Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 3 semaines

Niort, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Niort sur site client

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Niort, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 3 semaines

    Niort, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 3 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 2 semaines

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique N2 - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F). - Utiliser GLPI pour la gestion des tickets. - Gérer Active Directory (création d'utilisateurs, groupes, et gestion des services AD comme DHCP...

  • Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

    il y a 3 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.Vous aurez pour missions principales...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 3 semaines

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique N2 - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F). - Utiliser GLPI pour la gestion des tickets. - Gérer Active Directory (création d'utilisateurs, groupes, et gestion des services AD comme DHCP...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes  - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) - Accueil des utilisateurs et qualification des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes  - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) - Accueil des utilisateurs et qualification des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes  - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) - Accueil des utilisateurs et qualification des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Niort, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - 79 Niort (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes  - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) - Accueil des utilisateurs et qualification des...

  • Technicien support réseaux H/F

    il y a 3 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MODISTECH Temps plein

    Akkodis Talent est le cabinet de recrutement du Groupe Adecco spécialisé dans le recrutement de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons un technicien support réseau informatique H/F pour notre client à Niort.AD (création users, groupes, ...) et services AD (DHCP, DNS, ...)- Titulaire d'un diplôme Bac+2 en informatique, vous possédez...

  • Technicien support Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Niort, France GROUPE CONNECTT Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Niort - 79 un Technicien service Desk dans le cadre d'une mission de 3 mois minimum (ASAP).Les missions proposées...

  • Technicien support Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Niort, France GROUPE CONNECTT Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Niort - 79 un Technicien service Desk dans le cadre d'une mission de 3 mois minimum (ASAP).Les missions proposées...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 3 semaines

    Niort, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT Temps plein

    Le poste de Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F)Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 3 semaines

    Niort, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT Temps plein

    Le poste de Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F)Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 3 jours

    Niort, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT Temps plein

    Le poste de Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F)Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 2 semaines

    Niort, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F). - Utiliser GLPI pour la gestion des tickets. - Gérer Active Directory (création d'utilisateurs, groupes, et gestion des services AD comme DHCP et DNS). - Modifier les droits NTFS. - Utiliser VEEAM...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 4 semaines

    Niort, France Manpower Temps plein

    Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les produits d'assurances et les outils de la structure, vous...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 4 semaines

    Niort, France Manpower Temps plein

    Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les produits d'assurances et les outils de la structure, vous...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 3 semaines

    Niort, France Manpower Temps plein

    Conseiller Commercial Spécialisé à Distance H/F : Votre Nouveau Défi !Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale à distance (H/F) en CDI sur Niort. Après une formation et un accompagnement sur les produits d'assurances et les outils de la structure, vous...