Customer Care Specialist F/H
il y a 3 semaines
Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager , tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales , Opérations et Produit . L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien
Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana, mais aussi de les aider à résoudre le moindre souci qu’ils pourraient rencontrer.
Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients aux services concernés.
Tes missions :
- Fournir des réponses claires , qualitatives et pertinentes aux questions de nos, clients à l’écrit ou à l’oral, sur des sujets transverses concernant aussi bien l’utilisation de la plateforme que l’utilisation de la carte Piana
- Assurer la relation avec notre prestataire bancaire pour tous les sujets de support techniques et d'identification client
- Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d’assurer la plus haute satisfaction possible du support à nos clients
- Transformer chaque contact client en une véritable expérience , quel que soit le canal de communication
- Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin : vidéos pédagogiques, articles de FAQ, etc
- Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents aux équipes concernées
- Travailler sur des projets annexes , parfois transverses avec d’autres équipes, pour construire et améliorer nos process internes et nos outils
- Accompagner la croissance de Piana en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client
Profil recherché :
- Tu as une expérience d'1 an minimum en service client, si possible dans une start-up early stage
- Tu es ultra réactif , organisé , rigoureux et méthodique
- Tu es passionné par la relation client , et les intérêts de tes clients te tiennent à coeur
- Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients
- Tu as le sens du détail et un âme de détective : tu aimes investiguer et trouver l’origine des problèmes pour les résoudre
- Tu as une appétence pour la FinTech 💳 et les produits en SAAS
- Tu fais preuve d’une communication exemplaire , aussi bien envers tes camarades que de potentiels clients
- Tu es créatif et autonome
- Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit : orthographe et syntaxe on fleek ⭐️
- Tu sais et aimes travailler en équipe 💪
Process de recrutement :
- Premier échange avec Sarah , notre Talent Manager.
- Rencontre avec ta future N+1, Customer Expérience Manager.
- Une brève mise en situation (24H pour la préparer, et une restitution en 30 minutes)
- Un entretien final avec l’un de nos co-fondateurs 💫
- Une offre 🎉
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS** est un groupe français qui révolutionne le monde de l’expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence ! **Votre...
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Internship: Customer Care Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS **aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution complète qui leur permet d'activer de manière prescriptive les données...
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Customer Care Specialist F/H
il y a 3 semaines
Marseille, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Lead Customer Care
il y a 2 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinVotre Rôle de Lead en Service Client : En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.Vos Responsabilités : Leadership d'équipe et gestion des demandes client : - Guider l'équipe support &...
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Customer Care Manager F/H
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...
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Customer Care Manager en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Lead Customer Care
il y a 2 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Lead Customer Care R&r
il y a 4 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Customer Care Manager en stage F/H
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...
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Customs Specialist for Airbus Helicopters
il y a 2 jours
Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps pleinAirbus Helicopters SAS recrute: We are looking for the **Customs Specialist (d/f/m)** **for Airbus Helicopters division located in Marignane. The Customs department is part of a 'competence center' located within Finance which provides support to all group functions. You work closely with your colleagues from other Airbus Helicopters countries such as...
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Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France INFUSEmedia Temps pleinClient Success is responsible for developing customer relationships that promote retention and loyalty. Works closely with customers to ensure that they are satisfied with the services they receive and to improve upon areas of dissatisfaction. **Responsibilities and Duties** - Develop and maintain relationships with a select group of named accounts to...
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Customer Care Agent
il y a 6 jours
Marseille, France Yassir Temps plein**à Propos de Yassir** Nous proposons des services à la demande tels que le covoiturage et la livraison du dernier kilomètre. En nous basant sur cette infrastructure, nous introduisons maintenant des services financiers pour aider nos utilisateurs à payer, épargner et emprunter numériquement. Nous contribuons à faire entrer le continent dans l'ère...
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Global Technical Client Care Senior Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Lloyd's Register Temps pleinWhat we’re looking for As a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and cases at any time of the day, all while adhering to agreed-upon performance targets. What we offer you Competitive Salary The...
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Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Marseille, France Main Gauche Temps pleinChez MAINGAUCHE, depuis 2008 nous personnalisons des vêtements durables à destination des professionnels, de manière éthique et environnemental. La MG family c’est plus de 120 collaborateurs d’horizons divers, rassemblés autour d’un engagement commun. Des Hommes et des machines qui, grâce à une innovation constante, accompagnent d’autres...
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Global Technical Client Care Senior Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Lloyds Register Temps pleinJob ID:39256 Lloyd’s Register Location: Marseille, France What we’re looking for As a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and cases at any time of the day, all while adhering to agreed-upon...
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Global Technical Client Care Senior Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Lloyds Register Temps pleinJob ID:39256 Lloyd’s RegisterLocation: Marseille, FranceWhat we’re looking forAs a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and cases at any time of the day, all while adhering to agreed-upon performance...
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Customer Success Specialist
il y a 4 semaines
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 4 semaines
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
