Technicien support utilisateurs à distance H/F

Il y a 6 mois

Niort, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Niort sur site client

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F, Spécialiste en résolution d'incidents utilisateur

    il y a 4 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Rejoignez une équipe dynamique de la société Econocom et participez à la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. En tant que Technicien support utilisateurs à distance H/F , vous serez en charge de la réception des sollicitations des utilisateurs à distance, de l'enregistrement des informations...

  • Technicien en support utilisateur à distance H/F

    il y a 1 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Contexte du posteVous rejoindrez l'équipe de support utilisateur de ECONOCOM France, spécialisée dans la résolution d'incidents informatiques pour les clients de notre entreprise.ResponsabilitésVous serez chargé de réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance, de les qualifier et de résoudre les incidents en utilisant les...

  • Spécialiste en Support Utilisateur à Distance

    il y a 4 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    FonctionVous rejoignez l'équipe de support utilisateur à distance de l'entreprise ECONOCOM France, spécialisée dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Le groupe ECONOCOM France compte 8 750 collaborateurs et un CA de 2,7 milliards d'euros, couvrant l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    Il y a 6 mois

    Niort, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien de Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France UP SKILLS Temps plein

    Informations sur l'EmploiNous recherchons un Technicien de Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Niort. Cette offre vous propose la possibilité de travailler dans une entreprise innovante et dynamique.Salaire et AvantagesLe salaire proposé est de 23 000 € par an. Vous bénéficierez également d'un ensemble d'avantages, notamment des jours...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Niort, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk (H/F), 79000 Niort, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER NANTES INFORMATIQUEDescription du posteManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Niort, Poitou-Charentes, 79000, Nouvelle-Aquitaine, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk (H/F), 79000 Niort, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER NANTES INFORMATIQUEDescription du posteManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos...

  • Technicien Helpdesk

    Il y a 4 mois

    Niort, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos missions seront : - Participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. - Réception des sollicitations - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance...

  • Technicien helpdesk

    il y a 3 semaines

    Niort, France Up Skills Bordeaux IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...

  • Technicien helpdesk

    il y a 3 semaines

    Niort, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk  (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois renouvelables , à Niort (79).Date de démarrage : Dès que possibleRémunération proposée : 23kEURAvantages : RTT, Tickets restaurants, primes... Vos missions :Réception des demandes et...

  • Technicien helpdesk

    il y a 3 semaines

    Niort, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk  (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois renouvelables , à Niort (79). Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 23kEUR Avantages : RTT, Tickets restaurants, primes...  Vos missions : Réception des demandes...

  • Technicien Helpdesk niveau I

    il y a 2 semaines

    Niort, France MODISTECH Temps plein

    Votre missionAkkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Niort une équipe de 4 techniciens desk H/F pour une mission d'intérim de 3 mois minimum. Vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens...

  • Expert(E) en Support Fonctionnel

    Il y a 6 mois

    Niort, France Kasadenn Temps plein

    Poste à pourvoir pour début Septembre. Chez Kasadenn IT, nous croyons fermement en l'innovation et l'excellence technologique. Notre équipe, composée d'experts passionnés, s'efforce de repousser les limites de la technologie pour offrir des solutions de pointe. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et inclusif, qui encourage la...

  • Technicien Helpdesk niveau I

    il y a 3 jours

    Niort, Deux-Sèvres, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Niort une équipe de 4 techniciens desk H/F pour une mission d'intérim de 3 mois minimum. V ous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens...

  • Assistant Support Logiciel

    Il y a 6 mois

    Niort, France Softway Medical Temps plein

    Filiale du Groupe Softway Medical, Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé. - A ce jour, près de 100 collaborateurs répartis sur les sites de Niort et La Rochelle travaillent sur nos 4 offres logicielles (Tamm, Mediboard,...

  • Technicien itinérant

    il y a 1 mois

    Niort, France Experis France Temps plein

    Technicien itinérant (H/F) - NiortL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Technicien itinérant Professionnel

    il y a 1 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis ManpowerGroup Temps plein

    Description du posteExperis ManpowerGroup recherche un Technicien itinérant (H/F) pour l'un de ses clients basés à Niort. Ce poste vous offrira l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et innovant, où vous serez en charge de l'installation et de la configuration de PC, ainsi que de la formation des utilisateurs à la prise en main de leur...

  • Technicien itinérant

    il y a 4 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Experis France, une référence en services IT, recherche un Technicien itinérant (H/F) pour l'un de ses clients basés à Niort.Vos missions consisteront à :Maîtriser l'installation et la configuration de PC.Réaliser des sauvegardes sur OneDrive, OneNote et des archives Outlook.Personnaliser les postes de travail en fonction des besoins des...

  • Cdd - Conseiller Clientèle à Distance - Crc

    il y a 4 semaines

    Niort, France Groupama Centre Atlantique Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: CDD - Conseiller clientèle à distance - CRC- Niort (79) H/F **Description de la mission**: Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance". Notre raison d'être s'inscrit dans la durée. Elle oriente nos actions comme nos projets et nous guide pour réinventer notre...

  • Technicien de proximité

    il y a 1 mois

    Niort, France Experis France Temps plein

    Technicien de proximité (H/F) - NiortL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...