Customer Care Manager F/H
il y a 1 mois
Description du poste
Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.
Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.
L’équipe Expérience apprentissage a une place très importante chez Walter : c’est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e-learning.
En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.
Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.
Vos principales missions en tant que Customer Care Manager seront :
- d'Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants
Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez Walter, via différents canaux : mails, appels, SMS…
Nourrir la relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos apprenants
Être un ambassadeur de la marque Walter, en étant fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité)
Accompagner les personnes qui nous contactent (anciens apprenants comme nouveaux prospects) dans l’inscription à une ou plusieurs de nos formations
Participer à la coordination des webinars qui font partie intégrante de nos parcours de formation
Participer à la coordination des passages de certifications qui ont lieu en fin de formation et permettent aux apprenants de valider leurs acquis
Alimenter la relation et les échanges avec nos partenaires impliqués dans le parcours de formation de nos apprenants (certificateurs, freelances, animateurs de webinars…)
- de Contribuer à l’amélioration continue de notre service
Analyser les problématiques rencontrées fréquemment par notre communauté d’apprenants, proposer puis mettre en place des solutions adaptées
Collaborer avec les autres équipes (production audiovisuelle, équipes commerciales…) en identifiant et en communiquant d’éventuels dysfonctionnements et pistes d’amélioration
Contribuer à l’évolution de notre produit et de nos process en fonction du feedback des apprenants
- de Réaliser des ventes additionnelles de nos formations
Profil recherché
Vous êtes passionné(e) par la relation client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de l’éducation ou de la formation Vous êtes organisé(e) et savez respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer Vous êtes autonome et dynamique : Vous apprenez rapidement et vous vous adaptez aux changements Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants Vous avez de très bonnes facultés de communication écrites, orales et un réel sens du contact humain Vous êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes Vous êtes à l'aise avec la ventePourquoi nous rejoindre ?
Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays… Vous bénéficiez de la politique de rémunération des Sales et vous percevez des primes mensuelles en pus de votre rémunération fixe. Nous proposons des CDI de 35 heures du lundi au vendredi et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs. Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés ; Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement ; Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations.
Page carrière
Website
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Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Marseille, France MailInBlack Temps plein**Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Internship: Customer Care Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS **aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution complète qui leur permet d'activer de manière prescriptive les données...
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Customer Care Manager en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Care Manager en stage F/H
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...
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Lead Customer Care
il y a 2 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinVotre Rôle de Lead en Service Client : En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.Vos Responsabilités : Leadership d'équipe et gestion des demandes client : - Guider l'équipe support &...
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Lead Customer Care
il y a 2 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Lead Customer Care R&r
il y a 1 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Customer Care Specialist F/H
il y a 3 semaines
Marseille, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager , tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales , Opérations et Produit . L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien ! Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions...
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Customer Care Specialist F/H
il y a 4 semaines
Marseille, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...
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Customer Integration PMO Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Ceva Logistics Temps pleinCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...
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Customer Integration PMO Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Ceva Logistics Temps pleinCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL._ - We believe that our employees are the key to our success. We want to engage...
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Customer Experience Manager
il y a 1 mois
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Customer Logistics Manager
il y a 4 semaines
Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps pleinAirbus Helicopters SAS recrute: **Description de l'emploi**: **Airbus Helicopters** recherche un **Customer Logistics Manager (f/h)** pour rejoindre notre département en charge du Materiel et Logistique support Front Office. Le poste sera basé sur le site **Des Florides à Marignane **France**. Une offre intitulée « **Customer Logistic Manager (h/f)...
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#es 2023 Customers Logistics Managers
il y a 1 mois
Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps pleinEntreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : #ES 2023 Customers Logistics Managers (f)h) - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 24-01-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Cet emploi exige une connaissance des risques de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps pleinDepuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Clémentine Temps plein**SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...
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Veilleur de Nuit
il y a 1 mois
Marseille, France Domino Care Temps pleinVEILLEUR DE NUIT (H/F) Gagnières (30) DOMINO CARE NIMES recherche pour l'un de ses partenaires, un établissement social, un profil Veilleur de nuit / Surveillant de nuit (H/F) dans une MECS sur Gagnières (30). **Vos missions**: - Ronde et surveillance des personnes, - Retranscription des évènements de la nuit à l'équipe du matin, - Faire respecter...
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Global Technical Client Care Senior Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Lloyd's Register Temps pleinWhat we’re looking for As a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and cases at any time of the day, all while adhering to agreed-upon performance targets. What we offer you Competitive Salary The...
