Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 3 semaines

Niort, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance

Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans loutil de ticketing

Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes

Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.

Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général

Documentation et reporting

Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Lenvironnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Niort sur site client

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.

Technical skills : support utilisateurs, résolution dincidents, connaissance dun outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Helpdesk assistant utilisateur

    il y a 1 mois

    Niort, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk assistant utilisateur (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Technicien Helpdesk assistant utilisateur (H/F) Dans le cadre d'une opération spécifique d'accompagnement des utilisateurs dans la navigation et l'utilisation de leurs espaces clients, vous serez...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 1 semaine

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique N2 - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F). - Utiliser GLPI pour la gestion des tickets. - Gérer Active Directory (création d'utilisateurs, groupes, et gestion des services AD comme DHCP...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 2 semaines

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique N2 - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F). - Utiliser GLPI pour la gestion des tickets. - Gérer Active Directory (création d'utilisateurs, groupes, et gestion des services AD comme DHCP...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes  - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) - Accueil des utilisateurs et qualification des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes  - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) - Accueil des utilisateurs et qualification des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes  - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) - Accueil des utilisateurs et qualification des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes  - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) - Accueil des utilisateurs et qualification des...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 2 semaines

    Niort, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT Temps plein

    Le poste de Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F)Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 2 semaines

    Niort, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT Temps plein

    Le poste de Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F)Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les...

  • Technicien support Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Niort, France GROUPE CONNECTT Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Niort - 79 un Technicien service Desk dans le cadre d'une mission de 3 mois minimum (ASAP).Les missions proposées...

  • Technicien support Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Niort, France GROUPE CONNECTT Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Niort - 79 un Technicien service Desk dans le cadre d'une mission de 3 mois minimum (ASAP).Les missions proposées...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 6 jours

    Niort, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F). - Utiliser GLPI pour la gestion des tickets. - Gérer Active Directory (création d'utilisateurs, groupes, et gestion des services AD comme DHCP et DNS). - Modifier les droits NTFS. - Utiliser VEEAM...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 3 semaines

    Niort, France Manpower Temps plein

    Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les produits d'assurances et les outils de la structure, vous...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 3 semaines

    Niort, France Manpower Temps plein

    Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les produits d'assurances et les outils de la structure, vous...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 2 semaines

    Niort, France Manpower Temps plein

    Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les produits d'assurances et les outils de la structure, vous...

  • Consultant AMOA support

    il y a 1 semaine

    Niort, France SYD Groupe Temps plein

    Démarrage : septembre 2024Contrat : Nous sommes ouverts à tous types de contrats : CDI, freelance, portageTélétravail : 2j/semaineLocalisation : NiortDans le cadre de notre développement, nous recherchons pour travailler au sein d'un de nos clients grands comptes du secteur assurance, un Consultant AMOA support - H/F – NiortEn tant que Consultant AMOA...

  • Expert(E) en Support Fonctionnel

    il y a 1 semaine

    Niort, France Kasadenn Temps plein

    Poste à pourvoir pour début Septembre. Chez Kasadenn IT, nous croyons fermement en l'innovation et l'excellence technologique. Notre équipe, composée d'experts passionnés, s'efforce de repousser les limites de la technologie pour offrir des solutions de pointe. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et inclusif, qui encourage la...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Niort, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...