprocher les entreprises de leurs clients à travers une gamme de produits comprenant Presence Management, Review Management, Messaging et bien sûr, le Store Locator. Nous nous concentrons...

  • Aigl Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **LEAD GREAT ADVENTURES!** Ready for a new adventure? We are searching for an incredible **AIGL TEAM LEADER** to join our team at PGL Chateau de Grande Romaine. - Based in Lésigny which is a 35 min train from Paris city centre - Earning 2240.94 € per month - Permanent contract starting ASAP, working 39 hours per week over 5 days - Generous accommodation...