Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
**SKEEPERS** est un groupe français qui révolutionne le monde de l’expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients.
Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence
**Votre rôle**:
Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre **SKEEPERS** et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin **l'équipe Customer Care** assiste et soutient nos utilisateurs en production.
Au sein de l'équipe Customer Care, vous assisterez nos clients et utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions. En tant qu'opérateur de solution Customer Care, vous traiterez leurs demandes de manière autonome en maîtrisant les sujets abordés. Vous escaladerez également toute question importante sortant de votre champ d'action. Avec l'objectif d'améliorer continuellement l'expérience client sur le marché italien, vous serez la voix de nos clients qui est partagée au sein du département.
**Vos missions**:
- En tant qu'opérateur de solution Customer Care, vous serez chargé de :_
1.Qualifier les demandes des clients en:
- Analysant les demandes des clients pour informer les autres départements de soutien (R&D, Produit, CSM, PS, Ventes...).
- Traiter les demandes de manière qualitative
- Assurant le suivi de la communication avec les demandeurs respectifs
- Contrôlant les délais de résolution en conformité avec les SLAs
- S'assurant que les demandes des clients sont traitées avec la réponse appropriée afin de les clôturer
- Suivant la satisfaction des clients
2.En outre, en tant que Customer Care Solution Operator, vous serez également responsable de:
- Initier des appels téléphoniques sur des cas spécifiques.
- Identifier et contribuer à la résolution des demandes récurrentes avec les départements appropriés (R&D, Produit, CSM, PS, Ventes...)
- Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances des solutions (notre centre d'aide).
- Contribuer à la formation et à l'assistance de vos pairs.
**Requirements**:
- Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire (support opérateur, agent de niveau 1, support client SaaS, ou similaire) dans le secteur des technologies web.
- Vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles en anglais
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication et d'analyse
**Benefits**
Pourquoi rejoindre **SKEEPERS**:
- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)
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Customer Care Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France MailInBlack Temps plein**Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...
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Online Support
il y a 1 jour
Marseille, France Mullen Temps pleinHiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr. Tasks Process orders. Advise on products. Address inquiries. Maintain records. Support team goals. Requirements 1+ year in customer service. High school diploma or above. Strong communication skills. Residency in France required. Digital proficiency. Benefits 17...
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Online Support
il y a 2 jours
Marseille, France Mullen Temps pleinHiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr. Tasks Process orders. Advise on products. Address inquiries. Maintain records. Support team goals. Requirements 1+ year in customer service. High school diploma or above. Strong communication skills. Residency in France required. Digital proficiency. Benefits 17...
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Head of Global Customer Care Excellence
il y a 4 semaines
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Customer Care Specialist
il y a 12 heures
Marseille, France Kuehne+Nagel Temps pleinAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...
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Online Support
il y a 12 heures
Marseille, France Mullen Temps pleinHiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr.TasksProcess orders.Advise on products.Address inquiries.Maintain records.Support team goals.Requirements1+ year in customer service.High school diploma or above.Strong communication skills.Residency in France required.Digital proficiency.Benefits17 EUR/hr...
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Customer Care Specialist
il y a 3 heures
Marseille, France Kuehne+Nagel Temps pleinJOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque...
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Customer Care Specialist F/H
il y a 1 mois
Marseille, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager , tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales , Opérations et Produit . L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien ! Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions...
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Customer Care Specialist F/H
il y a 7 jours
Marseille, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...
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Customer Care Specialist F/H
il y a 1 mois
Marseille, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...
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Customer Care Specialist F/H
il y a 6 jours
Marseille, Bouches-du-Rhône, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...
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Customer Care Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Care Manager en Alternance
il y a 1 mois
Marseille 2e, France Myli Temps pleinMyli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d’optimiser sa visibilité sur internet, d’améliorer son influence et d’augmenter la satisfaction de ses clients. Aujourd'hui, des milliers...
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Lead Customer Care
il y a 4 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinVotre Rôle de Lead en Service Client : En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.Vos Responsabilités : Leadership d'équipe et gestion des demandes client : - Guider l'équipe support &...
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Customer Care Manager F/H
Il y a 2 mois
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...
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Customer Care Manager en Stage
Il y a 2 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Lead Customer Care
il y a 4 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Customer Success Specialist F/H
il y a 4 jours
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur...
