Chargé réclamations et satisfaction ClientsH/F

il y a 3 semaines


Noisiel, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

A propos de l'entreprise :

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay est la première entreprise de travail temporaire àêtre évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNORcertification.


A propos du poste :

Supplay, Cabinet de Recrutement, recherche pour son client, unChargé de réclamations et satisfaction clients H/F dans le cadred'un cdi.Vous serez le garant de la satisfaction des clients et de lasauvegarde du parc. Vous traitez ainsi l'ensemble des dossierscomplexes et s'assurez du bon traitement des réclamations clients,demandes de résiliation, enquêtes NPS clients pour assurer lasatisfaction client.Vous mettez en place toutes les actions nécessaires poursauvegarder les bonnes relations clients / Agence.VOTRE MISSION1. Traitement et suivi des réclamations Clients- S'informer, via l'outil, de toutes les réclamationsréceptionnées- Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès desclients- Contacter tous les clients ayant adressé un courrierrecommandé de réclamation- S'assurer du bon traitement des réclamations clients avecles services concernés- Apporter son soutien et son aide dans la rédaction descommunications clients (emails pour les RSC, CT et IV, courriersclients)- Participer activement à la stratégie de réponse?:coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en placedes plans d'action et challenger les chargés d'action en agence- S'assurer de l'efficience de la communication et du respectdes engagements auprès du client- Soutenir l'activité des chargés de Service Client etnotamment leur venir en aide dans le traitement des réclamationsclient si nécessaire2. Traitement des demandes de résiliation Clients- Contacter tous les clients ayant adressé un courrierrecommandé de résiliation du contrat de maintenance- Analyser et qualifier le motif de résiliation- Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec lesclients (mise en place d'un plan d'action, organisation derendez-vous...)- S'assurer du respect des engagements jusqu'à la signaturedu contrat de reconduction3. Suivi des enquêtes Net Promoter Score (NPS)- S'informer, via l'outil, de tous les scores NPSréceptionnés- Maitriser le concept qui permet d'évaluer et analyser lesscores sur les différentes enquêtes?: alertes rouges, détracteurs,passifs, promoteurs- Assurer le suivi auprès des agences pour améliorer lasatisfaction client- Mise en place de plans d'action et d'actions correctives4.Report-Suivi


Profil recherché :

De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client,vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de laréclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centred'appel serait un plus.


  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Noisiel, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Partnaire Noisiel - 77, Intérim Les missions du poste Votre agence Partnaire de Pontault Combault et son équipe de professionnelle recherche pour l'un de ses clients situé sur Noisiel (77) des chargés de clientèle (h/f). Notre client spécialisé dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d'ascenseurs recherche des chargés...


  • Noisiel, France Manpower Temps plein

    Entreprise :Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.Description du poste :Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client niveau 1 (H/F) Afin...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Charge de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Proxi-line Temps plein

    Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 7 jours


    Noisiel, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Torcy recrute un(e) chargé(e) de clientèle H/F en vue d'une mission située à Noisiel. Vous êtes en charge de recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s’assurant de leur satisfaction. **Votre profil**: De formation **bac +2 à bac +3**, vous justifiez d’une expérience significative dans la...


  • Noisiel, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Référent Relation Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France PROXI-LINE Temps plein

    Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise...

  • Référent Relation Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France PROXI-LINE Temps plein

    Description du poste Grand groupe international dans le domaine des ascenseurs, recrute pour son service client France **un(e)** **référent(e) Relation Client**. **ACTIVITÉS** **PRINCIPALES**: Le Référent Relation Client est le garant de la satisfaction des clients de son périmètre et de la sauvegarde du parc. Il traite ainsi l’ensemble des...

  • Référent Relation Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France PROXI-LINE Temps plein

    Description du poste Grand groupe international dans le domaine des ascenseurs, recrute pour son service client France **un(e)** **référent(e) Relation Client**. **ACTIVITÉS** **PRINCIPALES**: Le Référent Relation Client est le garant de la satisfaction des clients de son périmètre et de la sauvegarde du parc. Il traite ainsi l’ensemble des...


  • Noisiel, France PENNON ZPARE Temps plein

    Zpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé (e) Sav qui aura les missions: - Assurer le suivi des garanties - Assurer le suivi des retours - Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige - Informer le fabricant des réclamations des usagers - Contrôler les factures et les remboursements -...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines


    Noisiel, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 6 mois Votre agence Partnaire Noisy Le Grand, avec son équipe dynamique et souriante a le poste qu'il vous faut ! Nous serons à votre écoute au quotidien pour vous assurer un suivi personnalisé. Notre client est un grand groupe reconnu à l'international. Leader dans le domaine des Centre d’appels pour ascensoriste, il recherche...


  • Noisiel, France Shimadzu France Temps plein

    Parmi les leaders mondiaux en instrumentation analytique, Shimadzu commercialise des solutions de haute technologie, parfois complexes, en chimie et assure leur maintenance. _ Au sein d’une équipe de 10 personnes, l’Assistant administratif et commercial (f/h) assure le traitement et le suivi des dossiers administratifs des ventes et des commandes de...


  • Noisiel, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Noisiel - 77, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client des chargés de clientèle pour intérim en vue d'embauche. Missions : Recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s'assurant de leur satisfaction. Le profil recherché Rémunération annuelle brute selon le niveau de la...

  • Chargé(E) Clientèle Vendeur

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France PENNON ZPARE Temps plein

    Zpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé(e) clientèle - Pièces automobiles (vendeur/vendeuse comptoir magasin) - Gérer et réaliser les ventes en détail internet et physique pour la France - Charger de la clientèle **Vendre et renseigner (techniques) les clients au téléphone pour finaliser leurs...

  • Chargé(E) Clientèle Vendeur

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France PENNON ZPARE Temps plein

    Zpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé(e) clientèle - Pièces automobiles (vendeur/vendeuse comptoir magasin) - Gérer et réaliser les ventes en détail internet et physique pour la France - Charger de la clientèle **Vendre et renseigner (techniques) les clients au téléphone pour finaliser leurs...

  • Caissier central

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Grand Frais Temps plein

    Descriptif de loffre En tant que Caissier(e) Central(e) vous réalisez l'encaissement des clients et apportez un soutien au Responsable de Caisse dans la gestion quotidienne du magasin. Vos principales missions sont : - Réaliser les opérations d'encaissement - Assurer l'ouverture et/ou la fermeture du magasin - Gérer, contrôler et sécuriser...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Proxi-line Temps plein

    Grand groupe international dans le domaine des ascenseurs recrute pour son service client France **des chargé(e)s de Service Client**. **Leurs missions : Recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s’assurant de leur satisfaction.** Statut employé - 35h (du lundi au vendredi sur une amplitude de 8h00 - 18h00) **Rémunération**...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Proxi-line Temps plein

    Grand groupe international dans le domaine des ascenseurs recrute pour son service client France **des chargé(e)s de Service Client**. **Leurs missions : Recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s’assurant de leur satisfaction.** Statut employé - 35h (du lundi au vendredi sur une amplitude de 8h00 - 18h00) **Rémunération**...


  • Noisiel, France France Active Seine-et-Marne Essonne Temps plein

    Contexte L’association France Active Seine-et-Marne Essonne accompagne et finance les entrepreneurs engagés et les entreprises de l’Économie Sociale et Solidaire en Seine-et-Marne Essonne. À cet effet, l’équipe « Accompagnement de l’ESS » déploie un parcours de l’accompagnement de l’ESS – de l’idéation à la consolidation –...