Assistant Manager au Pôle Relation Clients

il y a 1 mois


Nanterre, France AXA Temps plein
Référence de l’offre

24020537

Type de contrat

Alternance

Niveau d'expérience

Etudiants

Société du groupeAXA France
Famille métierAutres
Localisation

NANTERRE, Hauts-de-Seine
Votre rôle et vos missions

Rattaché au responsable du service Pôle Relation Clients, vous aurez pour mission principale de contribuer aux projets du périmètre et aux activités confiées.

Pour 2024, vous prendrez en charge la relation avec les équipes informatiques à travers les évolutions à apporter à l'application Contrôle Qualité (rédaction de l'expression de besoin, définition et réalisation des tests, suivi des développements et de la mise en production).

Vous interviendrez également sur les autres projets de l'année (Changement de technologie des badges, Migration des données de la Direction vers des Sharepoints…)

Parmi les activités confiées, vous participerez au pilotage de la prestation du Centre d'Orientation Clients (standard) à travers les comités d'écoute et les contrôles qualité.

Vous serez référent sur la gestion et l'administration des salles de réunion de l'ensemble des sites AXA France (périmètre national), en procédant à la création/suppression des salles dans le référentiel au gré des aménagements immobiliers, en animant la communauté des administrateurs délégués et en gérant la relation avec les équipes informatiques pour les évolutions fonctionnelles à apporter.

Vous serez également sollicité pour explorer des nouveaux modes de travail et de pilotage de prestations externalisées . Vous pourrez à cette occasion être force de proposition et promouvoir vos idées sous forme de pitchs ou d'exposés/présentations.

Vous participerez à la vie de l'équipe à travers les réunions hebdomadaires, à la vie du Département à travers les réunions bimensuellles et à la vie de la Direction à travers les plénières trimestrielles.

Votre profil

Diplôme préparé : niveau Bac +4- Type d’école : école de commerce/universités/grandes écoles

Durée idéale : 2 ans (Master 1 et 2)

Compétences générales

Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
Etre capable d’agir avec une grande réactivité et flexibilité,
Aisance rédactionnelle, esprit d’analyse et de synthèse,
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie,
Faire preuve d’un sens de l’organisation et d'une grande rigueur, et avoir la capacité de traiter certains sujets en autonomie
Avoir l’esprit d’innovation.

Compétences spécifiques attendues (informatiques, langues…) :

Pratique des outils de communication et de conduite de projet,
Maîtrise des outils Word, Excel, Powerpoint + écosystème Micorsoft 365 (Teams, Yammer)
Connaissance d’intranet type « Entreprise » (Sharepoint)
Connaissance de l’anglais (écrit & oral) : critère non discriminant
Poste basé à Nanterre, Hauts de Seine – avec des déplacements et des missions en Ile-de-France sur les sites Tertiaires AXA France

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue
Votre environnement de travail
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr

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