Digital Learning Manager Customer Service F/H/NB

il y a 4 semaines

Lyon, France Cegid Temps plein

Description du poste

Filière métier

Support client

Intitulé du poste

Digital Learning Manager Customer Service F/H/NB

Type contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Ce poste est multisite (Lyon, Boulogne-Billancourt, Aix, Nantes...), mais nécessitera des déplacements ponctuels. Vous intégrez l’équipe People & Skills, pilotée par Vanessa Aguilera et rattachée au service Transformation du Customer Service.

En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d’assurer la conception et le développement des expériences d’apprentissage efficaces, engageantes et pertinentes dans le but d’accompagner la montée en compétences des agents.

Vous travaillerez en collaboration avec des experts métiers et des formateurs/coachs internes.

 Vos missions :

Analyse des besoins : Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables après avoir identifié les attendus et les compétences à acquérir. Effectuer des évaluations des compétences pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou de compétences. Conception de programmes de formation : Créer des contenus de formation à l’aide de l’Intelligence Artificielle adaptés aux besoins et objectif définis et en tenant compte des prérequis des apprenants et du contexte organisationnel. Développer des supports pédagogiques facilitant l’apprentissage des apprenants.  Développement de contenu : Produire du contenu de formation engageant et interactif, sélectionnant les méthodes pédagogiques adéquates (e-learning, formation en présentiel, tutoriels, vidéos, serious game,…) et en s’appuyant sur les ressources et les contenus brut existants en interne. Évaluation et mise à jour des programmes : Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations. Ajuster les programmes en fonction des retours et des évolutions technologiques. Communication et accompagnement : Faciliter l’appropriation des parcours de formation par les collaborateurs (webinaires de présentation, vidéos, kits…) Formation et Support des Agents : Concevoir et animer des sessions de formation auprès des collaborateurs ayant un rôle à jouer dans la montée en compétences des équipes. Veille technologique et pédagogique : Se tenir informé des dernières innovations en matière d'IA et de pédagogie pour continuer à enrichir et à actualiser les programmes de formation. Suivi et reportings : Réaliser le suivi des formations du service et de l’atteinte des résultats aux modules e-learning mis à disposition des agents.
 

Profil

Vous disposez de solides compétences en ingénierie pédagogique , mais également sur des outils IA, Vous avez une personnalité créative et êtes doté d’une passion pour l’exploration, l’innovation, l’IA, l’optimisation et l’automatisation, Vous maîtrisez plusieurs outils de conception : Rise, Storyline… Vous êtes une personne très autonome, organisée et rigoureuse, Vous êtes un excellent communicant, et avez la capacité d’embarquer, de mobiliser les parties prenantes, Un Anglais professionnel est requis pour ce poste.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Fourchette de salaire

34 - 46K fixe, 6 à 8K variable

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël…

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes.

Notre processus de recrutement

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel, Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager, Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

  • Learning Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Ressources Humaines **Intitulé du poste**: - Learning manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site de Lyon ou Boulogne-Billancourt, vous intégrerez l’équipe Learning & Development Corporate composée de 8 collaborateurs. Vous...

  • Learning Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Digital Customer Success Manager Comptabilité F/H/NB

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Vente Intitulé du poste Digital Customer Success Manager Comptabilité F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Digital Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la...

  • Customer Succes Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Succes Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Succes Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Success Manager F/H/NB

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Vente Intitulé du poste Customer Success Manager F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Chargé de production web (F/H) basé à Lyon dans le cadre d’un remplacement congé maternité. **Description des missions** Rattaché à l’équipe commerciale, votre rôle consiste à assurer une relation de qualité avec le client tout en étant son interlocuteur privilégié. Vous tâcherez de répondre au mieux...

  • Stage Digital Learning Designer

    il y a 6 jours

    Lyon, France Aésio Santé Temps plein

    **Stage Digital Learning Designer (F/H)****: **Référence **:Aesio-sante-002385**Date de publication **:17/02/2023**Établissement **:SIEGE**Ville **:42000 Saint Etienne**Type de contrat **:Stage**Rémunération **:Selon convention ANEM**Date de début du contrat **:01/03/2023**Durée hebdomadaire **:Temps complet**Accroche**: Apportez une expérience...

  • Alternance Marketing Customer Experience F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la conception de solutions de gestion, un Marketing Customer Experience F/H/NB, pour préparer...

  • Community Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Marketing et Communication **Intitulé du poste**: - Community Manager F/H/NB **Type contrat**: - Apprentissage **Description de la mission**: - Rattaché(e) à l'équipe Communication Interne, vous travaillerez en collaboration avec l’ensemble des services sur des projets transverses. - Au cours de -...

  • Inside Sales

    il y a 6 jours

    Lyon, France Thema Group Temps plein

    **Job omschrijving**.**: - Office-based, remote Sales role (‘Sales Rep without a car’) with approx.. 10%-20% of working time in the field - Part of Inside Sales & Digital Customer Engagement Europe - Achieve financial targets for Tecan’s products in assigned Sales Territory - Work collaboratively with Sales, Service, Marketing and Customer...

  • Alternance Marketing Customer Experience F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la conception de solutions de gestion, un Marketing Customer Experience F/H/NB, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez...

  • Alternance Marketing Customer Experience F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la conception de solutions de gestion, un Marketing Customer Experience F/H/NB, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez...

  • Alternant Digital Learning Assistant

    il y a 7 jours

    Lyon, France Médicis Immobilier Neuf Temps plein

    **Médicis Immobilier Neuf** s’impose depuis 2005 comme le **spécialiste de l’immobilier neuf en France** avec un positionnement différenciant et des valeurs authentiques. Entourés de plus de **350 partenaires promoteurs**, nous proposons une offre riche d’appartements et de maisons neuves tant en résidence principale qu’investissement...

  • Customer Success Manager F/H/NB

    il y a 6 jours

    Lyon, France CEGID Group Temps plein

    Informations générales A propos de nous Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.Cegid conçoit des...

  • Data Analyst Customer Experience

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Data Analyst Customer Experience

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Support client **Intitulé du poste**: - Data Analyst Customer Experience F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer...

  • Chargé de Projet Learning

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Chargé de Projet Learning

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Ressources Humaines **Intitulé du poste**: - Chargé de projet Learning & Development F/H/NB **Type contrat**: - Apprentissage **Description de la mission**: - Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ? - Nous sommes à la recherche de...

  • Alternance Communication Customer Experience F/H/NB

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Marketing et Communication Intitulé du poste Alternance Communication Customer Experience F/H/NB Type contrat Apprentissage Description de la mission Dans le cadre du fort développement des activités liées à l’expérience client et notre stratégie d’innovation, nous recherchons...