Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

il y a 1 mois

Paris, France LesJeudis Temps plein

Description du poste

Position Description:

Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Paris et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

Your future duties and responsibilities:

Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Paris, vous serez rattaché(e) au domaine Customer Interaction, qui rassemble experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d'Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...), soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage ou à maîtrise d'œuvre.

En tant que consultant(e) Solutions, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent(e) vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres :
• Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,
• Centre de services et TMA du centre d'excellence,
• Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ...),
• Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage, agilité ...),
• Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu'aux formations des utilisateurs ...

Bien que dans une mesure limitée, vous pourriez être amené(e), dans le cadre de certaines phases projets pour des clients dont les locaux ne sont pas situés à Paris ou sa région, pour participer à des salons ou événements partenaires, à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

Required qualifications to be successful in this role:

• 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM
• Connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...)
• Missions pour des grands comptes.
• Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus.
• Autonomie
• Rigueur
• Solides capacités rédactionnelles
• Bonne aisance à l'oral et capacités d'animateur

« CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. »

Skills:

  • Genesys Cert Prof Consultant


What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que...

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

  • Stage de pré-embauche

    il y a 1 mois

    Paris, France Almavia CX Temps plein

    Poste Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact. Vos principales missions seront : De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des...

  • Contact Channels Solution Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels Solution Manager - CSC Central_ _team _(F/H), pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services...

  • Contact Channels Solution Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels Solution Manager - CSC Central_ _team_, pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients...

  • Consultant HSE

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, entreprise de conseil dans les domaines HSE, RSE et ESG et éditeur de logiciel Un consultant HSE H/F en CDI basé à Paris.Passionné par...

  • Consultant HSE

    il y a 3 semaines

    Paris, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, entreprise de conseil dans les domaines HSE, RSE et ESG et éditeur de logiciel Un consultant HSE H/F en CDI basé à Paris.Passionné par...

  • CENTRE DE CONTACT CCAAS

    il y a 2 semaines

    Paris, France Onyx-Conseil Temps plein

    Au sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hétérogènes (plusieurs CRM présents à remplacer par une solution)....

  • Consultant Sage Batigest

    il y a 2 semaines

    Paris, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Soserbat By Parthena Consultant ?entreprise à taille humaine, en pleine croissanceenvironnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantplus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions :Nous vous proposons d’intégrer Soserbat By Parthena Consultant, société à taille humaine de 18 collaborateurs basée à...

  • Consultant Sage Batigest

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Soserbat By Parthena Consultant ?entreprise à taille humaine, en pleine croissanceenvironnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantplus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions :Nous vous proposons d’intégrer Soserbat By Parthena Consultant, société à taille humaine de 18 collaborateurs basée à...

  • Solution Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, France Aspen Technology Temps plein

    Job Description Summary As a Solution Consultant for Geological Modeling (as part of AspenTech Subsurface Science and Engineering software suite) , you will partner with AspenTech sales teams during the sales cycle to lead in the consultative discovery process with customers; craft a vision and roadmap of a solution that addresses customer requirements;...

  • Solution Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Aspen Technology Temps plein

    Job Description Summary As a Solution Consultant for Geological Modeling (as part of AspenTech Subsurface Science and Engineering software suite) , you will partner with AspenTech sales teams during the sales cycle to lead in the consultative discovery process with customers; craft a vision and roadmap of a solution that addresses customer requirements;...

  • Solution Consultant

    il y a 3 semaines

    Paris, France Aspen Technology Temps plein

    Job Description Summary As a Solution Consultant for Geological Modeling (as part of AspenTech Subsurface Science and Engineering software suite) , you will partner with AspenTech sales teams during the sales cycle to lead in the consultative discovery process with customers; craft a vision and roadmap of a solution that addresses customer requirements;...

  • Consultant Sage Batigest

    il y a 2 semaines

    Paris, France Parthena Consultant Temps plein

    🤙 Pourquoi rejoindre Soserbat By Parthena Consultant ? entreprise à taille humaine, en pleine croissance environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant plus que des missions, une histoire à écrire ensemble 🎯 Vos missions : Nous vous proposons d’intégrer Soserbat By Parthena Consultant , société à taille humaine de 18...

  • Consultant Sage Batigest

    il y a 2 semaines

    Paris, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Soserbat By Parthena Consultant ?entreprise à taille humaine, en pleine croissanceenvironnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantplus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions :Nous vous proposons d’intégrer Soserbat By Parthena Consultant, société à taille humaine de 18 collaborateurs basée...

  • Consultant Sage X3

    il y a 1 semaine

    Paris, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?Une entreprise à taille humaine, en pleine croissanceUn environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantBien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions :Vous concevez la solution fonctionnelle, proposez des développements puis formez les clientsVous travaillez avec...

  • Consultant AMOA Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Almavia CX Temps plein

    Poste En tant que Consultant AMOA Relation Client (F/H)  : Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :  Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service...

  • Consultant(e) Senior Infrastructures et Solutions Data

    il y a 1 mois

    Paris, France Sia Partners Temps plein

    Job description En tant que Consultant(e) Senior Infrastructures et Solutions Data , vous rejoignez l’équipe Technology Advantage de Sia Partners.  Cette équipe intervient auprès de l’ensemble des secteurs d’activités (transport, énergie, banque & assurance, secteur public…) dans le cadre de transformations liées au virage...

  • Consultant(e) Senior Infrastructures et Solutions Data

    il y a 1 mois

    Paris, France Sia Partners Temps plein

    Description du posteEn tant que Consultant(e) Senior Infrastructures et Solutions Data, vous rejoignez l’équipe Technology Advantage de Sia Partners. Cette équipe intervient auprès de l’ensemble des secteurs d’activités (transport, énergie, banque & assurance, secteur public…) dans le cadre de transformations liées au virage numérique, et...

  • CENTRE DE CONTACT CCAAS

    il y a 2 semaines

    Paris, France Onyx-Conseil Careers Temps plein

    Au sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations...Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hétérogènes (plusieurs CRM présents à remplacer par une solution). La mission...

  • Consultant(e) ssct h/f

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS SANTÉ recrute des professionnels de santé sur les métiersliés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail,Petite enfance, laboratoires, pharmacies et industriespharmaceutiques.Nous recrutons un(e) CONSULTANT(E) SANTÉ SÉCURITÉ ET CONDITIONS DETRAVAIL (SSCT) H/F en CDI pour notre partenaire, un...

  • Consultant(e) ssct h/f

    il y a 1 mois

    Paris, France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS SANTÉ recrute des professionnels de santé sur les métiersliés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail,Petite enfance, laboratoires, pharmacies et industriespharmaceutiques.Nous recrutons un(e) CONSULTANT(E) SANTÉ SÉCURITÉ ET CONDITIONS DETRAVAIL (SSCT) H/F en CDI pour notre partenaire, un...