Client Service Manager

il y a 1 mois

Paris, France Transatel | NTT Temps plein

Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?

Votre Mission

L'équipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et partout dans le monde pour nos offres IoT. Elle contribue à la réussite des appels d'offres avec les grands comptes industriels ou MVNO et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant en transverse les différents acteurs de l'entreprise.

Ainsi vos missions sont les suivantes :

  • Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au service.
  • Vous êtes à l’écoute du client et assurez les communications vers lui, tout en l’accompagnant sur ses problématiques spécifiques, et en comprenant son organisation.
  • Vous contribuez au respect des process par le Client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles en interne.
  • Vous assurez le suivi de l’activité et organisez les comités de suivi mensuels avec le Client.
  • Vous détectez les nouveaux besoins Clients et les analysez en collaboration avec le Chef de Produit.
  • Vous réalisez les formations des équipes opérationnelles du Client.
  • Vous intervenez en escalade pour la coordination de la résolution d’un incident vis-à-vis des différentes équipes techniques et la communication auprès du Client.

Votre Profil

  • Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +5 en Télécommunications ou Management des Systèmes d’Information et Gestion de projets
  • Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans le Service management ou dans un rôle « client facing ».
  • Vous avez un parcours technique mais également avez un bon contact client.
  • Vous êtes doté(e) d’un sens du relationnel affirmé, aimez les challenges et avez l’esprit de compétition dans le but d’atteindre des objectifs.
  • Vous êtes de nature curieuse et avez le sens de l’investigation.
  • Vous parlez couramment l’anglais (obligatoire) et éventuellement d'autres langues.

Notre process de recrutement

Chez Transatel, nous nous efforçons d’avoir un process global efficace afin de finaliser nos recrutements dans les meilleurs délais (environ 3 semaines).

Voici les différentes étapes du processus de recrutement :

  • 1ière prise de contact RH par téléphone
  • Entretiens : Un entretien Manager / RH + un ou plusieurs entretien(s) opérationnel(s) ou technique(s)
  • Un test de personnalité en ligne
  • Un appel RH vous présentant l’offre de collaboration en détails puis réception de celle-ci par mail
  • Accueil & parcours d’intégration

Les avantages

  • Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (plaçables sur PEE ou PER)
  • Comités de salaire tous les 6 mois
  • Jusqu’à 2 jours de télétravail, 25 jours de congés + des jours offerts
  • CSE, restaurant d’entreprise dans les locaux, mutuelle avantageuse, remboursement navigo à 50% ou forfait mobilité durable

Pour plus d’information, se référer à la page carrière de Transatel :

Si vous êtes arrivés jusqu’en bas de cette offre, il serait dommage de remettre votre candidature à plus tard, postulez

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois

    Paris, France My BnB Manager Temps plein

    My Bnb Manager est une start-up parisienne spécialisée dans la gestion locative de courte durée, principalement destinée aux touristes via divers sites marchands de location de vacances (AirBnb, Booking). Notre agence est située dans le 17ème arrondissement de Paris, à deux pas du Parc Monceau. Afin de compléter notre équipe responsable du service...

  • Manager Service Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement pour cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur de l'agroalimentaire, un.e Manager Service Clients H/F.Les principales missions seront ainsi les suivantes :Être responsable de la gestion d'un groupe commandes clients :- Veiller à la satisfaction des...

  • Account Manager Programmatic

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Client Corp Temps plein

    We are currently looking for an Account Manager Programmatic to join our Paris team.You will be responsible for coordinating and delivering programmatic campaigns for your clients. You are the main specialized contact for our clients.To this end, your missions are as follows:Manage and develop a portfolio of Programmatic clients,Make recommendations to...

  • Client Service Account Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Au sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge de l'implémentation des solutions de Cash Management des grandes entreprises françaises et...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    il y a 4 semaines

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...

  • Client Service Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Margiela Temps plein

    **Client Service Project Manager**: Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary...

  • Client Service Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France JPMorgan Chase Bank, N.A. Temps plein

    You will maintain and enhance best in class Client Service to our designated portfolio of top tier Treasury Services Clients, promoting 100% Client satisfaction by interacting with the Client on service & operating issues and opportunities. J.P. Morgan Payments provides cash management, liquidity, commercial card, foreign exchange and escrow solutions to...

  • Client Service Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Margiela Temps plein

    Client Service Project Manager Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men,...

  • Client Service Account Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France JPMorgan Chase Bank, N.A. Temps plein

    **J.P. Morgan Wholesale Payments **(WP) is one of the world's largest, most trusted and innovative full-service providers of domestic and international cash management, liquidity, commercial card, FX, escrow solutions and merchant services. With more than 135,000 corporations, financial institutions, public sector agencies and non-government clients in over...

  • Client Service Manager/ Sdm

    Il y a 2 mois

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Chez notre client bancaire basé à Montreuil, vous participez au traitement de tous les incidents de production du client et de ses filiales et faites l’interface avec les Métiers ou les Clients (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager). A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes: - Être l'interface privilégiée entre son...

  • Account Manager Programmatic

    il y a 4 jours

    Paris, France Client Corp Temps plein

    We are currently looking for an Account Manager Programmatic to join our Paris team. You will be responsible for coordinating and delivering programmatic campaigns for your clients. You are the main specialized contact for our clients. To this end, your missions are as follows: Manage and develop a portfolio of Programmatic clients, Make recommendations to...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...

  • Manager Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différentes facettes du métier de Conseiller Clientèle. Vous avez la...

  • Manager Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différentes facettes du métier de Conseiller Clientèle. Vous avez la...

  • Manager Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • Manager Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Chronopost Temps plein

    Missions principales Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • HR Manager, Regional Client Services

    il y a 1 mois

    Paris, France IFC Systems Corporation Temps plein

    **HR Manager, Regional Client Services** **Job #**: - req23948**Organization**: - IFC**Sector**: - Human Resources**Grade**: - GH**Term Duration**: - 4 years 0 months**Recruitment Type**: - International Recruitment**Location**: - Paris,France**Required Language(s)**: - English**Preferred Language(s)**: **Closing Date**: - 9/5/2023 (MM/DD/YYYY) at...

  • HR Manager, Regional Client Services

    il y a 1 mois

    Paris, France World Bank Group Temps plein

    **Job #**: - req23948**Organization**: - IFC**Sector**: - Human Resources**Grade**: - GH**Term Duration**: - 4 years 0 months**Recruitment Type**: - International Recruitment**Location**: - Paris,France**Required Language(s)**: - English**Preferred Language(s)**: **Closing Date**: - 9/5/2023 (MM/DD/YYYY) at 11:59pm UTC**Description** IFC’s Human...