Chargé de Projet Callbot Et Parcours Client

Il y a 5 mois

Paris, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

**Vos missions au quotidien **:L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l’organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l’ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions projets Data et Digital, ainsi qu’avec les équipes Informatiques.A sein du pôle, le chargé de projet « Assistant vocal et parcours client » rejoindra l’équipe du programme « SGTalk » qui a en charge l’évolution de la téléphonie pour tous les collaborateurs du Réseau (10 M client, 20K collaborateurs concernés, + de 30M appels par an).Il participera notamment à la mise en œuvre de différents outils innovants permettant l’amélioration significative de l’expérience client sur notre Assistant vocal et sur l’ensemble de nos parcours sur le canal téléphonique.Concrètement, vous serez amené(e) sous la supervision de votre tuteur(rice) ou manager; à : Travailler sur l’amélioration continue d’un outil d’intelligence artificielle basé sur la compréhension automatique du langage naturel (un Callbot / Assistant vocal). Analyser les données issues du callbot afin de construire les indicateurs permettant de piloter finement son utilisation. Participer aux différentes tâches associées au déploiement des nouveaux parcours téléphoniques sur le callbot. Participer à « l’animation » autour du callbot : rédaction de communication et publication d’informations sur le portail intranet du projet, participation à l’élaboration des communications à destination des clients, etc. Participer aux expérimentations menées avec l’IA générative.
**Et si c’était vous **:Vous préparez un Bac+4/5 en Ecole de commerce, d'ingénieur ou Université avec une spécialité Expérience Client, Stratégie-conseil, Marketing ou Data. Vous avez une aisance avec Excel, ainsi que la manipulation de chiffres et de données. Vous disposez d'une capacité d’analyse et de synthèse. Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles. Vous avez un esprit collaboratif et d’équipe et une forte autonomie. Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation
**Plus qu’un poste, un tremplin **:Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.
**Pourquoi nous choisir **:Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages : Prime* de participation et d’intéressement Jours de télétravail (selon le rythme de votre service et celui de votre alternance) Prise en charge de 50% de votre titre de transport Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport ). Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail *Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer Vous hésitez encore ?Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

  • Chargée/Chargé de Projet Parcours Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

    AP24 - BAC+5 - Chargée/Chargé de Projet Parcours Clients (F/H)Contexte et Environnement de TravailRejoindre le Groupe Renault, c'est intégrer un grand groupe automobile qui met l'accent sur les nouvelles technologies de mobilités et le digital pour accroître la fidélité et la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.Vous travaillerez au...

  • Responsable de parcours clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    Mission du posteL'équipe Parcours Digitaux Epargne de la Direction de la Transformation est chargée de concevoir et de mettre en œuvre des parcours clients et conseillers digitaux pour l'assurance vie et la retraite. Nous recherchons un responsable de parcours clients pour rejoindre notre équipe.Compétences requises :Expérience en gestion de...

  • Chargée/Chargé de projet parcours clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

    Découvrez notre offre de poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) de projet parcours clients pour rejoindre notre équipe de marketing et communication à Renault Group. Contexte et environnement de travail Vous rejoindrez notre équipe de marketing et communication pour travailler sur les parcours clients et la stratégie CRM Après-Vente. Vous serez en...

  • Chef de projet de parcours client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    MissionVous rejoignez la Direction Expérience Client de SFR RED en intégrant la Direction Expérience Client.En étroite collaboration avec les autres entités, le pôle Design et sécurisation des parcours a pour enjeux de :Construire des parcours avec une qualité best in class sur les nouveautés et changementsSécuriser et maîtriser les lancements des...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Promel Temps plein

    **Notre Client Edition logiciels/solutions service client**: Scale-up en forte croissance, éditeur de solutions de relation client augmentée par l’intelligence artificielle (IA - callbot, chatbot, voicebot, Messagingbot) recherche un/une: CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM), anglais courant H / F Poste basé à Paris **Le Poste Commercial**: Rattaché/e au...

  • Chef de projet Parcours Clients et Process

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France pasteque Temps plein

    Mission et ContextePasteque recherche un Chef de projet expérimenté pour accompagner une boîte de conseil dans la mise en place d'un nouveau projet de parcours client en télécommunications.ResponsabilitésLe candidat idéal sera chargé de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers, de gérer les projets...

  • Chargé de projet Marketing

    Il y a 2 mois

    Paris, France Crédit Agricole d'Ile-de-France Temps plein

    Au sein de la direction Marketing et Marchés (D2M) du Crédit Agricole d’Ile-de-France, le département Expérience clients (CX) intervient sur les marchés Particuliers, Premium (patrimoniaux, banque privée, banque du dirigeant) et Entrepreneurs & PME (micro-entrepreneurs, TPE, PME). Le département regroupe les 6 équipes suivantes de la Caisse...

  • Chargé(E) de Projets Parcours Client

    Il y a 5 mois

    Paris 13e, France Banque Française Mutualiste Temps plein

    En qualité d'alternant et pour le compte de l’ensemble des clients internes, externes, vous aurez pour missions: - Accompagner le pilotage de la démarche parcours client et processus, - Apporter à la direction générale et aux clients internes, une vision globale du dispositif (référentiel, tableau de bord, préconisations,), - Animer le plan de...

  • Chef de projet de parcours clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de parcours clients pour rejoindre notre équipe de marketing et de communication B2C. Vous serez chargé de définir et de déployer une stratégie de conquête et fidélisation de nos clients pour les marques Renault et Dacia, en après-vente.ResponsabilitésParticiper à la redéfinition des...

  • Chef de projet Stratégie Expérience et Parcours Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Rejoignez notre équipe de stratégie expérientielleNous recherchons un Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client pour rejoindre notre équipe de stratégie expérientielle. Vous serez chargé de travailler en binôme avec la cheffe de projet Expérience Client pour suivre les projets opérationnels.MissionRéaliser un travail d'influence...

  • Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F

    Il y a 5 mois

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F Description de la mission Votre mission si vous lacceptez. L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le...

  • Responsable produit parcours clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Le pôle Solutions Digitales a pour ambition de conduire des projets stratégiques tels que la mise en place de parcours de signature électronique, d'outils permettant la dématérialisation de documents et/ou le traitement de documents nativement numériques.Le responsable produit parcours clients sera chargé de piloter et de coordonner les projets de...

  • Responsable Parcours Clients Btoc

    Il y a 5 mois

    Paris, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu de travail** PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) **Domaine** Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information **Lieu** 75 - Paris - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Bac+ 5. 5 à 10 ans d’expérience sur des missions similaires et/ou complémentaires, marketing clients, digital,...

  • Chef de projet Parcours Clients et Process F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PointRD Temps plein

    Objectif Dans le cadre de la Direction Organisation et Expérience Clients, le chef de projet parcours clients est chargé de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers. Il est également responsable de la gestion des projets de mise en œuvre ou d'évolution des parcours avec les équipes métiers et les équipes...

  • Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteSpécialiste en Parcours et Projets ClientsDescription de la missionVotre mission si vous l'acceptezL'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients...

  • Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteSpécialiste en expérience client et parcours clientsDescription de la missionVotre mission si vous lacceptez.Lexcellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie dentreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le service Parcours et Projets...

  • Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteSpécialiste en relations clients et projetsDescription de la missionVotre mission si vous l'acceptezL'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients...

  • Chef de projet Parcours Clients et Process F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PointRD Temps plein

    MissionLe chef de projet parcours clients est chargé de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers. Il est responsable de la gestion des projets de mise en œuvre ou d'évolution des parcours avec les équipes métiers et les équipes SI.CompétencesSatisfaction clients (interne et externe)Rigueur /...

  • Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteSpécialiste en Expérience ClientDescription de la missionVotre mission si vous lacceptez.Lexcellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie dentreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    Il y a 5 mois

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...