Dir. Expérience Client Raccordement Telecom h/f

il y a 1 mois


Paris, France SELESCOPE Temps plein

Quelles sont les missions ?

Directement rattaché(e) au Président Directeur Général vous réinventez notre offre de raccordement pour l'industrialiser en optimisant la satisfaction client. Ainsi, votre mission a simultanément pour objectif de favoriser une économie d'échelle dans le déploiement de cette activité et d'offrir à nos clients une valeur ajoutée disruptive. Votre périmètre est international ; il couvre l'ensemble des pays où nous sommes implantés (Europe, Amérique, Afrique).

En partant d'une identification des best practices, vous élaborez un process efficace et disruptif tant du point de vue opérationnel que pour la gestion de la relation client. Vous en accompagnez la déclinaison sur le terrain. Pour ce faire, vous animez les directions opérationnelles dans sa mise en ?uvre sur tout le territoire français. Votre objectif est encore une fois de nous aider à développer un savoir-faire compétitif qui permettra d'absorber la cyclicité de nos interventions et qualifiera l'excellence de notre offre.

Vous aurez à c?ur d'intégrer l'intelligence artificielle susceptible de générer de l'automatisation dans le déploiement du process de raccordement et une valeur ajoutée pour la prise en compte du persona (caractéristiques socio-démographiques et psychologiques) qu'adressent nos clients.

Votre périmètre de responsabilité est large puisqu'il intègre, en transverse, la qualité de service, l'efficacité opérationnelle et des problématiques budgétaires.

Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'un diplôme supérieur (Bac +5), vous avez environ 10 ans d'expérience où vous avez notamment conduit des programmes de restructuration et de mise en place de process. Votre connaissance des problématiques liés à l'infrastructure, votre familiarité avec le monde des call centers, votre culture générale informatique idéalement du monde de la téléphonie, votre maîtrise des outils de l'Intelligence Artificielle sont un plus. Aujourd'hui vous évoluez dans le monde du Project Management, de la logistique, ou de l'infrastructure avec des problématiques de mise en ?uvre de process sophistiqués.

Vous avez impérativement une solide expérience d'encadrement qui vous a aguerri aux problématiques du change management. Vous savez manager de manière transverse sans avoir de responsabilité hiérarchique.

Vous avez de bonnes capacités pour vous projeter et une assise personnelle forte qui vous permet l'audace de vraies réformes Vous êtes orienté(e) résultat et qualité de service.

Compte-tenu de l'enjeu du poste, nous recherchons un(e) candidate / candidat de premier plan alliant des compétences techniques affirmées avec des qualités managériales et organisationnelles.

Votre personnalité et votre potentiel feront la différence : rigueur, disponibilité, sérénité, travail en équipe, engagement, fort leadership et autorité naturelle.

Compte-tenu du périmètre international de votre mission vous avez nécessairement un anglais courant.

Nous vous proposons :

- de rejoindre une entreprise dans un secteur en plein essor ;

- l'opportunité de participer à des projets d'ampleur, dans un contexte de transformation.

Poste basé dans une ville qui facilite les déplacements en région et à l'international.

Qui a publié cette offre ?

Nous sommes un Groupe télécom international.

Nous recherchons notre :

Directeur Expérience Client Raccordement Telecom h/f

Call center - Telecom



  • Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Directement rattaché(e) au Président Directeur Général vous réinventez notre offre de raccordement pour l'industrialiser en optimisant la satisfaction client. Ainsi, votre mission a simultanément pour objectif de favoriser une économie d'échelle dans le déploiement de cette activité et d'offrir à nos clients une valeur...


  • Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration étroite avec le CEO du Groupe, vous pilotez des projets complexes et transverses d'une importance stratégique majeure, en mobilisant vos équipes et vos partenaires internes et externes.Quel est le profil idéal ?Vous êtes une experte ou un expert de la relation client ainsi que de la définition et du pilotage...


  • Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration étroite avec le CEO du Groupe, vous pilotez des projets complexes et transverses d'une importance stratégique majeure, en mobilisant vos équipes et vos partenaires internes et externes.Quel est le profil idéal ?Vous êtes une experte ou un expert de la relation client ainsi que de la définition et du pilotage...


  • Paris, France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration étroite avec le CEO du Groupe, vous pilotez des projets complexes et transverses d'une importance stratégique majeure, en mobilisant vos équipes et vos partenaires internes et externes.Quel est le profil idéal ?Vous êtes une experte ou un expert de la relation client ainsi que de la définition et du pilotage...


  • Paris 16e, France Parcours Telecom Temps plein

    Descriptif du poste Le MOE Déploiement a pour mission d’organiser et de piloter les activités de déploiement Télécom au sein du projet. Vous serez notamment en charge de: - Contractualiser, planifier et coordonner les activités des contributeurs des projets pour la partie déploiement - Manager les relations avec la fonction pilotage des projets...


  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Télécom - Gestion de projets Intitulé du poste Chef de projets Expérience Client F/H Description de la mission Localisation : Meudon (92360) Type de contrat : Cadre, CDI Date de démarrage : dès que possible Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est...

  • Commercial Senior

    il y a 1 mois


    Paris, France DIR IPS Temps plein

    Dir IPS est une PME à taille humaine en plein développement qui accompagne les acteurs du médico-social avec ses outils de gestion. Expert et leader sur ce marché, Dir IPS propose des solutions informatiques de gestion budgétaire et de gestion de l’activité, spécialisées pour le secteur sanitaire, social et médico-social. Actuellement en pleine...


  • Paris, France FREE RESEAU Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Depuis 1998, nous œuvrons dans **la conception**, **le déploiement**, **l’exploitation et la maintenance des réseaux** avec pour principale ambition : Proposer à tous les dernières innovations au meilleur prix ! Dans cette transition...


  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Télécom - Déploiement Intitulé du poste Technicien télécoms solutions VoIP - IDF H/F Description de la mission En résumé  CDI – ETAM Périmètre géographique : rayon de 100km autour de l'agence de Sèvres (92) + possibilité de déplacements très ponctuels en France Formation...


  • Paris, France DIR IPS Temps plein

    Dir IPS éditeur de logiciels de gestion dédiés aux secteurs sanitaire, social et médico-social s’est construit sur des valeurs fortes d’engagement, de respect et de confiance. La qualité de service est au centre de notre projet d’entreprise et en fait sa force. Dir IPS vous offre un cadre de travail agréable au sein d'une équipe dynamique,...


  • Paris, France CDX Telecom Temps plein

    Description du poste Entreprise CDX Telecom / AriaLink Groupe c’est: - Des compétences multiples : Réseaux, Système et Services Télécom, Informatique, Vidéo protection, print - Des Sociétés de service réunies au sein d’un même groupe - Une cible cliente BToB - Des offres techniques sur mesure élaborées par des experts - L'humain au cœur de...


  • Paris, Île-de-France Altarea Management Temps plein

    Dans le cadre des études d'implantation de nos data centers régionaux en métropole, les équipes de Nation Data Center étudient des nombreuses options de raccordements électriques au réseau public de distribution français pour différents niveaux de puissances. De la même manière, l'équipe Altarea Energies Renouvelables devrait voir le volume de...


  • Paris 20e, France VOIP TELECOM Temps plein

    VOIP Télécom est un Opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013 les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms. Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, grâce au...


  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Marketing - Gestion de projets Intitulé du poste Chef de Projet Satisfaction Clients (F/H) Description de la mission Au sein de la Direction Marketing de Réseau Club Bouygues Telecom (RCBT), filiale de distribution de Bouygues Telecom, composée de plus de 500 boutiques, nos missions consistent...


  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Télécom - Gestion de projets Intitulé du poste Cheffe / chef de projet transverse - Déploiement et Exploitation de nouvelles offres Télécom (H/F) Description de la mission Si dans votre métier vous aimez créer du lien,  on est fait pour être ensemble.  Motivé(e) par le pilotage...

  • Commercial (H/F)

    il y a 1 mois


    Paris, France DIR IPS Temps plein

    Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Commercial(e). Avant toute chose, nous tenons à nous présenter. Nous éditons et commercialisons depuis plus de 35 ans des logiciels de gestion financière, de ressources humaines et de gestion d’activité dédiés aux secteurs sanitaire, social et médico-social. Notre force...


  • Paris, France Japan Experience Temps plein

    L'entrepriseFondé en 1981, Japan Experience est le premier voyagiste européen spécialisé exclusivement sur le Japon. Notre mission est de devenir la marque incontournable pour tous les amoureux du Japon qui souhaitent s'y rendre en ayant trois priorités au cœur de notre stratégie : la liberté de choix, la simplicité et l'humain.- La liberté de...


  • Paris, France Cercle Temps plein

    **Opportunité**: Chargé de raccordement électrique pour projets solaires **À propos de notre client**: Actif en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, et en Belgique, notre client est spécialisé dans le développement, la construction et l'exploitation de parcs photovoltaïques au sol. Avec une approche globale sur toute la chaîne de valeur,...


  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Commercial - Administration des ventes Intitulé du poste Responsable Commercial Développement et Fidélisation Client PME (F/H) Description de la mission Localisation : Paris ou Nantes (au choix) Type de contrat : Cadre, CDI Date de démarrage : dès que possible Si pour vous, faire...


  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Stratégie / Innovation - Data et décisionnel Intitulé du poste Alternance - Chef de Produit débutant F/H Description de la mission Contrat : Apprentissage Durée : 1 an Démarrage : Septembre 2024 Localisation : Meudon-la-Forêt 92360 Bouygues Telecom recrute son ...