Manager Service Client H/F

Il y a 2 mois


Paris, France Chronopost Temps plein

Missions principales

Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.

Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.

Déjà près de 6 000 clients nous font confiance. Nous connaissons, depuis notre création en 2015, un fort développement nécessitant de renforcer nos équipes supports comme opérationnelles.

A ce titre, et dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche de notre nouveau(elle) Manager Service Client

Missions

Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différentes facettes du métier de Conseiller Clientèle.

Vous avez la responsabilité de l’encadrement direct d’environ 10 collaborateurs et aurez le plaisir de travailler en collaboration avec d’autres Managers Service Client.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent l’ensemble des missions suivantes :

Participer aux recrutements et à l’intégration de vos nouveaux Conseillers Clientèle ; Suivre individuellement vos Conseillers Clientèle : montée en compétence, suivis des primes trimestrielles… ; Faire le suivi qualité de vos Conseillers Clientèle (appels et emails) afin d’évaluer le niveau de discours client puis de définir et piloter les plans d’accompagnement personnalisés ; Suivre quotidiennement les performances individuelles et collectives de votre équipe par le biais d’un reporting d’activité ; Piloter l’activité tout au long de la journée selon la planification déterminée par la Responsable Pilotage afin d’adapter l’organisation en temps réel ; Analyser les écarts de productivité, de qualité et d’uniformisation des traitements collectifs et individuels de votre équipe tout en recensant les irritants client ou les dysfonctionnements récurrents ; Développer la polyvalence de vos Conseillers Clientèle afin d’améliorer la qualité de service de la Relation Client; Contribuer activement à une démarche d’amélioration continue en proposant des actions correctives ; Contribuer à l’enrichissement du référentiel documentaire (modules de formation, modes opératoires...) ; Participer activement à tout projet transversal pouvant avoir un impact sur la DRC ou sur le parcours Client Participer à des rendez-vous clients en support des commerciaux ;

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en gestion, management ou bien commerce et justifiez d’une expérience de 3 à 4 ans minimum en management, idéalement acquise dans le domaine de la relation client.

Vous maîtrisez la Suite Google et/ou le Pack Office et êtes globalement à l’aise avec les outils informatiques. 

La connaissance des outils tels que Salesforce et Odigo est un plus. 

Lors de vos précédentes expériences, vous avez su démontrer des aptitudes au management de proximité. Par ailleurs, votre disponibilité et votre sens de l'écoute ainsi que votre capacité à porter un discours fédérateur et motivant ont été reconnus.

Vous êtes capable d'anticiper les changements et de définir les priorités tout en pilotant votre activité quotidiennement.

Proactif(ve) et impliqué(e), votre esprit d'initiative et vos qualités humaines seront les clés de votre succès.

Le poste est basé à Porte d’Orléans. 

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30 et le samedi de 08h00 à 15h30


  • Manager Service Clients

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement pour cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur de l'agroalimentaire, un.e Manager Service Clients H/F.Les principales missions seront ainsi les suivantes :Être responsable de la gestion d'un groupe commandes clients :- Veiller à la satisfaction des...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois


    Paris, France My BnB Manager Temps plein

    My Bnb Manager est une start-up parisienne spécialisée dans la gestion locative de courte durée, principalement destinée aux touristes via divers sites marchands de location de vacances (AirBnb, Booking). Notre agence est située dans le 17ème arrondissement de Paris, à deux pas du Parc Monceau. Afin de compléter notre équipe responsable du service...

  • Manager Des Ventes

    il y a 1 mois


    Paris, France STEP H Temps plein

    PME industrielle appartenant à un groupe international recherche dans le cadre d'une création de poste son futur Manager des Ventes (f/h). Le Manager des Ventes (f/h) appartient à la Division Sécurité et se positionne en tant qu’adjoint de l’actuel Directeur Commercial de l’entité française du groupe. Le Manager des Ventes, qui a vocation à...


  • Paris, France FOODY Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients, supermarché de l'Essonne, un manager caisse service clients H/F. Au sein de ce magasin, vous animez une équipe de 12 personnes sur le pôle caisse, accueil et services. Vous pilotez la gestion des flux clients et des flux monétaires (coffre, caisses, transport de fonds). Vous êtes le garant de la bonne tenue...


  • Paris, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...


  • Paris, Île-de-France Client Corp Temps plein

    We are currently looking for an Account Manager Programmatic to join our Paris team.You will be responsible for coordinating and delivering programmatic campaigns for your clients. You are the main specialized contact for our clients.To this end, your missions are as follows:Manage and develop a portfolio of Programmatic clients,Make recommendations to...

  • Manager Du Soir

    il y a 1 mois


    Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation PARIS H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients: UN MANAGER DU SOIR H/F **PRESENTATION** Situé à deux pas de l’Opéra Garnier et des grands magasins, cet établissement est un lieu pleinement dédié à la gastronomie, à l’expression...


  • Paris, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Au sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge de l'implémentation des solutions de Cash Management des grandes entreprises françaises et...


  • Paris, France Client Corp Temps plein

    We are currently looking for an Account Manager Programmatic to join our Paris team. You will be responsible for coordinating and delivering programmatic campaigns for your clients. You are the main specialized contact for our clients. To this end, your missions are as follows: Manage and develop a portfolio of Programmatic clients, Make recommendations to...


  • Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...


  • Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...


  • Paris, France Margiela Temps plein

    **Client Service Project Manager**: Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary...


  • Paris, France JPMorgan Chase Bank, N.A. Temps plein

    You will maintain and enhance best in class Client Service to our designated portfolio of top tier Treasury Services Clients, promoting 100% Client satisfaction by interacting with the Client on service & operating issues and opportunities. J.P. Morgan Payments provides cash management, liquidity, commercial card, foreign exchange and escrow solutions to...


  • Paris, France Margiela Temps plein

    Client Service Project Manager Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men,...


  • Paris, France JPMorgan Chase Bank, N.A. Temps plein

    **J.P. Morgan Wholesale Payments **(WP) is one of the world's largest, most trusted and innovative full-service providers of domestic and international cash management, liquidity, commercial card, FX, escrow solutions and merchant services. With more than 135,000 corporations, financial institutions, public sector agencies and non-government clients in over...


  • Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Chez notre client bancaire basé à Montreuil, vous participez au traitement de tous les incidents de production du client et de ses filiales et faites l’interface avec les Métiers ou les Clients (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager). A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes: - Être l'interface privilégiée entre son...

  • Manager Service Client

    il y a 1 mois


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    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions en Supply Chain regroupant les Achats, La Logistique, Le transport, L'ADV et L'import et l'export, recrute pour un client fabricant et distribuant des produits cosmétiques Un Responsable Service client H/F dans le cadre d’un CDI ,basé à Paris** **Votre fonction**: Dans le cadre d'une...

  • Manager Service Client

    il y a 1 mois


    Paris, France Chronofresh Temps plein

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  • Manager Service Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Chronofresh Temps plein

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