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Responsable pôle relation clients

il y a 1 mois

France Bussy Saint Georges Air Liquide Temps plein

Descriptif de l'entité et de l'activité

Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme.

Parmi les leaders sur le marché de la Prestation de santé en diabétologie et spécialiste 100% diabète, Dinno Santé accompagne les professionnels de santé et les patients dans l’installation et le suivi du traitement de pointe du diabète : la pompe à insuline, les capteurs de glucose en continu…

Dinno Santé propose une véritable expertise dans la prise en charge globale des patients diabétiques. Parce que chaque patient est unique, Dinno Santé travaille en étroite collaboration avec les équipes médicales pour s’adapter avec souplesse et disponibilité, et proposer une véritable prestation « sur mesure » dépassant parfois les obligations initiales.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

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La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique) , en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

Tu es rattaché au directeur du pôle de compétences, qui a lui-même en charge l’ensemble du périmètre du pôle et tu manages l’équipe relation client constituée de Conseillers Relation Client et d’Infirmiers Conseil Sédentaires.

Ton rôle et tes missions

  • Tu manages une équipe relation composée de conseillers relation clients et d’infirmiers conseil sédentaires et tu assures une répartition des tâches optimale et une allocation des ressources efficace.
  • Tu animes l’équipe autour des indicateurs de référence et tu crées un climat de travail motivant en accompagnant et aidant les membres de son équipe de manière proactive.
  • Tu pilotes les KPI de ton équipe et tu mets en place les actions pour les améliorer, tu t’assures que l’équipe délivre le bon niveau de qualité de service en lien avec le coordinateur formation.
  • Tu évalues les collaborateurs de manière régulière (via des accompagnements, quality monitoring, …) et leur fournir des feedbacks pertinents, et tu remontes les besoins de formation en lien avec le coordinateur formation.
  • Tu contribues à la démarche d’amélioration continue en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d’amélioration et en remontant les bonnes pratiques identifiées.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Es-tu le candidat idéal ?

Compétences techniques :

  • Tu as une expérience dans la fonction relation client,
  • Tu as de l’expérience en management,
  • Tu as une bonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à organiser une équipe dans le but d’atteindre les objectifs,
  • Tu as une aisance avec les outils informatiques et l’analyse de données.

Compétences transverses :

  • Tu es orienté solutions et tu as le sens de la satisfaction client,
  • Tu as une capacité à prioriser, une aisance relationnelle dans les échanges avec les managers opérationnels,
  • Tu es autonome et force de proposition, promeut l’esprit d'équipe et la collaboration.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Notre environnement de travail dynamique et collaboratif (télétravail, flexoffice) .
  • Un parcours d’intégration pour rencontrer toutes les ressources clés et te transmettre toutes les connaissances utiles à la bonne réalisation de tes missions.
  • Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe, d’une prime sur objectif, des titres-restaurants, de la participation et de l’actionnariat.
  • Des opportunités d’apprentissage et de développement de carrière au sein du Groupe Air Liquide 

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous

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    il y a 1 mois

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    il y a 1 mois

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  • Responsable Pôle Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines

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  • Conseiller Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France 1PACT Seine et Marne Temps plein

    1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un conseiller service client. La principale fonction du Conseiller Relation Client est d’assurer le traitement des appels téléphoniques des clients et leur suivi. Il s’agit entre autres de prendre les commandes par téléphone, traiter les demandes liées à ces commandes en utilisant les outils CRM et ERP...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Conseiller Relation Clients/Patients

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Dinno Santé, filiale d'Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l'ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d'un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l'innovation et son dynamisme. Parmi les leaders sur le marché de la...

  • Conseiller relation client

    il y a 4 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Responsable Marketing Relationnel

    il y a 4 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Toyota Material Handling France Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Marketing, composée dune cinquantaine de personnes et plusieurs pôles dexpertise, vous pilotez léquipe Marketing Relationnel & E-Commerce, au sein du pôle Marketing & Communication. Acompagné(e) dune équipe de 5 collaborateurs, vous participez activement à la définition de la stratégie digitale et vous jouez un rôle...

  • Conseiller Relation Clients Anglophone

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Conseiller Relation Clients Avec Anglais

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Conseiller Relation Clients/Patients

    il y a 2 semaines

    France, Bussy Saint Georges Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme. Parmi les leaders sur le marché...

  • Conseiller Relation Clients/patients

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme. Parmi les leaders sur le...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France ELAN COMPTA Temps plein

    ELAN COMPTA, cabinet de recrutement dédié aux professionnels de la Comptabilité, de la Finance et de la Paie, a une nouvelle entité, ELAN IT. Elan IT recherche donc pour un de ses clients un(e) Chargé(e) de Relation Client au sein d'une Marque de Textile Française renommée sur le plan national, à Bussy Saint George. Intégré(e) au Service Clients,...

  • Responsable Du Pôle Planification Et Définition

    il y a 1 mois

    Bussy-Saint-Georges, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3771 - **Sites **:Bussy-Saint-Georges 14 rue de Gutenberg 77607 Bussy-Saint-Georges - **Catégorie **:B - **Groupe emploi **:2B - **Famille **:Services aux publics traitement des collections - **Emploi de référence**: Gestionnaire de collections et de traitement documentaire - **Spécialité professionnelle **:Encadrement...

  • Responsable CRM Et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France Houra Temps plein

    **Description du poste****Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients Aujourd'hui, propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.**Au sein de la Direction...

  • Responsable de Pôle Service Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Uze, Auvergne-Rhône-Alpes, France REVOL PORCELAINE Temps plein

    Basée dans la Drôme depuis 1768, la société Revol est une entreprise familiale spécialisée dans la production et la commercialisation de produits en porcelaine haut de gamme. Réalisant plus de 70% de son CA à l'export, Revol se positionne comme une marque référente auprès des professionnels de la restauration et de l'hôtellerie, ainsi que des...

  • Responsable CRM Et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein

    **Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...

  • Responsable CRM

    il y a 1 semaine

    Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein

    **Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...

  • Responsable CRM

    il y a 4 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein

    **Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...