Technicien support utilisateurs à distance H/F

Il y a 7 mois

Niort, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Niort sur site client

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Spécialiste en Support Utilisateur à Distance H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Une opportunité dans un grand groupeNous recherchons un Spécialiste en support utilisateur pour rejoindre notre équipe Services en région Ouest-Centre. Cette offre vous permettra de mettre vos compétences au service d'une prestation de support utilisateur comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.Vous travaillerez sur des problèmes variés liés...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Niort, Deux-Sèvres, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Systémiste technique de support utilisateur

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous recherchons un systémiste technique de support utilisateur pour rejoindre notre équipe dynamique à Niort.Description du posteVous aurez la responsabilité de résoudre les incidents et demandes des utilisateurs à distance, en utilisant votre expertise technique pour trouver des solutions efficaces. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 jours

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    Le poste de Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F) Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens...

  • CDD Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, France Groupama Temps plein

    Vous êtes un expert de l'informatique et avez une bonne connaissance des logiciels. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de conseils et d'assistances aux utilisateurs. Ca tombe bien, nous recherchons un collaborateur au sein du pôle service aux utilisateurs en CDD pour 6 mois.Ce que l'on attend de vous :Evaluer et gérer les sollicitations...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 4 jours

    Niort, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Niort (79) (H/F) Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.Vous participez à la résolution des incidents...

  • Chef de Projet Support Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de Chef de ProjetDans le cadre de notre expansion, nous recherchons un Chef de Projet pour renforcer notre équipe de support utilisateur.**Salaires et avantages**Nos salaires sont compétitifs et commencent à 40.000€ brut par an, avec des possibilités d'avancement et une rémunération attractive en fonction de vos compétences et expériences....

  • manager informatique et Coordinateur d'activité exploitation informatique informatique et support aux utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Niort, France Blue Soft Temps plein

    Contexte du Poste : Notre client recherche un Manager & coordinateur d?activités (exploitation informatique et support aux utilisateurs), chargé de projets techniques senior Contenu de la mission : Manager 2 activités (8 collaborateurs) Animer une équipe gérant l?activité exploitation informatique (AS400 et Flux) Coordonner les travaux de Run et de...

  • Expert en Support Informatique

    il y a 2 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MAIF Temps plein

    Poste d'expertiseTitre : Technicien(ne) Support Utilisateurs en CDD F/HDescription du posteVotre mission est de fournir une assistance technique aux utilisateurs du système d'information MAIF. Vous serez responsable de la résolution des problèmes et de l'assistance auprès des salariés, mandataires, prospects, adhérents et sociétaires.Afin...

  • Agent Support Niveau 2

    il y a 1 jour

    Niort, France Alliance Automotive Group Temps plein

    **Présentation** Acteur majeur de la Distribution de pièces de rechange et services pour l'automobile et le poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, pour renforcer sa filiale **STAR-IS**, **un(e) Agent support niveau 2 H/F**. STARIS est l’éditeur de solutions pour les...

  • Agent Support Niveau 3

    il y a 1 jour

    Niort, France Alliance Automotive Group Temps plein

    **Présentation** Acteur majeur de la Distribution de pièces de rechange et services pour l'automobile et le poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, pour renforcer sa filiale **STAR-IS**, **un(e) Agent support niveau 3 H/F**. STARIS est l’éditeur de solutions pour les...

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    Poste à pourvoir pour début Septembre. Chez Kasadenn IT, nous croyons fermement en l'innovation et l'excellence technologique. Notre équipe, composée d'experts passionnés, s'efforce de repousser les limites de la technologie pour offrir des solutions de pointe. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et inclusif, qui encourage la...

  • Spécialiste des systèmes d'information niveau I

    il y a 4 semaines

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    MissionAkkodis Talent, spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie, recrute pour son client basé à Niort une équipe de techniciens desk H/F pour une mission d'intérim de 3 mois minimum.Compétences requisesVos missions :Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distanceEnregistrer toutes les...

  • Assistant Support Logiciel

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    Filiale du Groupe Softway Medical, Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé. - A ce jour, près de 100 collaborateurs répartis sur les sites de Niort et La Rochelle travaillent sur nos 4 offres logicielles (Tamm, Mediboard,...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 3 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    À l'Econocom, nous sommes engagés dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nous concevons, finançons et facilitons ces transformations.Mission de notre équipeNous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information. Notre prestation de...

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    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Description du poste : Nous recherchons un technicien compétent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. La principale responsabilité de cet individu est de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs à distance et de fournir une assistance de qualité. Pour ce faire, il doit être capable d'analyser les problèmes complexes, de...

  • responsable informatique d'exploitation informatique

    il y a 4 semaines

    Niort, France Scalian Temps plein

    Dans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons un Responsable d'exploitation expérimenté (H/F) Vos missions entre autres : Missions Vous animez une équipe sur l'exploitation informatique (AS400 et Flux) & Support Utilisateurs Management d'une équipe de 6 personnes Mise en place d'indicateurs de performance hebdomadaire...

  • Cdd - Conseiller Clientèle à Distance - Crc

    Il y a 2 mois

    Niort, France Groupama Centre Atlantique Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: CDD - Conseiller clientèle à distance - CRC- Niort (79) H/F **Description de la mission**: Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance". Notre raison d'être s'inscrit dans la durée. Elle oriente nos actions comme nos projets et nous guide pour réinventer notre...

  • Electrotechnicien SAV Itinérant

    Il y a 7 mois

    Niort, France HeadHunter Temps plein

    HeadHunter est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et le sourcing de profils technique en industrie. Je recherche pour un de mes clients plusieurs profils de techniciens spécialisés sur les équipements de levage dont un **Electrotechnicien SAV itinérant H/F** base proche de **Niort (79)**. Le poste implique des déplacements sur tout...

  • Electrotechnicien SAV Itinérant

    Il y a 4 mois

    Niort, France HeadHunter Temps plein

    HeadHunter est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et le sourcing de profils technique en industrie. Je recherche pour un de mes clients plusieurs profils de techniciens spécialisés sur les équipements de levage dont un **Electrotechnicien SAV itinérant H/F** base proche de **Niort (79)**. Le poste implique des déplacements sur tout...