Opérateur centre d'appels

il y a 2 semaines


Marseille, France RTM Temps plein

Finalités du poste

Au sein du Département Commercial, et plus précisément du Pôle Client, vous êtes chargé(e) de :

-Répondre aux appels entrants de nos interlocuteurs et de nos clients, ainsi qu'à toutes leurs demandes écrites en garantissant le niveau de qualité et d'image attendus par la RTM ;
-Proposer des offres et des réponses claires, pertinentes et fiables aux demandes d'informations, réclamations ou SAV, quels que soient les canaux (téléphone, courriels, courriers, etc.) pour leur offrir le meilleur service ;
-Collecter, gérer ou coordonner et diffuser l'information sur les évènements pouvant perturber le service attendu par le client ;
-Elargir ses missions en effectuant le traitement de toutes les tâches et la gestion de tous les dossiers administratifs confiés par l'entreprise.

Description des missions

Plus concrètement, vos missions consistent à:

-Répondre aux appels entrants ;
-Analyser et comprendre la demande de l'interlocuteur ;
-Assurer une veille des informations sur différents supports et être proactif.ve sur le sujet ;
-Recueillir l'information et la transmettre dans les meilleurs délais à ses collègues ;
-Répondre par courrier, internet, ou tout autre moyen mis à sa disposition, aux demandes d'informations des interlocuteurs ;
-Reporting régulier auprès de sa hiérarchie ;
-Réaliser des appels commerciaux auprès de clients ciblés et de prospects dans le cadre de campagne de communication, ou de marketing direct, ou similaire ;
-Effectuer des tâches et des missions administratives (traitements et gestion de dossiers, rédaction de courriers, courriels, etc.) pour soutenir l 'activité du Département.

Spécificités du poste

-

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

De 2 à 5 ans

Formation et Expérience

Issu(e) dune formation niveau Bac à Bac +2, vous possédez une expérience professionnelle didéalement 2 ans dans la gestion de la relation clients ;
Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire et syntaxe) ;
Reconnu(e) pour vos qualités découte, danalyse, dorganisation et de synthèse, vous êtes capable de rechercher les informations nécessaires pour répondre précisément et satisfaire les clients ;
Aimant travailler en équipe, votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs.
Votre bon niveau en anglais sera un atout considérable pour votre candidature



  • Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

    **Entité de **rattachement****: - La RTM est l'un des opérateurs de réseau de transport urbain de la Métropole Aix Marseille Provence. Elle exploite les transports en commun sur les communes de Marseille, Allauch, Plan de Cuques et Septèmes, ainsi que le transport à la demande des personnes à mobilité réduite (PMR) sur l'ensemble des 18 communes de...


  • Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Centre d'appels**Filière** - Administrative**Catégorie** - B, C**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux- Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i8727 - Description CollectivitéAu sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la...


  • Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...


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  • Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...


  • Marseille, France GGS Auto Temps plein

    Au sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...


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  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 4 semaines


    Marseille, France OpenSourcing Temps plein

    Postulez Cette offre d’emploi correspond à vos attentes ? Vous avez les compétences requises pour postuler ? Faites-le directement en ligne. **#REF**: OP/E/C//7809 **Secteur**: Services **Contrat**: CDI **Expérience**: **Localisation**: Marseille **Superviseur de Centre d'Appels (H/F) - Marseille**: - Services | Marseille -...

  • CDD Sénior

    il y a 23 heures


    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Enedis Temps plein

    Au sein de l'Agence Centre Appel Dépannage de Marseille qui assure la prise d'appels de tous les clients en panne d'électricité et effectue l'interface entre les clients, les fournisseurs, les gestionnaires de réseau de distribution et les services techniques d'intervention,vos missions sont les suivantes.Traiter les appels des...


  • Marseille, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie Tertiaire recrute pour l'un de nos clients basés sur MARSEILLE, Un(e) Superviseur de centre d'appels F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI **Descriptif du poste**: Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers: - Animer et manager les téléconseillers. - Définir des stratégies et des procédures...

  • Superviseur de Centre D'appel

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multi technique un Superviseur de centre d’appel H/F dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...


  • MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :1. Gestion des demandes d'intervention- Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO- Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le...


  • MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, 13001, Marseille, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :1. Gestion des demandes d'intervention- Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO- Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le...


  • Marseille 15e, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Onsite Salon de Provence recrute un Opérateur appels dépannage pour un de nos sites client, entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur MARSEILLE (15e). Vos missions: - Réception d'appels dépannage - Ecoute, diagnostic et prise en charge du besoin client - Déclenchement...


  • MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, situé sur Marseille 11ème, des Conseillers clientèles H/F en appels entrants.Votre mission :- Au sein d'un centre d'appel vous êtes en charge de la gestion des appels entrants.- Vous avez en gestion les comptes abonnés.


  • Marseille, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :  1. Gestion des demandes d’interventionPrendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAOOptimiser l'orientation et l’affectation des techniciens dans le but de...


  • Marseille 15e, France SYNLAB LABCO Temps plein

    13015 CDI temps plein **Date de publication **:30 mai 2023 **SEL **:SYNLAB PROVENCE **Qui sommes nous ?****: Avec ses 66 sites répartis sur trois départements, SYNLAB Provence constitue la plus importante filiale française du réseau SYNLAB portée par ses 500 collaborateurs. Nous recherchons afin de renforcer notre équipe une secrétaire médicale...


  • Marseille, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Notre mission : Ressourcer le monde !  Veolia Energie France, spécialiste dans l'efficacité énergétique, propose des solutions sur-mesure en matière de performance énergétique pour ses clients publics et privés.  D’ici à 2050, la consommation énergétique de la France devra être réduite de moitié. Cet...


  • Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous serez responsable du pilotage d'une équipe de téléopérateurs (trices) chargé(es) de prendre des rdv qualifiés pour une force de ventes dans le domaine du service aux entreprises. Formation assurée - Rémunération composée d'un fixe + Commissions+ primes. Horaires de bureau du lundi au vendredi. Expérience indispensable dans le meme domaine. -...


  • Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un coordinateur d'appel d'offre H/F en CDI. **Missions**: - Préparer des offres techniques, commerciales et contractuelles compétitives et alignées avec les attentes clients pour des projets impliquant des navires et de multiple sous-traitants selon les besoins, en contrat de type « clefs en...