Responsable service et expérience client

il y a 1 mois


Versailles, France OPEN SOURCING Temps plein

Quelles sont les missions ?

Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales ( CRM, e-Commerce, Produit & Qualité, Juridique, IT, Logistique...), vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients.

Vos responsabilités : 

-Piloter le Service Clients pour apporter des solutions aux demandes par email/ téléphone des clients et des magasins (produits, offres, fidélité, cartes cadeaux, accueil, litiges...),  des commandes e-Commerce (commande, livraison, échange / retour...), des réseaux sociaux et des marketplaces:  
-Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers... 
-Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges... 
-Analyser la qualité du service client et les réclamations., diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées 
-Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d'en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client
-Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services
-Accompagner les projets d'expérience clients : 
  Améliorer l'expérience post achats : piloter / monitorer les avis produits sites, enrichir / améliorer nos notifications à chaque étape de la livraison
  Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site, ...

Quel est le profil idéal ?

Vous bénéficiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur du management d'équipe ? 

Vous avez déjà travaillé sur du pilotage d'un service client d'une enseigne ou d'un projets liés à la satisfaction client ? 

Alors échangeons ensemble  

#LCND24

Qui a publié cette offre ?

Opensourcing, recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins, un(e) : 

RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) 
Poste en CDI situé à Versailles (78) 

Conditions salariales et sociales : 

-Un package de rémunération attractif
-Télétravail possible 
-Tickets restaurant 
-Mutuelle prévoyance 
-RTT 
-CE 
-Statut et horaires cadre


  • Responsable Service

    il y a 1 mois


    Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et...

  • Responsable Service

    il y a 1 mois


    Versailles, France Nature & Découvertes Temps plein

    (Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat : Mission Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre...


  • Versailles, France OpenSourcing Temps plein

    Opensourcing, recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins, un(e) : RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Poste en CDI situé à Versailles (78) Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience...


  • Versailles, Yvelines, France OpenSourcing Temps plein

    Opensourcing , recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins , un(e) : RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Poste en CDI situé à Versailles (78) Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez la première enseigne française de distribution certifiée **_B CORP,_** pour un commerce responsable. Contribuez avec nous à faire changer positivement le monde ! Dotée d’un réseau de plus de 90 magasins en Europe, _Nature & Découvertes_ reverse chaque année 10%...


  • Versailles, France DENTSPLY SIRONA France Temps plein

    **Spécialiste Service Clients** Wellspect a pour mission de soutenir les personnes souffrant de dysfonctionnements vésicaux en fournissant des produits de soins de l'incontinence sûrs et innovants qui permettent aux patients de vivre une vie plus indépendante et plus digne. Wellspect France vous propose une opportunité passionnante. Dans ce rôle,...


  • Versailles, France RESPONSABLE IT APPLICATIF SUPPLY CHAIN Temps plein

    Profil recherché: De formation supérieure en informatique (École d’ingénieur ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans dans des entreprises du retail où vous aurez contribué à l’évolution des applicatifs dans un domaine supply chain : Référentiel Articles, achats, approvisionnements, facturation fournisseurs, gestion...


  • Versailles, Île-de-France FENWICK LINDE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Comptabilité Clients et Recouvrement basé.e à Elancourt (78), quelles sont vos principales missions ?Vous mettez en place des actions pour améliorer le recouvrement clients (taux d'échu et réduction de la vieillesse des créances) et le DSO,Vous élaborez et analysez les situations de comptes clients,...


  • Versailles, France Option Intérim Temps plein

    Nous recherchons un/une **RESPONSABLE DE SERVICE TECHNIQUE** en plomberie/chauffage pour un poste rattaché au siège de notre client, à proximité de Versailles (78), dans le cadre d'une embauche en CDI à temps plein. **Missions**: Le poste est à pourvoir au sein d'une société spécialisée dans le domaine du traitement de l'eau, plus...


  • Versailles, France Opti-cv Temps plein

    Augmenter votre visibilité sur le marché de l’emploi en mettant en ligne votre CV vidéo, nos entreprises partenaires sont continuellement en recherche de profils. Après un entretien en agence pour réaliser votre CV vidéo, votre profil sera transmis directement à notre client si vous postulez à une offre précise. **Description du poste**: Nous...


  • Versailles, France Département des Yvelines Temps plein

    La Direction générale adjointe Ressources coordonne l’action des fonctions supports du Département (ressources humaines, finances, juridique, commande publique, DSI, moyens généraux, archives départementales) au service des directions opérationnelles. Elle les positionne comme des apporteurs de solutions pour leurs clients internes. Elle sécurise...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois


    Versailles, France ENERGIE ET SERVICE Temps plein

    **A propos de nous, la force d’un collectif**: Energie et Service est une référence dans le domaine de l’optimisation énergétique des bâtiments depuis 1986. Les collaborateurs contribuent à cette réussite à Paris, Nantes, Tours, Rennes, Bordeaux, Lyon et Cherbourg. Les missions d'études, de conseil et d’ingénierie dans tous les domaines de...

  • Attachée Commerciale

    il y a 1 mois


    Versailles, France ENERGIE ET SERVICE Temps plein

    **1 ATTACHE(E) COMMERCIAL(E)** **Pour développer et entretenir un portefeuille de clients de sa filiale CPS.** Activité Société indépendante de 80 collaborateurs, basée à Versailles (78), Nantes (44), Tours (37), Cherbourg (50) et des antennes à Rennes et Lyon et Bordeaux ; réalise des missions d’audits, d'études, de conseil, d’ingénierie...

  • Responsable CRM

    il y a 1 mois


    Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp,...


  • Versailles, France Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines Temps plein

    La Direction transverse du patrimoine immobilier assure les missions de maîtrise d’ouvrage, de maîtrise d’œuvre, de suivi de la maintenance, de la performance énergétique et du suivi de la sécurité incendie du bâti de l’université sur environ 160 000 m². Elle contribue à la définition de la politique immobilière en liaison avec la...


  • Versailles, Yvelines, France OpenSourcing Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Poste en CDI situé à Versailles (78) e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes...


  • Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...


  • Versailles, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Gestionnaire middle office (Client Service) (H/F) **Les missions****: **Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations, réclamation, régularisation)**: - Analyser les demandes et les relances clients - Répondre...


  • Versailles, France FENWICK LINDE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Comptabilité Clients et Recouvrement basé.e à Elancourt (78), quelles sont vos principales missions ?Vous mettez en place des actions pour améliorer le recouvrement clients (taux d'échu et réduction de la vieillesse des créances) et le DSO,Vous élaborez et analysez les situations de comptes...


  • VERSAILLES, France VILLE DE VERSAILLES Temps plein

    La Ville de Versailles recrute pour sa Direction des Déplacements et des Aménagements Urbains, un Responsable travaux neufs h/f : Localisation du poste : 56 avenue de St Cloud, 78000 VERSAILLES Catégorie du poste : Catégorie A Poste ouvert aux Titulaires et aux Contractuels Vos missions Missions principales Management...