Technicien hotline

il y a 3 semaines


SaintCloud, France Altea Temps plein

Bienvenue chez Altea Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez un environnement où vous pouvez grandir et être valorisé, rejoignez-nous dès maintenant Description du poste : En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations. Pré-sélection des Candidatures Objectif : Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste. Réception des candidatures : Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email. Tri des CV : Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.). Premier Entretien Présentation de l’entreprise : Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir. Discussion du parcours du candidat : Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat. Évaluation de la motivation : Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière. Questions du candidat : Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise. En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations. Vos missions seront : Gestion des tickets entrants :  Prendre en charge, qualifier, et vérifier les tickets (priorité, domaine, complétude) en évitant les doublons.  Effectuer une première analyse. Suivi des résolutions :  Attribuer les tickets aux équipes compétentes et fixer une date de résolution avec elles.  Tenir les clients informés  Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit Amélioration de la qualité :  Relancer les intervenants si nécessaire,  Actualiser la base de connaissance pour capitalisation des résolutions  Participer aux réunions et aux suivis des indicateurs de qualité.  Garantir la remontée d’informations importantes aux équipes et responsables Compétence technique :  Connaissance des outils : WorkFlows, IBM FileNet, BAW BPM, ServiceNow, SQLDeveloper, Confluence, JIRA, etc.  Savoir bien communiquer, être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à transmettre les informations de manière claire et précise. Soft skills :  Sens du service, calme et rigueur  Bonne capacité de synthèse et gestion des priorités  Capacité à absorber la pression et à s’adapter à différents interlocuteurs Qualifications :  Diplôme : minimum bac ou plus, dans le domaine de l’administration et informatique  Expérience : Minimum 3 ans d'expérience  Langues : anglais souhaitable Avantages :  Mutuelle  Ticket restaurant  Prime de vacances  Des formations régulières pour vous maintenir à la pointe de la technologie.


  • Cdi Opérateur Hotline

    il y a 1 semaine


    Saint-Cloud, France Iagona Temps plein

    Retrouvez une de nos Opératrices Hotline au travers de cette courte vidéo ! Quelles sont les missions ? **Vos missions principales sont les suivantes**: Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes: - Assister les utilisateurs, - Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau, -...


  • Saint-Cloud, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92) (H/F) Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d'affichage dynamique...

  • Technicien Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois


    Saint-Cloud, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92) (H/F) Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d'affichage dynamique...

  • Responsable Hotline

    Il y a 7 mois


    Saint-Jean-Bonnefonds, France PROVELIS Temps plein

    PROVELIS, spécialiste de la fermeture, conçoit, fabrique et commercialise auprès des professionnels des volets roulants. Appartenant au Groupe Estémi (550 collaborateurs répartis sur 6 sites, plus de 100 M€ de CA), fabricant français de menuiseries bois-Aluminium-PVC, volets roulants et battants, PROVELIS poursuit sa croissance grâce à la qualité...


  • La Chapelle-Saint-Mesmin, France Apogea Temps plein

    **À propos de nous**: Apogéa est une société du groupe Proxiteam, spécialisée dans le conseil et le déploiement de solutions de gestion (Comptabilité, Gestion commerciale, Paie, CRM, RH) et dans le déploiement et la maintenance de Solutions informatiques (solutions de sécurité informatique, de stockage, installation, infogérance, hébergement et...


  • Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps plein

    Notre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...


  • Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps plein

    Notre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...

  • Technicien hotline

    Il y a 2 mois


    Saint-Cloud, France Altea Temps plein

    Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes ! Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez...

  • Technicien hotline

    Il y a 2 mois


    Saint-Cloud, France Altea Temps plein

    Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes ! Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez...

  • Conseiller SAV

    Il y a 7 mois


    Saint-Martin-de-Crau, France INTERMER - ACCASTILLAGE DIFFUSION Temps plein

    Vous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F). **Qui sommes-nous ?** INTERMER, franchiseur, centrale...


  • Saint-Cyr-sur-Mer, France YACK Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région PACA.** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché aux responsables SAV au sein de notre filiale **Yack Smart Solutions**, vous intervenez en...

  • Hotliner Industrie

    il y a 1 semaine


    Saint-Quentin-Fallavier, France BIZERBA FRANCE Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement et basé(e) au siège situé à Saint Quentin Fallavier, nous recrutons un(e): **Hotliner Service Client Industrie (H/F)** Rattaché(e) au Responsable Pôle Technique, vous serez principalement chargé de garantir la satisfaction des clients par rapport à la qualité des services effectués. Vos principales missions...


  • 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France Foliateam Temps plein

    **Le Groupe Foliateam** FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail: - Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et...


  • Saint-Denis, France ISITEK Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des techniciens et administrateurs S/R afin de consolider notre équipe. Vous avez une première expérience en administration systèmes et réseaux, vous êtes autonome : vos missions principales consisteront à assurer l'assistance de parc client et la mise en place de projets internes/externes. Pour...

  • Technicien électronique

    Il y a 7 mois


    Saint-Raphaël, France CASH SYSTEMES INDUSTRIE Temps plein

    Cash Systèmes Industrie (CSI) est éditeur de logiciel et concepteur de matériels de système d’encaissement pour le secteur de la restauration. A mi-chemin entre la Foodtech et la Fintech, nous sommes l’un des leaders européens dans le domaine de l’encaissement. Nous proposons caisse, pad de commande, borne, site internet dans un éco-système...

  • Technicien électronique

    Il y a 7 mois


    Saint-Raphaël, France CASH SYSTEMES INDUSTRIE Temps plein

    Cash Systèmes Industrie (CSI) est éditeur de logiciel et concepteur de matériels de système d’encaissement pour le secteur de la restauration. A mi-chemin entre la Foodtech et la Fintech, nous sommes l’un des leaders européens dans le domaine de l’encaissement. Nous proposons caisse, pad de commande, borne, site internet dans un éco-système...


  • Saint-Herblain, France SOVITRAT ANGERS Temps plein

    Apporter des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens, prendre des rendez-vous auprès de abonnés pour planifier les interventions. **horaires Hotline LMMJ**: 8h-17h 9h-18h 10h-19h V: 8h-16h 9h-17h 11h-19h BAC-BAC+2 COMMERCE EXPERIENCE SIMILAIRE SOUHAITEE Le groupe Sovitrat - société de travail temporaire, opère dans tous les...

  • Hotliner (H/F)

    Il y a 3 mois


    Saint-Genis-Laval, France TCI Temps plein

    Présente depuis 24 ans sur le marché de l’ERP, Techni Concept Informatique (TCI) commercialise une suite logicielle complète autour de son ERP TCIGest à destination des PME/PMI. Intégrer notre société, c’est rejoindre une équipe dynamique, motivée et solidaire, toujours à la pointe de la technologie et dont la satisfaction client est notre...


  • Saint-Rémy-de-la-Vanne, France CABEO RH Temps plein

    Cabéo RH est un cabinet de recrutement multi-spécialiste basé à Rennes et Lyon.Nous mettons en relation des candidats cadres et non-cadres (bac+2 à bac+5) avec des entreprises qui recrutent en France.Description du poste :Rattaché au responsable de service et après une période d'intégration, vous serez un renfort à l'équipe SAV en place et...


  • Saint-Grégoire, France DORMAKABA FRANCE Temps plein

    Nous sommes au coeur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes...