Superviseur Help Desk H/F

il y a 1 mois


Châtillon, France Stime Temps plein

 Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Aujourd’hui, nous recherchons un Superviseur centre d’appels.

Il/Elle aura pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

 

Vos missions

1. Pilotage de l’activité

  • Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
  • Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
  • Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
  • Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
  • Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
  • Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations.

2. Management et Animation d’équipe

  • Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
  • Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
  • Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
  • Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
  • Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

 



Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

  • Expérience en management
  • Connaissance des environnements informatiques
  • Connaissance de Power BI
  • Très bonnes capacités d’écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.



  • Châtillon, France Stime Temps plein

     Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de...


  • Châtillon, France Stime Temps plein

    Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de...

  • Superviseur Help Desk H/F

    il y a 3 semaines


    Châtillon, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de...

  • Superviseur Help Desk H/F

    il y a 2 semaines


    Châtillon, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de...


  • Châtillon, 92320, Antony, France Stime Temps plein

    Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de...

  • Superviseur Help Desk

    Il y a 4 mois


    Châtillon (92), France Newnet3d Temps plein

    --------------------------------------------------------------------------------- - **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de...

  • Superviseur Help Desk H/F

    il y a 3 semaines


    Châtillon, Hauts-de-Seine, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...


  • Châtillon (92), France ALL TECH SOLUTION RH Temps plein

    **Superviseur de Magasin - Grande Distribution - H/F** Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le pilotage de plusieurs magasins ? Nous recherchons un(e) **Superviseur de Magasin** qui aura la responsabilité de diriger un magasin pendant deux mois, puis de prendre en charge la supervision de trois magasins d'environ 1000m². **Vos Missions**: - **Phase 1...


  • Viry-Châtillon (91), France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 137 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...


  • Viry-Châtillon (91), France Groupe iserba Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon...


  • Châtillon, France Orano Temps plein

    En tant que senior clinical scientist, vous serez responsable de la conception des essais cliniques, de la contribution au nettoyage des données, de l'analyse des données et de la contribution à la réglementation, et de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes.A ce titre, vous apportez un leadership scientifique et...

  • Technicien Exploitation F/H

    il y a 3 semaines


    Viry-Châtillon, France Engie Temps plein

    Vos challenges à nos côtés :Pour soutenir son développement, ENGIE Solutions, recherche :Technicien Exploitation CVC F/H en CDIà GRIGNY (91)Sites gérés : Réseau de chaleur de la grande borneRattaché au Responsable d'Equipe et d'Exploitation, vous intégrez une équipe de 6 collaborateurs et évoluez au sein du réseaux de chaleur de Grigny- la...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 3 semaines


    Viry-Châtillon, France ISERBA Temps plein

    Entreprise familiale créée il y a plus de 40 ans, le groupe ISERBA compte aujourd’hui plus de 1700 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 180 millions d’euros. Le groupe ISERBA poursuit sa pleine croissance, autour d’un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l’habitat à...


  • Châtillon, France Siemens Mobility Temps plein

    Siemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are being conceived and manufactured using our Product Lifecycle Management (PLM)...


  • Châtillon (92), France orano Temps plein

    Dans un contexte d'activités à l'international, nous recherchons un(e) Assistant(e) de Direction pour 2 directions, ayant pour principales activités, en plus de la gestion d'agendas et de mails: GESTION DOCUMENTAIRE ET OUTILS INFORMATIQUES: Enregistrer, rédiger, diffuser et archiver les documents en accord avec les procédures Être le/la Data Owner du...

  • Bim Modeleur Cfo Cfa

    Il y a 4 mois


    91170 Viry-Châtillon, France Altam H&R Temps plein

    Nous sommes à la recherche pour le compte de notre client leader dans le domaine de l'électricité d'un Modeleur BIM CFO CFA, pour un poste basé à Viry 91. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes: - Maitrise de REVIT MEP CFO-CFA - Savoir lire et interpréter les schémas électriques et les plans MEP - Données D’entrée : Schémas / Plans...


  • Châtillon, Île-de-France Emploi Médecin généraliste Châtillon 92320 Temps plein

    Emploi Médecin généraliste Châtillon 92320 recherche un médecin généraliste H/F titulaire d'un doctorat de médecine générale en France, inscrit(e) ou inscriptible au Conseil national de l'ordre des médecins en France.Présentation du posteNous recherchons un médecin généraliste H/F pour compléter notre équipe dans un établissement de santé...

  • Factotum F/H

    il y a 4 semaines


    Châtillon, France mateam Temps plein

    Nombre de postes : 1Métier : Factotum F/HContexte : Services généraux au sein d'une entrepriseMissions : Accueil physique, Gestion de courrier, Tâches administratives, Port de charges, Accueil téléphonique, Gestion de salles de réunions, Gestion administrative, Mise à jour de fichiers, Prise de messages, Classement, Vérification de pièces...

  • Hôtesse entreprise F/H

    il y a 4 semaines


    Châtillon, France mateam Temps plein

    Nombre de postes : 1Métier : Hôtesse entreprise F/HContexte : Accueil d'une entrepriseMissions : Accueil physique, Gestion de courrier, Gestion de salles de réunions, Proposition de boissons, Réservation de services, Orientation de visiteursPROFIL : Langues parlées : Anglais - Intermédiaire (Obligatoire)LIEU & PLANNING : Date de début : Dès...

  • Infirmier dialyse

    il y a 3 semaines


    Châtillon, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.La direction d'un centre de dialyse très réputé pour sa qualité de prise en...