Chargé d'Assistance Technique H/F

il y a 3 semaines


Villeneuved'Ascq, France FED IT Temps plein

Quelles sont les missions ?

Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ?
Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ?

Ce poste pourrait bien être pour VOUS

Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche plusieurs Chargés d'assistance technique / support N1, N2 (F/H) pour mon client, groupe français et acteur de la Télécommunication (internet, réseau).

VOS ROLES ?

Dans un contexte de croissance forte, vous êtes rattaché à la Direction Relation Clients Tech', et évoluez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.

Après une formation interne (1 semaine) sur les produits et process de l'entreprise, votre rôle est de porter assistance aux clients (particuliers & professionnels) sur des problématiques IT, orientées sur toutes les technologies d'accès à internet (fibre, ADSL, satellite, radio, etc.).

Vos principales missions seront de prendre en charge les cas complexes et suivis ticketing remontés par le service Clients :

- Prendre en charge les cas complexes confiés (rappel du client si nécessaire, suivi du cas jusqu'à sa résolution)
- Assurer le suivi de votre activité quotidiennement (échanges avec l'aménageur dans son système de ticketing, envoi de SMS ou rappels du client si nécessaire)
- Participer aux échanges entre les différents aménageurs
- Escalader un cas si nécessaire à l'aménageur ou en interne et en assurer le suivi
- Alerter le manager en cas de point de blocage
- Rédiger les procédures manquantes et les intégrer aux tableaux de bord
- Veiller à la continuité de l'activité en cas d'absence
- Assister la supervision à la résolution d'un incident

Vous travaillez en étroite collaboration avec le service Ingénierie pour l'amélioration continue des résolutions.

Le tout dans un environnement dynamique, stimulant, et des bureaux modernes et des plus agréables.

Quel est le profil idéal ?

VOTRE PROFIL ?

Vous êtes issu d'une formation BAC+2 minimum ou équivalent.

Les indispensables :
Vous avez une première expérience en Support N1/ N2
Vous possédez de bonnes connaissances en Réseaux (internet, connectivité,...)
Vous êtes à l'aise du téléphone et aimez le contact avec les utilisateurs.

Reconnu pour votre écoute et vos qualités pédagogiques, vous êtes organisé et avez une forte sensibilité client. Vous êtes force de proposition et faites preuve de diplomatie.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS...

Rejoindre une entreprise tournée vers l'innovation
Un environnement de travail sympa : locaux neufs, Open Space spacieux, salles de pause et de sport à disposition
Des managers à l'écoute

Télétravail : non envisagé pour le poste / voir avec le manager concerné

Contrat : intérim 3 mois mini, renouvelable (longue durée)
Amplitude Horaire : 35H HEBDO
Localisation : Villeneuve d'Ascq, accessible en métro et parking à disposition
Rémunération : 1900 EUR bruts mensuels + Tickets restaurant (5EUR) + prise en charge de l'abonnement de transports en commun (50 %)

LE PROCESS DE RECRUTEMENT ?

Un premier échange avec moi, si vous n'êtes pas déjà connu chez Fed

Un contact téléphonique avec l'équipe RH qui vous propose une session d'entretien :
- Vous rencontrez la RH et le Manager, vous vous présentez
- Un rapide test de technique et de culture G vous est proposé

Cette opportunité pique votre curiosité ? Contactez-moi (ou postulez directement), je vous expliquerai la suite

A bientôt,
Laetitia

Qui a publié cette offre ?

Mon client est une société filiale indépendante d'un grand groupe des Télécoms.

Fournisseur d'accès internet, le service support a besoin de compléter ses équipes techniques, afin d'accompagner les utilisateurs de tous types (pro et particuliers).

C'est donc dans le cadre d'un accroissement d'activité temporaire que le poste de Chargé d'assistance technique est ouvert.


  • Chargé d'Assistance Technique

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France FED SAS Temps plein

    Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche plusieurs Chargés d'assistance technique / support N1, N2 (F/H)...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Fed IT Temps plein

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  • Chargé d'Assistance Technique

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France FED SAS Temps plein

    Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche plusieurs Chargés d'assistance technique / support...

  • Chargé d'Assistance Technique

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France Fed Group Temps plein

    Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche plusieurs Chargés d'assistance technique / support N1, N2...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France FED IT Temps plein

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  • Villeneuve-d'Ascq, France FED IT FLUX Temps plein

    Mon client est une société filiale indépendante d'un grand groupe des Télécoms. Fournisseur d'accès internet, le service support a besoin de compléter ses équipes techniques, afin d'accompagner les utilisateurs de tous types (pro et particuliers). C'est donc dans le cadre d'un accroissement d'activité temporaire que le poste de Chargé...


  • Villeneuve-d'Ascq, France FED IT Temps plein

    Poste : Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche plusieurs Chargés...

  • Alternance chargé

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France Cofidis Temps plein

    Type de contratAlternance (24 mois) Statut MétierInformatique Localisation VILLENEUVE D ASCQ (59) Niveau d étudesBAC validé Niveau d expérienceEtudiant Salaire9-22 k € brut annuel fixe + intéressement et participation Date de publication05/05/2024 Date de prise de poste02/09/2024 RéférenceA063034 Qui sommes-nous ? Depuis plus de 40 ans,...

  • Alternance chargé

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis plus de 40 ans, Cofidis Group crée, vend et gère une large gamme de services financiers pour les particuliers et les commerçants partenaires. Implanté dans 9 pays, Cofidis Group s’est forgé une identité ambitieuse alliant performance, confiance et proximité pour devenir l’un des principaux acteurs du crédit à la...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, France Manpower Temps plein

    Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client un Chargé de relation client technique E-commerce BtoB (H/F) Au sein de l'équipe Commerce, vous serez le premier point de contact pour nos clients professionnels, les accompagnant dans l'intégration de notre offre digitale vers leurs solutions e-commerce. Vous jouerez un rôle clé de la...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, France Open Temps plein

    Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en télétravail.Nous les accompagnons de bout en bout sur leurs projets applicatifs et infrastructures : en passant par le Pilotage de projet, l'assistance à Maîtrise d'Œuvre et à Maîtrise d'Ouvrage, le Test,...


  • VILLENEUVE, France 2R&H Temps plein

    Nous recherchons un e Technicien ne bureau études 2D 3D F/H talentueux et passionné pour l'un de nos clients.Si vous êtes à la recherche d'un poste stimulant et varié, cette offre d'emploi est faite pour vous !Leader en région PACA, est le spécialiste en équipements et service industriel.En tant que Dessinateur/Projeteur 2D 3D F/H, vos...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, France Elysis Recrutement Temps plein

    La mission de nos équipes est de mener au succès les projets industriels de nos clients par des prestations d'assistance au pilotage des activités d'ingénierie et à la maîtrise des aspects qualité, coûts et délais de leurs programmes.Notre développement s'est construit autour des 4 valeurs fondatrices du Groupe ELYSIS, à savoir : la...


  • Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recrutons 2 Techniciens Helpdesk N1/N2 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Le démarrage est prévu le 6 mai avec un contrat intérim d'une durée d'un an. Missions : - Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. -...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, 59493, Lille, France Open Temps plein

    Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en télétravail.Nous les accompagnons de bout en bout sur leurs projets applicatifs et infrastructures : en passant par le Pilotage de projet, l'assistance à Maîtrise d'Œuvre et à Maîtrise d'Ouvrage, le Test,...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Dekra Temps plein

    POLE LILLE VLMission🚗Nous recherchons pour notre Centre de Contrôle Technique VL de VILLENEUVE D'ASCQ (59), un/e Contrôleur/Contrôleuse Technique Automobile.Votre rôle ? 🦺Devenir un/e expert/e en matière de sécurité, pour prévenir les risques automobiles et assurer ainsi la sécurité de chacun.Sous la responsabilité du Manager de pôle,...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, France CNRS Temps plein

    Le Laboratoire d'Optique Atmosphérique recrute un(e) ingénieur(e) ayant des compétences relatives au traitement des données. La personne recrutée sera chargée de développements informatiques pour les traitements et l'analyse des données d'observation de la Terre à partir d'instruments spatiaux. En particulier le travail s'inscrit...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, France Open Temps plein

    Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en télétravail.Nous les accompagnons de bout en bout sur leurs projets applicatifs et infrastructures : en passant par le Pilotage de projet, l'assistance à Maîtrise d'Œuvre et à Maîtrise d'Ouvrage, le Test et...

  • Chargé d'Affaires

    il y a 1 jour


    VILLENEUVE-D'ASCQ, France Kone Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Affaires / Responsable Maintenance Ascenseurs H/F - poste basé à Villeneuve d'Ascq (59).Vos Missions :Véritable entrepreneur(e), vous managez une équipe de techniciens de maintenance et prenez en charge toutes les opérations de maintenance et de dépannage de votre secteur en garantissant une qualité de...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).​ 197 millions, c’est un paquet… de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année !​ Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas...