Chargé de Projet Callbot Et Parcours Client

Il y a 6 mois

Paris, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

**Vos missions au quotidien **:L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l’organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l’ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions projets Data et Digital, ainsi qu’avec les équipes Informatiques.A sein du pôle, le chargé de projet « Assistant vocal et parcours client » rejoindra l’équipe du programme « SGTalk » qui a en charge l’évolution de la téléphonie pour tous les collaborateurs du Réseau (10 M client, 20K collaborateurs concernés, + de 30M appels par an).Il participera notamment à la mise en œuvre de différents outils innovants permettant l’amélioration significative de l’expérience client sur notre Assistant vocal et sur l’ensemble de nos parcours sur le canal téléphonique.Concrètement, vous serez amené(e) sous la supervision de votre tuteur(rice) ou manager; à : Travailler sur l’amélioration continue d’un outil d’intelligence artificielle basé sur la compréhension automatique du langage naturel (un Callbot / Assistant vocal). Analyser les données issues du callbot afin de construire les indicateurs permettant de piloter finement son utilisation. Participer aux différentes tâches associées au déploiement des nouveaux parcours téléphoniques sur le callbot. Participer à « l’animation » autour du callbot : rédaction de communication et publication d’informations sur le portail intranet du projet, participation à l’élaboration des communications à destination des clients, etc. Participer aux expérimentations menées avec l’IA générative.
**Et si c’était vous **:Vous préparez un Bac+4/5 en Ecole de commerce, d'ingénieur ou Université avec une spécialité Expérience Client, Stratégie-conseil, Marketing ou Data. Vous avez une aisance avec Excel, ainsi que la manipulation de chiffres et de données. Vous disposez d'une capacité d’analyse et de synthèse. Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles. Vous avez un esprit collaboratif et d’équipe et une forte autonomie. Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation
**Plus qu’un poste, un tremplin **:Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.
**Pourquoi nous choisir **:Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages : Prime* de participation et d’intéressement Jours de télétravail (selon le rythme de votre service et celui de votre alternance) Prise en charge de 50% de votre titre de transport Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport ). Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail *Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer Vous hésitez encore ?Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

  • Customer Success manager informatique IA CHATBOT

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ygl Consulting Temps plein

    Nous recrutons un Product Owner ou un Product Manager ayant une expérience dans le pilotage de la création d'un chatbot et d'IA générative MISSIONS: - Gestion de produit : Définition et priorisation des fonctionnalités de l'outil en fonction des besoins des utilisateurs et des sponsors. Rédaction des users stories et spécifications...

  • Customer Success manager informatique IA CHATBOT

    il y a 2 semaines

    Paris, 75000, Ile-de-France, Ile-de-France Ygl Consulting Temps plein

    Nous recrutons un Product Owner ou un Product Manager ayant une expérience dans le pilotage de la création d'un chatbot et d'IA générative MISSIONS: - Gestion de produit : Définition et priorisation des fonctionnalités de l'outil en fonction des besoins des utilisateurs et des sponsors. Rédaction des users stories et spécifications...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Promel Temps plein

    **Notre Client Edition logiciels/solutions service client**: Scale-up en forte croissance, éditeur de solutions de relation client augmentée par l’intelligence artificielle (IA - callbot, chatbot, voicebot, Messagingbot) recherche un/une: CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM), anglais courant H / F Poste basé à Paris **Le Poste Commercial**: Rattaché/e au...

  • Titre : Responsable Stratégie Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    Rôle : Le responsable stratégie expérience client accompagne les clients dans le cadrage et le déploiement de leurs projets de transformation de la relation clients, encadre des consultants pour réaliser des missions, porte les offres commerciales et développe des opportunités commerciales.Compétences requises : L'exposant a une école...

  • Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F

    Il y a 7 mois

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F Description de la mission Votre mission si vous lacceptez. L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le...

  • Responsable Parcours Clients Btoc

    Il y a 7 mois

    Paris, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu de travail** PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) **Domaine** Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information **Lieu** 75 - Paris - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Bac+ 5. 5 à 10 ans d’expérience sur des missions similaires et/ou complémentaires, marketing clients, digital,...

  • Expert en Gestion de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Détails du posteNous recherchons un expert expérimenté pour occuper le poste de Manager de Centre de Contact chez MINDSET. Le candidat idéal aura une forte expertise opérationnelle en gestion de service client ou centre de contact, ainsi que des compétences en rédaction d'offres commerciales et gestion des appels d'offres.Les missions principales...

  • Gestionnaire de Succès du Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France YGL consulting Temps plein

    YGL Consulting est une entreprise leader dans le développement d'IA conversationnelle. Nous recherchons un Gestionnaire de Succès du Client expérimenté pour rejoindre notre équipe. Cette fonction clé consiste à superviser le bon fonctionnement d'une vingtaine de robots déployés chez 3 sponsors et à analyser les performances pour identifier les axes...

  • Consultant.e Parcours et Expérience Client.

    Il y a 7 mois

    Paris, France AI&DATA Temps plein

    La mission Sur ce poste, vous serez amené à intervenir pour de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée : Enjeux CX : optimisation de l’expérience et de la satisfaction client, détection des irritants, recommandations d’améliorations sur les parcours et les process. Démarche d’amélioration continue : définition et...

  • Chargé(E) de Mission(S)

    Il y a 7 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé(e) de mission(s) - parcours parcours populationnel personnes âgées H/F**: - CDI - PARIS - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD85668 **CNAM**: **"Un métier qui change la vie, ça change tout"** Belle opportunité de carrière : venez intégrer, en CDI, un acteur majeur du monde de la santé, ayant une mission de service public, à...

  • Chargé de CRM Et Parcours Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France Domicile & Compétences Temps plein

    **Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Chargé(e) de CRM et parcours...

  • Chargé de CRM Et Parcours Client

    Il y a 6 mois

    Paris 14e, France IPERIA l'Institut Temps plein

    **Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Chargé(e) de CRM et parcours...

  • Chargé D'études Parcours Clients

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Carrefour Temps plein

    3ème société cotée de centres commerciaux en Europe Continentale, Carmila a été créée par Carrefour et de grands investisseurs institutionnels pour valoriser les centres commerciaux attenants aux hypermarchés Carrefour en France, Espagne et Italie. Son portefeuille est constitué de 215 centres commerciaux pour la plupart leaders sur leur zone de...

  • Chargé.e de Projets Appui Aux Parcours

    il y a 3 semaines

    Paris, France association Ensemble paris emploi compÉtences (epec) Temps plein

    _Emploi repère : Chargé.e de projets _ - Cotation : 12 _ - Indice professionnel : 550 à 601_ Acteur de l’emploi du territoire parisien, l’association Ensemble Paris Emploi Compétences (EPEC) développe des actions structurantes dans la gestion territoriale de l’emploi et des compétences et le rapprochement de l’offre et de la demande...

  • Consultant Manager Omnicanalité et Relation Client F/H

    Il y a 5 mois

    Paris, France Orange Business Services Temps plein

    about the role En tant que manager au sein de la practice Expérience Client, vous serez amené(e) à : - Accompagner vos clients dans le cadrage et le déploiement de leurs projets de transformation de la relation clients - Encadrer des consultants pour réaliser des missions et les faire progresser au sein du cabinet - Porter les offres...

  • Chargé(E) de Mission

    Il y a 6 mois

    Paris, France AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé(e) de mission -Parcours de santé - FILIÈRE SANTE MALADIES RARES SENSGENE **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** PRESENTATION Dans le cadre du plan national maladies rares (PNMR) 2011-2014, un appel à projet a permis la création en juillet 2014 de 23 filières de santé maladies rares (FSMR), dont la...

  • Délégué commercial parcours clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Histoire d'Or Temps plein

    Histoire d'Or, leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France, recherche un Délégué commercial parcours clients pour accompagner son fort développement.Nous sommes un groupe dynamique où les potentiels peuvent s'exprimer et évoluer. Vous aurez pour mission de rédefinir les parcours client liés au cycle de vie dans une logique...

  • Chargé de Mission Parcours de Soins

    Il y a 2 mois

    Paris 11e, France CPTS Paris 11 Temps plein

    Rattaché à la Présidence et au directeur (à défaut du secrétariat général) en lien avec le CA Vos missions: - collecter, analyser, assurer la traçabilité des données recueillies - organiser l’articulation du lien Ville hôpital au travers des parcours de soins, collaborer avec les professionnels de santé libéraux, structures médico-sociales...

  • Parcours Chargé D'affaires Professionnels

    Il y a 7 mois

    Paris, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Paris - 75, CDI Détail du poste Parcours Chargé d'Affaires Professionnels H/F « A vos côtés, nos clients professionnels bénéficieront d'un appui et de l'expertise acquise grâce à la gestion des portefeuilles clients variés de nos agences » La Région Paris recherche son prochain Chargé d'Affaires Professionnels pour couvrir les...

  • Chargé de Mission Parcours Mobilité

    Il y a 4 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Dédié au développement RH, le Centre des Transitions Professionnelles (CTP) accompagne les agent.es de la Ville de Paris dans leurs transitions professionnelles. Il pilote les actions mises en œuvre au titre de la mobilité et du reclassement. En lien avec le Bureau de la Formation de la DRH, le CTP propose notamment une offre d’accompagnement...