Customer Care Specialist BtoC F/M/N

il y a 1 mois

Montpellier, France Swile Temps plein
#SWI123

*Qui sommes-nous ?*
Let’s Swile for a fulfilling work environment
*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail
Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l’année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.
En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.
Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs
Nous sommes aujourd’hui soutenus à hauteur de 290 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).

Après l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d’une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie
Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu
Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.
Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres-cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.
Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.

Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.

*Tes futures missions :*
* Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :
* Gestion des demandes entrantes complexes des utilisateurs finaux de la solution Swile
* Caractérisation de problématiques complexes (payments, fraude, nouvelles features Swile …)
* Capacité de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses
* Tu as déjà une première expérience réussie en service client, en lien avec le e-commerce, l'univers bancaire.
* Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Carte Resto, Carte Cadeau, Plateforme Engagement, Déplacements pro...)
* Rédaction des FAQ et des knowledge base

*Ton futur impact :*
* Chez Swile, nous sommes convaincus que chacun.e est important. Quel sera ton impact ?

*Ton impact sur Swile*
* Faire remonter les améliorations produits aux équipes concernées en te faisant la voix de nos utilisateurs
* Être rapide et efficace : ce sont les qualités que nos clients aiment le plus

*Ton impact sur l’équipe*
* Être proactif.ve, autonome et résilient.e
* Apporter ta pierre à l’édifice : tu l’auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre

*Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois :*
Les attentes *(3 mois)*
* Prendre en main des outils & process
* Être à l’aise sur les problématiques de nos utilisateurs

Les attentes *(6 mois)*
* Être totalement autonome sur tout type de problématique

* Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits

* *✨C’est un match si :*

* Tu speak english a little bit,
* Tu as envie de t’investir sur du long terme,
* Tu sais jongler avec la multiplicité des outils et des demandes,
* Tu sais faire des remontées pertinentes et/ou être force de proposition,
* Tu as une aisance relationnelle naturelle,
* Tu es curieux.euse, résilient.e et a le goût du challenge, et n’as pas peur de travailler sous pression,
* Tu adores travailler en équipe.

*Notre process de recrutement :*
Notre process de recrutement se compose de 5 étapes, qui ont toutes leur importance
Tu vas rencontrer :
Agathe, team recrutement - 45’
Ton futur manager - 60’
Deux membres de l’équipe pour un business case - 60’
Deux swiler.euse.s pour un échange informel de culture fit - 45’
Kévin, ton futur N+2 - 60’

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123 *Qui sommes-nous ?* Let’s Swile for a fulfilling work environment *Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123*Qui sommes-nous ?*Let's Swile for a fulfilling work environment*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Qui sommes-nous ? Let's Swile for a fulfilling work environment Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail !Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Qui sommes-nous ? Let's Swile for a fulfilling work environment Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail !Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 6 jours

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    #SWI123*Qui sommes-nous ?*Let’s Swile for a fulfilling work environment*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 1 mois

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    #SWI123*Qui sommes-nous ?*Let’s Swile for a fulfilling work environment*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos...

  • Customer Care Specialist Btob F/m/n

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    **\uD83D\uDC40 Qui sommes-nous ?** Let’s Swile for a fulfilling work environment \uD83D\uDE80 **Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des...

  • Customer Support Specialist

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Balto Temps plein

    Le PosteNous recherchons un(e) Spécialiste de l'Expérience Client, et particulièrement de la logistique e-commerce, pour rejoindre notre équipe Customer Support.Notre équipe Expérience Client comprend déjà deux auxiliaires vétérinaires s’occupant de l’accompagnement nutritionnel des animaux de nos clients et des questions spécifiques aux...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France HOP'TOYS Temps plein

    **Façonnez des expériences clients engagées et inclusives** Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnels et des familles concernées par des besoins...

  • Customer Support I Saas Martech I 42k€ I

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Data Recrutement Temps plein

    Offre publiée le 13-06-2023.- Montpellier - Fonction Support success ops - Taille entreprise de 21 à 50 - Télétravail partiel - Expérience Jeune diplômé - Expérience 1 à 2 ans - Statut CDI - Min 40k€ - Max 42k€ - Why: - **Entreprise rentable**: - **Managers charismatiques !**: - **Dimension internationale**: - **Locaux incroyables !**: -...

  • Clinical Specialist

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Bausch & Lomb Temps plein

    Bausch Health is a global company that develops, manufactures, and markets a differentiated product portfolio across multiple high-growth therapeutic areas including Gastroenterology, Generics, Neurology, Ortho Dermatologics, Medical Aesthetics and Dentistry. We are delivering on our commitments as we build an innovative company dedicated to advancing...

  • Spécialiste technique Customer Data Platform H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Montpellier et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécuritéFonctions et responsabilités :Prêt(e) à mettre...

  • Spécialiste technique Customer Data Platform H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Montpellier et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécuritéFonctions et responsabilités :Prêt(e)...

  • Project Specialist

    il y a 1 mois

    Montpellier, France MI Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients, spécialisé dans la production d’équipements pétroliers, un **Project Specialist H/F.** Vous travaillerez au sein du service Customer Service & Projet qui a pour responsabilité d’être l’interface client du groupe. Il est en relation avec les clients, les commerciaux et les usines sœurs (usines du...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées. Au programme...

  • Aide-soignant (H/F)

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Domino Care Temps plein

    JH/AS/Salses Domino Care recherche pour ses clients des Aides-soignants H/F sur Salses-le-Château et ses alentours. Vous serez amené à travailler dans différents environnements : EHPAD, Cliniques. **Vos missions principales seront de**: - Participer à l'accompagnement et à l'aide personnalisée des personnes dans les actes essentiels de la vie...

  • Customer Service Assistant

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France JUBIL INTERIM Temps plein

    AGENCE - **Montpellier** **Intérim** - Montpellier ( 34 - Herault )- Recrutement / Intérim & bureaux de placement- Temps plein- 0-1 an- BAC- Compétences: - Nous recherchons un profil qualifié dans le domaine avec un bon niveau d'anglais ainsi qu'un bon niveau sur EXCEL et pack office. Nous recherchons pour un de nos clients situé à MONTPELLIER un...

  • Customer Success

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Customer Success (h/f) à Montpellier. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Notre client est une start-up spécialisée dans l'accompagnement des auto-entrepreneurs sur la création de leur société jusqu'à la gestion de leur...

  • Stagiaire - Chargé de Recrutement (H/F)

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Domino Care Temps plein

    MA - Stage Notre agence Domino CARE Montpellier recherche son futur Chargé de Recrutement (H/F) pour un stage de 4 mois (mai-juin-juillet-août). Sous la responsabilité du responsable d'agence, vous travaillerez en collaboration directe avec l'ensemble de l'équipe. Vous serez en relation permanente avec les intérimaires. **Votre quotidien**: -...

  • Maître / Maîtresse de Maison (H/F)

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Domino Care Temps plein

    MB - MM - MTP DOMINO CARE MONTPELLIER recrute pour ses partenaires des maîtres/maîtresses de maison (H/F). Vous intervenez auprès de différents publics, adultes et enfants, dans les secteurs du médico-social et social. **Vos missions**: - Accompagner la personne dans les gestes de la vie quotidienne. - Analyser la situation et les besoins de la...