Conseiller(e) Service de l'Assurance Maladie

Il y a 3 mois

Évry, France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

Description du poste

Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service œuvre pour assurer l'accessibilité des services et prestations servies par l'Assurance Maladie auprès de ses clients, via un accueil téléphonique et un accueil physique.

Rénovée en janvier , l'offre d'accueil physique se veut désormais plus accessible, plus rapide, plus attentionnée et plus simple. Pour cela, 3 modalités d'accueil sont proposées au public :

L'espace numérique (espace offrant un accès aux postes libre-service et aux lecteurs et mises à jour de cartes vitales), L'accueil physique (rendez-vous dans l'espace de réception personnalisée, en box). L'accueil téléphonique (rendez-vous téléphoniques et contacts préparatoires en amont des rendez-vous physiques)

Encadrée par 3 managers et pilotée par 1 responsable de service et 1 responsable de département, l'équipe d'accueil physique compte 56 conseillers services de l'assurance maladie, 8 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.

Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie a pour mission d'accueillir les assurés en espace numérique et en espace conseil. Garant de la qualité de service rendu à nos clients, il est plus particulièrement chargé de :

Accueillir et aller au-devant de l'assuré afin de l'orienter vers le niveau d'accueil correspondant à ses besoins (RDV ou espace numérique) et ainsi gérer les flux Animer l'espace numérique pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation du compte ameli Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité, Mener des rendez-vous dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré, du respect des procédures (préparation des RDV) et des délais impartis Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie et les actions de promotion Orienter vers les partenaires extérieurs, Participer à des activités de back-office (C2S et Eptica, entre autres).

L'emploi de conseiller est soumis à des contraintes horaires qui résultent des horaires d'ouverture de l'accueil physique, d'une mobilité géographique sur l'ensemble des points d'accueil du département, de la recherche d'une organisation optimale du service, ainsi que vestimentaire (dress code).

Profil recherché

Votre formation

Cet emploi requiert de bonnes connaissances de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.

Outre ces connaissances, ce poste nécessite :

- une bonne expression orale et écrite,

- un savoir-faire relationnel avéré,

- une bonne capacité d'écoute et de conseil,

- de la curiosité,

- une grande réactivité,

- un fort engagement en faveur de la qualité de service.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

Un CDI à temps plein (39h hebdomadaire).

Un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle.

Une rémunération annuelle brute sur 14 mois de 25 KE.

Une prime d'intéressement.

Un remboursement du titre de transport à hauteur de 75%

Une complémentaire santé d'entreprise.

Une carte tickets restaurants comprenant des chèques déjeuners d'une valeur de 11,51€ avec une prise en charge de 60% par l'employeur.

Un accès aux offres et avantages du CSE sans conditions d'ancienneté.

Une possibilité d'exercer partiellement votre activité en télétravail à compter de 6 mois d'ancienneté sur le poste (sous respect des conditions de l'accord télétravail).

Poste en CDI à pourvoir dès le 04/06/.

Le poste à pourvoir comprend une affectation principale sur le site d'Évry Facteur Cheval (révisable chaque année).

Procédure de recrutement

Dans le cas où votre profil retiendrait notre attention, le processus de recrutement reprendra les étapes suivantes :

Présélection sur candidature et dossier, Passation de tests de compréhension verbale et de personnalité à distance, Entretien avec un jury composé d'un interlocuteur RH et d'un responsable de service et/ou de son adjoint, Éventuellement un second entretien avec le directeur de branche.

La CPAM de l'Essonne place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage sur l'égalité des chances professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

  • Conseiller(e) en Services de l'Assurance Maladie

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service s'engage à garantir l'accessibilité des services et prestations offerts par l'Assurance Maladie à ses clients, à travers un accueil téléphonique et physique. Rénovée récemment, l'offre d'accueil...

  • Conseiller(e) en Accueil et Services de l'Assurance Maladie

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service s'engage à garantir l'accessibilité des services et prestations offerts par l'Assurance Maladie à ses clients, à travers un accueil téléphonique et physique. Depuis sa rénovation, l'offre d'accueil...

  • Conseiller Service de l'Assurance Maladie

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du PosteLe Conseiller Service de l'Assurance Maladie est un professionnel clé au sein de la CPAM de l'Essonne, responsable de l'accueil et de l'orientation des assurés. Ce poste nécessite une excellente connaissance de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.Missions PrincipalesAccueillir et orienter les...

  • Conseiller Service de l'Assurance Maladie

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du posteLe Conseiller Service de l'Assurance Maladie est un poste clé au sein de la CPAM de l'Essonne. Il est responsable de l'accueil et de l'orientation des assurés, ainsi que de la gestion des flux dans l'espace numérique et en espace conseil.MissionsAccueillir et orienter les assurés vers le niveau d'accueil correspondant à leurs...

  • Conseiller Service de l'Assurance Maladie

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du PosteLe Conseiller Service de l'Assurance Maladie est un professionnel clé au sein de la CPAM de l'Essonne, responsable de l'accueil et de l'orientation des assurés. Ce poste nécessite une excellente connaissance de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.Missions PrincipalesAccueillir et orienter les...

  • Conseiller(e) en Accueil et Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du poste Intégré(e) au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service a pour mission de garantir l'accessibilité des services et prestations offerts par l'Assurance Maladie à ses clients, à travers un accueil téléphonique et physique. Rénovée...

  • Conseiller(E) Juridique

    il y a 7 jours

    Évry (91), France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    **Conseiller(e) Juridique (H/F)**: - CDI - Evry - de 38 000 € à 42 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD97531 **CPAM DE L'ESSONNE**: **Pour postuler,** **CLIQUEZ ICI **Ou copiez/collez le lien ci-après et déposez votre CV et lettre de motivation**: **CPAM de l'Essonne** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante,...

  • Conseiller(e) commercial(e) en assurance F/H

    Il y a 2 mois

    Évry, Île-de-France Maif Temps plein

    Venez partager notre quotidien en CDI en tant que conseiller(e) commercial(e) en assurance. Ce poste, basé à EVRY (91) , est à pourvoir pour le 23 septembre 2024.Vous êtes l'interlocuteur privilégié des sociétaires et prospects en contact avec la MAIF pour leur apporter des solutions qui correspondent à leurs besoins. Engagement, relation de...

  • Conseiller Commercial Assurance

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France MAIF Temps plein

    MAIF, acteur majeur de l'assurance en France, recherche un(e) Conseiller(e) Commercial(e) en Assurance pour rejoindre son équipe à EVRY. Vous serez au cœur de notre mission : accompagner nos sociétaires et prospects dans la découverte des solutions d'assurance qui répondent à leurs besoins spécifiques. Votre rôle consistera à établir une...

  • Conseiller Commercial Assurance

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France MAIF Temps plein

    MAIF, acteur majeur de l'assurance en France, recherche un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) en Assurance pour rejoindre son équipe à Evry. Vous serez au cœur de notre mission : accompagner nos sociétaires et prospects dans leurs démarches d'assurance en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.Vos missions :Accompagner les sociétaires...

  • Conseiller Commercial Particuliers Assurance

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Présentation du posteVenez rejoindre notre équipe de conseillers en assurance et partager notre quotidien en tant que conseiller(e) commercial(e) en assurance. Ce poste est basé sur des valeurs d'engagement, de relation de confiance et de sens du service.Compétences requisesMaîtrise de l'ensemble des produits et services MAIFCapacité à analyser les...

  • Conseiller Commercial Assurance

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France MAIF Temps plein

    MAIF, acteur majeur de l'assurance en France, recherche un(e) Conseiller(e) Commercial(e) en Assurance pour rejoindre son équipe à EVRY. Vous serez l'interlocuteur privilégié des sociétaires et prospects, leur apportant des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins. Vos missions : Accompagner les sociétaires en analysant leurs besoins et en...

  • Conseiller en assurance commercial

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Description du posteVenez rejoindre notre équipe de professionnels de l'assurance en tant que conseiller en assurance commercial. Ce poste, basé sur la vente de produits d'assurance, est idéal pour les personnes motivées et passionnées par la relation client.ResponsabilitésAccueillir et conseiller les clients et les prospects en analysant leurs besoins...

  • Conseiller(e) en Assurance Santé et Prévoyance H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France MGEN Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Le groupe MGEN est un acteur de l'économie sociale et solidaire, alliant éthique et performance. Avec plus de 4 millions de personnes protégées, il se positionne comme un leader dans le domaine de la santé et de la prévoyance. MGEN offre une large gamme de métiers, allant de l'assurance aux soins, en passant par les...

  • Conseiller Support Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Évry (91), France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    **Conseiller support utilisateur (H/F)**: - CDI - Evry - de 26 000 € à 28 000 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD96887 **CPAM DE L'ESSONNE**: **Pour postuler, **CLIQUEZ ICI **CPAM de l'Essonne** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l'Assurance Maladie ? Si...

  • Apprenti(e) Technicien(ne) Gestion Administrative du Personnel

    il y a 5 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Nous recherchons pour notre Direction des Ressources Humaines, un(e) alternant(e) en gestion administrative du personnel en contrat d'apprentissage uniquement, affecté au service de gestion administrative du personnel de la CPAM de l'Essonne. Dans ce cadre, tu seras progressivement chargé d'assurer l'ensemble des actes de gestion...

  • Apprenti(e) Technicien(ne) Gestion Administrative du Personnel

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Nous recherchons pour notre Direction des Ressources Humaines, un(e) alternant(e) en Gestion du Personnel en contrat d'apprentissage uniquement, affecté au service de Gestion Administrative du Personnel de la CPAM de l'Essonne. Dans ce cadre, tu seras progressivement chargé d'assurer l'ensemble des actes de gestion administrative...

  • Juriste droit privé H/F

    il y a 3 jours

    Évry, Île-de-France AFM - Téléthon Temps plein

    A propos de l'entreprise :L'AFM-Téléthon est une association de malades et parents de malades qui est un acteur majeur de la recherche biomédicale pour les maladies rares. Nous sommes un acteur clé de la recherche biomédicale pour les maladies rares, grâce aux dons du Téléthon qu'organise chaque premier week-end de décembre. Nos missions sont...

  • Alternant(e) en Gestion Administrative des Ressources Humaines

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) alternant(e) Technicien(ne) en Gestion Administrative des Ressources Humaines pour notre Direction des Ressources Humaines, affecté(e) au service de Gestion Administrative du Personnel. Dans ce rôle, tu seras progressivement responsable de l'ensemble des tâches administratives liées à la gestion des...

  • Alternant(e) en Gestion Administrative des Ressources Humaines

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) apprenti(e) Technicien(ne) en Gestion Administrative des Ressources Humaines pour notre Direction des Ressources Humaines. Ce poste en alternance est dédié au service de Gestion Administrative du Personnel au sein de la CPAM de l'Essonne. Dans ce rôle, vous aurez progressivement la...