Superviseur Help Desk H/F

il y a 12 heures

Châtillon, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein
Description du poste

 Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Aujourd’hui, nous recherchons un Superviseur centre d’appels.

Il/Elle aura pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

 

Vos missions

1. Pilotage de l’activité

  • Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
  • Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
  • Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
  • Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
  • Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
  • Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations.

2. Management et Animation d’équipe

  • Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
  • Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
  • Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
  • Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
  • Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

 


Qualifications

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

  • Expérience en management
  • Connaissance des environnements informatiques
  • Connaissance de Power BI
  • Très bonnes capacités d’écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.



Informations supplémentaires

Spécificités du poste

 Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

 

Côté RH

En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:

  • 13ème mois
  • Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
  • Restaurant d'entreprise

Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

 

#STIMETALENTS

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    il y a 1 heure

    Châtillon, France Stime Temps plein

     Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de...

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    il y a 1 mois

    Châtillon, France Valleesud Temps plein

    Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la...

  • Superviseur Help Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Châtillon, Antony, France Stime DSI Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service...

  • Superviseur Help Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Châtillon, France Stime DSI Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service...

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    Il y a 2 mois

    Châtillon (92), France Newnet3d Temps plein

    --------------------------------------------------------------------------------- - **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de...

  • Superviseur en grande distribution

    il y a 1 mois

    Châtillon, France Valleesud Temps plein

    Superviseur de Magasin - Grande Distribution - H/FVous souhaitez jouer un rôle clé dans le pilotage de plusieurs magasins ? Nous recherchons un(e) Superviseur de Magasin qui aura la responsabilité de diriger un magasin pendant deux mois, puis de prendre en charge la supervision de trois magasins.Vos Missions :Phase 1 : Direction de Magasin (2 mois)Gestion...

  • Superviseur de Magasin Alimentaire

    Il y a 2 mois

    Châtillon (92), France ALL TECH SOLUTION RH Temps plein

    **Superviseur de Magasin - Grande Distribution - H/F** Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le pilotage de plusieurs magasins ? Nous recherchons un(e) **Superviseur de Magasin** qui aura la responsabilité de diriger un magasin pendant deux mois, puis de prendre en charge la supervision de trois magasins d'environ 1000m². **Vos Missions**: - **Phase 1...

  • Superviseur de Production de nuit H/F CDI

    il y a 4 semaines

    Châtillon-sur-Chalaronne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Viatris Temps plein

    Votre rôle au sein de ViatrisEn tant que Superviseur de Production de nuit H/F CDI, vous serez chargé de la supervision de la production de nuit, garantissant la continuité de production et la qualité des produits.MissionsSuperviser les équipes de production de nuit et garantir la continuité de production.Appliquer les règles et procédures qualité...

  • Superviseur de Production de nuit H/F CDI

    Il y a 5 mois

    Châtillon-sur-Chalaronne, France Viatris Temps plein

    Mylan Laboratories S.A.S. At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access – Providing high quality trusted medicines...

  • Senior Clinical Scientist F/H

    il y a 1 mois

    Châtillon, France orano Temps plein

    En tant que senior clinical scientist, vous serez responsable de la conception des essais cliniques, de la contribution au nettoyage des données, de l'analyse des données et de la contribution à la réglementation, et de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes.A ce titre, vous apportez un leadership scientifique et vos missions...

  • Superviseur Centre D'appels

    Il y a 2 mois

    Viry-Châtillon (91), France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 137 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...

  • Assistant(e) de Direction F/H

    il y a 1 semaine

    Châtillon, France orano Temps plein

    Dans un contexte d'activités à l'international, nous recherchons un(e) Assistant(e) de Direction pour 2 directions, ayant pour principales activités, en plus de la gestion d'agendas et de mails :GESTION DOCUMENTAIRE ET OUTILS INFORMATIQUES :Enregistrer, rédiger, diffuser et archiver les documents en accord avec les procéduresÊtre le/la Data Owner du...

  • Garde d'enfants h/f pour petite équipe à Chatillon en Vendelais

    il y a 2 semaines

    Châtillon-en-Vendelais, Bretagne, France O2 F Temps plein

    Mission principale : Accueillir les enfants mineurs âgés de 3 à 8 ans au domicile de leurs parents, garantir leur sécurité et leur bien-être le matin.Disponibilités souhaitées : Du lundi au vendredi (samedi ponctuellement), à partir de 6h du matin, dans la zone de Chatillon en Vendelais. Le planning peut varier.Avantages offerts par O2 F :Un contrat...

  • Superviseur en Centre D'appels

    Il y a 2 mois

    Viry-Châtillon (91), France Groupe iserba Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon...

  • Chargé de Clientèle leader H/F

    il y a 4 semaines

    Viry-Châtillon, France ISERBA Temps plein

    A propos de l'entreprise : Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à...

  • Senior Solution Architect h/f

    il y a 4 semaines

    Châtillon, France Siemens Mobility Temps plein

    Siemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are being conceived and manufactured using our Product Lifecycle Management (PLM)...

  • Partner Management Executive h/f

    Il y a 3 mois

    Châtillon, France Siemens Industry Software SAS Temps plein

    Siemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are being conceived and manufactured using our Product Lifecycle Management (PLM)...

  • Senior Solution Architect h/f

    Il y a 6 mois

    Châtillon, France Siemens Industry Software SAS Temps plein

    Siemens Digital Industries Software  is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are being conceived and manufactured using our Product Lifecycle Management (PLM)...

  • Assistant(E) de Direction

    il y a 1 semaine

    Châtillon (92), France orano Temps plein

    Dans un contexte d'activités à l'international, nous recherchons un(e) Assistant(e) de Direction pour 2 directions, ayant pour principales activités, en plus de la gestion d'agendas et de mails: GESTION DOCUMENTAIRE ET OUTILS INFORMATIQUES: Enregistrer, rédiger, diffuser et archiver les documents en accord avec les procédures Être le/la Data Owner du...

  • Garde d'enfants h/f à Chatillon en Vendelais et ses alentours

    il y a 1 mois

    Châtillon-en-Vendelais, France O2 F Temps plein

    Votre mission : prendre soin de 3 enfant âgés de 3 à 8 ans au domicile de leurs parents, s’assurer de leur sécurité et de leur bien-être le matin. Vous êtes disponible du lundi au vendredi (et samedi ponctuellement), à partir de 6h le matin, sur la zone de Chatillon en Vendelais. Planning variable.Vous aurez la possibilité de compléter votre...