Responsable Hotline

Il y a 6 mois


SaintJeanBonnefonds, France PROVELIS Temps plein

PROVELIS, spécialiste de la fermeture, conçoit, fabrique et commercialise auprès des professionnels des volets roulants. Appartenant au Groupe Estémi (550 collaborateurs répartis sur 6 sites, plus de 100 M€ de CA), fabricant français de menuiseries bois-Aluminium-PVC, volets roulants et battants, PROVELIS poursuit sa croissance grâce à la qualité de ses produits et de ses services.

Le site de St-Jean-Bonnefonds (42) compte 76 collaborateurs et réalise 21 M€ de CA.

Dans le cadre d'une évolution interne, nous recherchons un(e):
**Responsable Hotline/SAV H/F**

Rattaché(e) au Directeur Général, vous prenez en charge une équipe composée de la Hotline (1 personne) et du Service-Après-Vente (2 personnes).

Vos missions principales seront les suivantes:

- Analyser les réclamations formulées par les clients et identifier les anomalies ;
- Assurer la satisfaction client en répondants à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes ;
- Coordonner les activités du service après-vente et de la Hotline ;
- Résoudre les éventuels litiges fournisseurs/clients avec l’appui du Directeur ;
- Transmettre aux différents services suivant le type de SAV les éléments pour le traitement de la réclamation (Appro, ADV, Commerce, Comptabilité, Logistique, Production, QSE) ;
- Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise lors des expertises terrain ;
- Animer, coordonner et encadrer l’équipe ;
- Accompagner ponctuellement le technicien SAV lors des interventions ;
- Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs clés de performance ;
- Etablir un reporting mensuel, justifier des écarts et proposer des actions correctives auprès de la Direction.

Profil recherché

Vous avez une première expérience dans l’univers du volet roulant idéalement ou dans le secteur du second œuvre dans un environnement B to B.

Vous avez une expérience de responsable SAV confirmée.

Vous avez idéalement travaillé dans un environnement doté d’un ERP type Chacal, Optilog et maîtrisez l’outil informatique (Pack Office).

Votre professionnalisme et votre implication sont des éléments clés de votre réussite au sein d’une structure en pleine croissance.

Si vous vous reconnaissez, postulez, ce poste est fait pour vous

Poste à pourvoir immédiatement en CDI à temps complet.

Salaire fixe à définir selon l’expérience.

Participation aux résultats.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Saint-Quentin-Fallavier, France TIMTARGETT Temps plein

    TIMTARGETT, Agence d'intérim spécialisée profils ETAM & Cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim de 4 mois, un(e) **CONSEILLER TECHNIQUE HOTLINE H/F** Rattaché(e) au Responsable Hotline, vos missions sont les suivantes: - Filtrer les appels téléphoniques et mails - Déterminer la Direction ou l'interlocuteur le plus apte à assurer...


  • Saint-Cyr-sur-Mer, France YACK Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région PACA.** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché aux responsables SAV au sein de notre filiale **Yack Smart Solutions**, vous intervenez en...


  • Saint-Cloud, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92) (H/F) Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d'affichage dynamique...


  • Saint-Denis, France SCT Temps plein

    Opérateur en télécommunications, leader français sur le marché du BtoB et de la fourniture d’équipements télécoms, le Groupe SCT Télécom est devenu, en quelques années, un acteur incontournable du secteur. Avec plus de 12 000 clients, nous sommes présents et reconnus sur le marché des TPE, PME, PMI et professions libérales pour notre...


  • 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France Foliateam Temps plein

    **Le Groupe Foliateam** FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail: - Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et...


  • Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps plein

    Notre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...


  • Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps plein

    Notre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...


  • Saint-Maur-des-Fossés, France Foliateam Temps plein

    Le Groupe Foliateam FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre ° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail : Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les...


  • 34430 Saint-Jean-de-Védas, France L'ECHELLE EUROPEENNE Temps plein

    Technico-Commercial E-Commerce BToB H/F **L’ECHELLE EUROPEENNE** est **« le » spécialiste** des produits de sécurité en hauteur : garde-corps, échelles crinoline, échafaudages, escaliers, epi. Fort d’un concept unique, de nos équipes comme de notre réseau (50 magasins), nous poursuivons notre croissance sur un marché de la sécurité en plein...


  • Saint-Priest, France SPASH Temps plein

    **Description du poste** **Description du poste** **_ Présentation de l’entreprise :_** SPASH c'est la start-up Lyonnaise qui connecte le sport ! Avec une stratégie basée sur les nouvelles technologies dont l'intelligence artificielle, nous proposons une expérience unique aux joueurs amateurs et professionnels en leurs permettant de revivre et...

  • Chef de projet IT H/F

    Il y a 2 mois


    Saint-Jean-de-Braye, France BOLD_Recrutement Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de Projet WMS (H/F) compétent et motivé pour rejoindre l'équipe Viastore. En tant que Chef de Projet Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des projets de déploiement de notre WMS pour nos projets intralogistiques.Responsabilités :- Relation Client : Vous assurez la...

  • Technicien hotline

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, France Altea Temps plein

    Bienvenue chez Altea Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez...

  • Technicien hotline

    il y a 1 mois


    Saint-Cloud, France Altea Temps plein

    Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes ! Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez...

  • Technicien hotline

    il y a 1 mois


    Saint-Cloud, France Altea Temps plein

    Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes ! Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez...


  • Saint-Quentin, Hauts-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Développez votre expertise patrimoniale avec LHH Recruitment SolutionsNotre client, un cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, est à la recherche d'un Conseiller en Gestion de Patrimoine (statut Mandataire) H/F basé sur le secteur de SAINT-QUENTIN.Compétences requisesExpérience dans l'assurance, la banque, l'immobilier ou le...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 mois


    Saint-Cloud, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92) (H/F) Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d'affichage dynamique...


  • Saint-Priest, France FMI GROUPE Temps plein

    **HOTLINEUR(EUSE)** Rejoignez-nous ! Filiale historique de la société FMI, acteur majeur de l’infogérance auprès des PME/PMI. Avec un sens fort de l’engagement et de la proximité, les équipes CORAMI prennent en charge les demandes et les incidents dans le périmètre technique des services infogérés. Dans le cadre de son développement,...

  • Assistant MOA Sénior

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-Saint-Georges, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Dans le cadre du renforcement de l'équipe de notre client, nous recherchons un...


  • Saint-Denis, France The EDF Group Temps plein

    L'UNIE intervient sur le temps réel (via des Task-forces, des Hotlines) et sur le moyen/long terme (définition des référentiels de maintenance, appuis techniques sur les équipements...). La mission consiste en l'industrialisation et la standardisation de l'analyse de multiples données issues du retour d'expérience d'exploitation du parc nucléaire...


  • Saint-Quentin, Hauts-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Gagnez en expérience professionnelle avec LHH Recruitment SolutionsNotre client, un cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, est à la recherche d'un Conseiller en Gestion de Patrimoine (statut Mandataire) H/F basé sur le secteur de SAINT-QUENTIN.Description du posteVous serez responsable de développer des solutions personnalisées et...