Customer Care Manager en stage F/H

Il y a 2 mois

Marseille, France Walter Learning Temps plein

Description du poste

Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

L’équipe Expérience apprentissage a une place très importante chez Walter : c’est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e-learning.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.

Vos principales missions en tant que Customer Care Manager seront :

- d'Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants

Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez Walter, via différents canaux : mails, appels, SMS…

Nourrir la relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos apprenants

Être un ambassadeur de la marque Walter, en étant fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité)

Accompagner les personnes qui nous contactent (anciens apprenants comme nouveaux prospects) dans l’inscription à une ou plusieurs de nos formations

Participer à la coordination des webinars qui font partie intégrante de nos parcours de formation

Participer à la coordination des passages de certifications qui ont lieu en fin de formation et permettent aux apprenants de valider leurs acquis

Alimenter la relation et les échanges avec nos partenaires impliqués dans le parcours de formation de nos apprenants (certificateurs, freelances, animateurs de webinars…)

- de Contribuer à l’amélioration continue de notre service

Analyser les problématiques rencontrées fréquemment par notre communauté d’apprenants, proposer puis mettre en place des solutions adaptées

Collaborer avec les autres équipes (production audiovisuelle, équipes commerciales…) en identifiant et en communiquant d’éventuels dysfonctionnements et pistes d’amélioration

Contribuer à l’évolution de notre produit et de nos process en fonction du feedback des apprenants

- de Réaliser des ventes additionnelles de nos formations

Profil recherché

Vous êtes passionné(e) par la relation client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de l’éducation ou de la formation Vous êtes organisé(e) et savez respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer Vous êtes autonome et dynamique : Vous apprenez rapidement et vous vous adaptez aux changements Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants Vous avez de très bonnes facultés de communication écrites, orales et un réel sens du contact humain Vous êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes Vous êtes à l'aise avec la vente

Idéalement, vous êtes en cours d’un Bac+4 ou Bac +5 et vous disposez d’une première expérience dans la relation client, cependant nous ne demandons pas de parcours type et les candidat(e)s issu(e)s de tous types de formations sont invité(e)s à candidater. Si vous êtes attiré(e) par les missions évoquées et vous reconnaissez dans les compétences attendues, n’hésitez pas à postuler

Pourquoi nous rejoindre ?

Le poste est évolutif en CDI. Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays…

Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés

Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations.

Vous bénéficiez de la politique de rémunération des Sales et vous percevez des primes mensuelles en sus de votre rémunération fixe.

Modalités du stage

Stage de 6 mois

A Marseille

Temps de travail : 35H du lundi au vendredi

Rémunération : 623,70 EUR par mois + Primes sur objectif de vente versées chaque mois

  • Customer Care Manager en Stage

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Marseille, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...

  • Head of Global Customer Care Excellence

    il y a 4 semaines

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Stage Customer Care specialist

    il y a 7 heures

    Marseille, France Skeepers Temps plein

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  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois

    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois

    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer Care Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer Care Manager F/H

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...

  • Customer Care Manager en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille 2e, France Myli Temps plein

    Myli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d’optimiser sa visibilité sur internet, d’améliorer son influence et d’augmenter la satisfaction de ses clients. Aujourd'hui, des milliers...

  • Online Support

    il y a 4 jours

    Marseille, France Mullen Temps plein

    Hiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr. Tasks Process orders. Advise on products. Address inquiries. Maintain records. Support team goals. Requirements 1+ year in customer service. High school diploma or above. Strong communication skills. Residency in France required. Digital proficiency. Benefits 17...

  • Online Support

    il y a 4 jours

    Marseille, France Mullen Temps plein

    Hiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr. Tasks Process orders. Advise on products. Address inquiries. Maintain records. Support team goals. Requirements 1+ year in customer service. High school diploma or above. Strong communication skills. Residency in France required. Digital proficiency. Benefits 17...

  • Online Support

    il y a 3 jours

    Marseille, France Mullen Temps plein

    Hiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr.TasksProcess orders.Advise on products.Address inquiries.Maintain records.Support team goals.Requirements1+ year in customer service.High school diploma or above.Strong communication skills.Residency in France required.Digital proficiency.Benefits17 EUR/hr...

  • Stage Customer Care

    il y a 1 mois

    Marseille, France DRSMILE Temps plein

    DR SMILE est l'une des start-ups à la croissance la plus rapide dans le domaine des soins de santé digitals en Allemagne. Nous sommes spécialisés dans l'alignement dentaire esthétique traitant des malocclusions grâce à la technologie innovante Clear Aligner et nous nous efforçons de devenir votre dentiste préféré. Grâce à une technologie...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Customer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 1 mois

    Marseille, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager , tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales , Opérations et Produit . L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien ! Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions...

  • Conseiller Clientèle Export Export Customer Care H/F

    il y a 3 jours

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client dans le transport et la logistique maritime un conseiller clientèle export (Export Customer Care) H/F :Sous la responsabilité du Liner, vous serez en charge des missions suivantes :- Suivi de l'activité opérationnelle de la ligne¿- Saisie et traitement des bookings clients et agents- Suivi des...

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 1 semaine

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 1 mois

    Marseille, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...