Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 1 jour

Niort DeuxSèvres, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk
L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Niort sur site client

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    Il y a 6 mois

    Niort, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    Il y a 6 mois

    Niort, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Helpdesk niveau I

    il y a 2 semaines

    Niort, Deux-Sèvres, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Niort une équipe de 4 techniciens desk H/F pour une mission d'intérim de 3 mois minimum. V ous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens...

  • Technicien de Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France UP SKILLS Temps plein

    Informations sur l'EmploiNous recherchons un Technicien de Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Niort. Cette offre vous propose la possibilité de travailler dans une entreprise innovante et dynamique.Salaire et AvantagesLe salaire proposé est de 23 000 € par an. Vous bénéficierez également d'un ensemble d'avantages, notamment des jours...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Bressuire, Deux-Sèvres, France ADECCO Temps plein

    Votre mission Votre agence Adecco Bressuire recherche pour son client éditeur de logiciels spécialisés dans le secteur du transport , un Technicien support Client (h/f) Missions principales : Fournir un support client de premier niveau, en identifiant, analysant et résolvant les questions et problèmes techniques rencontrés par nos clients...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Bressuire, Deux-Sèvres, France ADECCO Temps plein

    Votre mission Votre agence Adecco Bressuire recherche pour son client éditeur de logiciels spécialisés dans le secteur du transport , un Technicien support Client (h/f) Missions principales : Fournir un support client de premier niveau, en identifiant, analysant et résolvant les questions et problèmes techniques rencontrés par nos clients...

  • CDI technicien informatique Support VIP

    il y a 2 semaines

    Bressuire, Deux-Sèvres, France ADECCO Temps plein

    Votre agence Adecco Bressuire recherche pour son client éditeur de logiciels spécialisés dans le secteur du transport , un Technicien support Client (h/f) Fournir un support client de premier niveau, en identifiant, analysant et résolvant les questions et problèmes techniques rencontrés par nos clients utilisateurs de solutions logicielles. ...

  • CDI technicien informatique Support VIP

    il y a 3 semaines

    Bressuire, Deux-Sèvres, France ADECCO Temps plein

    Votre agence Adecco Bressuire recherche pour son client éditeur de logiciels spécialisés dans le secteur du transport , un Technicien support Client (h/f) Fournir un support client de premier niveau, en identifiant, analysant et résolvant les questions et problèmes techniques rencontrés par nos clients utilisateurs de solutions logicielles. ...

  • Technicien Helpdesk

    Il y a 4 mois

    Niort, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos missions seront : - Participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. - Réception des sollicitations - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance...

  • Assistante service technique

    il y a 2 semaines

    Niort, Deux-Sèvres, France MODISTECH Temps plein

    V ous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing Résoudre les incidents et traiter les demandes...

  • CDD - Conseiller clientèle à distance - CRC Niort H/F

    Il y a 6 mois

    Deux-Sèvres, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste CDD - Conseiller clientèle à distance - CRC Niort H/F Description de la mission Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance". Notre raison d'être s'inscrit dans la durée. Elle oriente nos actions comme nos projets et nous guide pour réinventer notre...

  • Technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Niort, France Up Skills Bordeaux IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...

  • Technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Niort, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk  (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois renouvelables , à Niort (79). Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 23kEUR Avantages : RTT, Tickets restaurants, primes...  Vos missions : Réception des demandes...

  • Technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Niort, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk  (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois renouvelables , à Niort (79).Date de démarrage : Dès que possibleRémunération proposée : 23kEURAvantages : RTT, Tickets restaurants, primes... Vos missions :Réception des demandes et...

  • Technicien Helpdesk niveau I

    il y a 3 semaines

    Niort, France MODISTECH Temps plein

    Votre missionAkkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Niort une équipe de 4 techniciens desk H/F pour une mission d'intérim de 3 mois minimum. Vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens...

  • manager informatique et Coordinateur d'activité exploitation informatique informatique et support aux utilisateurs

    il y a 4 jours

    Niort, France Blue Soft Temps plein

    Contexte du Poste : Notre client recherche un Manager & coordinateur d?activités (exploitation informatique et support aux utilisateurs), chargé de projets techniques senior Contenu de la mission : Manager 2 activités (8 collaborateurs) Animer une équipe gérant l?activité exploitation informatique (AS400 et Flux) Coordonner les travaux de Run et de...

  • Technicien de données et tests SI spécialisé

    il y a 3 semaines

    Niort, Deux-Sèvres, France MAIF Temps plein

    Résumé du poste Le groupe MAIF recherche un technicien de données et tests SI spécialisé pour rejoindre sa squad Tests. Type de contrat Contrat à durée indéterminée. Fourchette de salaire N/A, environ 50.000€ par an (selon l'expérience) en fonction de la localisation dans la région Nouvelle-Aquitaine. Description du poste Pour répondre aux...

  • Technicien Informatique Alternant ou Stagiaire H/F

    Il y a 2 mois

    Niort, Deux-Sèvres, France MODISTECH Temps plein

    La ligne de service Talent d’Akkodis France recrute un technicien de maintenance informatique itinérant H/F à Niort (79) en intérim. Réaliser les tournées définies par le Responsable d’Agence et prendre en charge en autonomie des interventions d’installation et de maintenance, sur matériels informatiques et/ou monétiques. Véhicule de...

  • Responsable des services Support et Bureautique H/F

    il y a 1 jour

    Niort, Deux-Sèvres, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Tests et Essais

    il y a 3 semaines

    Niort, Deux-Sèvres, France MAIF Temps plein

    Le groupe MAIF recherche un technicien de données et tests SI spécialisé pour rejoindre sa squad Tests. Type de contrat Contrat à durée indéterminée. Pour répondre aux objectifs de transformation et de modernisation de son système d'information (SI), le groupe MAIF recrute un référent des outils de tests et de jeux de données pour la filière...