Opérateur Centre D’appels

il y a 3 semaines


Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

**Entité de **rattachement****:

- La RTM est l'un des opérateurs de réseau de transport urbain de la Métropole Aix Marseille Provence. Elle exploite les transports en commun sur les communes de Marseille, Allauch, Plan de Cuques et Septèmes, ainsi que le transport à la demande des personnes à mobilité réduite (PMR) sur l'ensemble des 18 communes de la Communauté urbaine. Le réseau RTM est un réseau conçu pour favoriser la complémentarité des trois principaux modes de transport : bus, métro, tramway.**Description du **poste****:

- Finalité du poste- Au sein du Département Commercial, et plus précisément du Pôle Client, vous êtes chargé(e) de : - Répondre aux appels entrants de nos interlocuteurs et de nos clients, ainsi qu'à toutes leurs demandes écrites en garantissant le niveau de qualité et d'image attendus par la RTM ;
- Proposer des offres et des réponses claires, pertinentes et fiables aux demandes d'informations, réclamations ou SAV, quels que soient les canaux (téléphone, courriels, courriers, etc.) pour leur offrir le meilleur service ;
- Collecter, gérer ou coordonner et diffuser l'information sur les évènements pouvant perturber le service attendu par le client ;
- Elargir ses missions en effectuant le traitement de toutes les tâches et la gestion de tous les dossiers administratifs confiés par l'entreprise.- Description des missions- Plus concrètement, vos missions consistent à : - Répondre aux appels entrants ;
- Analyser et comprendre la demande de l'interlocuteur ;
- Assurer une veille des informations sur différents supports et être proactif.ve sur le sujet ;
- Recueillir l'information et la transmettre dans les meilleurs délais à ses collègues ;
- Répondre par courrier, internet, ou tout autre moyen mis à sa disposition, aux demandes d'informations des interlocuteurs ;
- Reporting régulier auprès de sa hiérarchie ;
- Réaliser des appels commerciaux auprès de clients ciblés et de prospects dans le cadre de campagne de communication, ou de marketing direct, ou similaire ;
- Effectuer des tâches et des missions administratives (traitements et gestion de dossiers, rédaction de courriers, courriels, etc.) pour soutenir l 'activité du Département.- Spécificités du poste- Formation et Expérience- Issu(e) d’une formation niveau Bac à Bac +2, vous possédez une expérience professionnelle d’idéalement 2 ans dans la gestion de la relation clients ;
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire et syntaxe) ;
- Reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, d’analyse, d’organisation et de synthèse, vous êtes capable de rechercher les informations nécessaires pour répondre précisément et satisfaire les clients ;**En synthèse**:
- Fourchette de salaire
30-32K€ brut annuel (selon profil) + avantages- Niveau d'étude
Bac- Expérience demandée
De 2 à 5 ans- Localisation du poste- Lieu
13002 Marseille



  • Marseille, France Creditjob Temps plein

    **Client**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F** en CDI. **Poste**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F **en CDI. **Vos missions sont**: -...


  • Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre centre d'appels Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...


  • Marseille, France RTM Temps plein

    Finalités du poste Au sein du Département Commercial, et plus précisément du Pôle Client, vous êtes chargé(e) de : -Répondre aux appels entrants de nos interlocuteurs et de nos clients, ainsi qu'à toutes leurs demandes écrites en garantissant le niveau de qualité et d'image attendus par la RTM ; -Proposer des offres et des réponses...


  • Marseille, France GGS Auto Temps plein

    Au sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...


  • Marseille, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable centre d'appels H/F **Contrat**: CDI **Fourchette de salaire**: Supérieur à 50 K€ **Missions principales**: Nous recherchons notre futur.e **Responsable des Plateformes d’appels / Centre de contacts téléphoniques (entrant/sortant)** - Poste basé à Marseille (13) Rattaché.e à la Direction du Développement...


  • Marseille, France LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES Temps plein

    **LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES** est une entreprise, à taille humaine en plein développement, spécialisée dans le domaine des énergies renouvelables (Photovoltaïque, Pompe à chaleur..). Ces énergies permettent de limiter considérablement l'émission de CO2 et nous souhaitons à travers notre démarche écologique réduire au mieux l'impact...

  • Superviseur de Centre D'appel

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d’appel H/F** dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille. Vos missions Vos missions: - ** Animation de l'Équipe**: Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et surveiller les performances individuelles. - ** Communication**: Assurer la...


  • Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein d'un centre d'appel vos missions seront: Tâches : - Pointage des arrivées et départs des téléconseillers, - Gestion des demandes de pause selon les flux d'appels, - Contrôle de temps de pause, - Saisie des modifications d'horaires, - Réception des appels, mails et sms de signalement des absences et report dans le planning réalisé, -...


  • Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille. Vos missions Vos missions: - ** Animation de l'Équipe**: Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et surveiller les performances individuelles. - ** Communication**: Assurer la...


  • Marseille 15e, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco ONSITE Salon de Provence recherche pour son client basé sur MARSEILLE: **OPERATEUR APPELS DEPANNAGE** H/F **Vos missions**: - Réception d'appels dépannage - Ecoute diagnostic - Prise en charge du besoin client et déclenchement d'intervention dépannage Mission de 3 mois du lundi au vendredi, horaires sur un cycle de 3 semaines...

  • Cdd Sénior

    il y a 5 jours


    Marseille, France Enedis Temps plein

    **Cdd sénior - opérateur appels dépannage F/H**: - Relations clients et partenaires réseau elec - CDD - marseille (13) - CAP / BEP / BAC - Expérience souhaitée: - 10 ans et +- - De 24 000€ à 25 100€ brut annuel minimum- Début de contrat: - 13/05/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les clients dans leurs...


  • Marseille, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :  1. Gestion des demandes d’interventionPrendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAOOptimiser l'orientation et l’affectation des techniciens dans le but de...


  • Marseille 2e, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Gestionnaire administratif APPEL D'OFFRES (H/F) **Les missions****: - Assurer la réponse quotidienne aux procédures d’appels d’offres hospitaliers pour le compte d’un client Laboratoire. - Assurer le traitement quotidien...


  • Marseille 15e, France SYNLAB Temps plein

    13015 CDI temps plein **Date de publication **:7 août 2023 **SEL **:SYNLAB PROVENCE **Qui sommes nous ?****: Avec ses 66 sites répartis sur trois départements, SYNLAB Provence constitue la plus importante filiale française du réseau SYNLAB portée par ses 500 collaborateurs. Nous recherchons afin de renforcer notre équipe une secrétaire médicale...


  • Marseille 15e, France SYNLAB Temps plein

    13015 CDI temps plein **Date de publication **:14 juin 2023 **SEL **:SYNLAB PROVENCE **Qui sommes nous ?****: Avec ses 66 sites répartis sur trois départements, SYNLAB Provence constitue la plus importante filiale française du réseau SYNLAB portée par ses 500 collaborateurs. Nous recherchons afin de renforcer notre équipe une secrétaire médicale...


  • Marseille, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Notre mission : Ressourcer le monde !  Veolia Energie France, spécialiste dans l'efficacité énergétique, propose des solutions sur-mesure en matière de performance énergétique pour ses clients publics et privés.  D’ici à 2050, la consommation énergétique de la France devra être réduite de moitié. Cet...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 4 semaines


    Marseille 13e, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

    **Bienvenue chez PRO DIRECT** Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines...


  • Marseille 13e, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

    **Bienvenue chez PRO DIRECT** Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines...


  • Marseille, France Groupe H2A Temps plein

    Présentation de l'entreprise: **Qui sommes-nous ?** En tant qu'experts dans le domaine de la relation clientèle, nous nous engageons depuis plus de 35 ans à accompagner les entreprises et les établissements publics dans l'excellence de leur service client. Notre différenciation réside dans notre approche axée sur une relation client à forte valeur...