Consultant Support Applicatif

il y a 1 mois


Angers, France CS Group Solutions Travail à distance Freelance Temps plein

Nous recherchons un Consultant Support Applicatif

Description:

 Support Vigie Applicative
Membre d’une équipe informatique spécifique transverse nommée Vigie applicative, il a en responsabilité le respect du processus client incidents et changements.
Dans le cadre du contrat d’infogérance, son rôle nécessite également d’accomplir les actions suivantes décrites ci-après :

- Aide à la qualification des changements standards du contrat en étroite collaboration avec le/la Change Coordinateur.
- Aide à la qualification des incidents du contrat en étroite collaboration avec le/la Incident Coordinateur.
- Suivre les backlog incidents, changements, MEE en collaboration avec les Incidents Coordinateurs et Change Coordinateur (suivi des dashboards)
- Relances des tickets non mis à jour (depuis 5 jours)
- Suivi des tickets mal aiguillés vers les équipes
- Suivi des tickets sans applications (éléments de configuration)
- Génération quotidienne des fichiers de suivi d’activité
- Récolte des données quotidiennes nécessaires à la gestion administrative
- Participer en collaboration avec les Incidents Coordinateurs et Change Coordinateur au bon maintien des SLA sur son périmètre.
- Participer aux différentes réunions internes liées à son activité au sein de la Vigie Applicative.
- Communiquer au besoin avec les équipes, dédiées à l’exploitation (run) et transverses mutualisées dans une optique d’optimisation du service dans un environnement Agile.

CONTEXTE OPÉRATIONNEL:

- Le(la) Support Vigie Applicative exerce son activité au sein d’une équipe, la Vigie applicative comprenant un(e) Incident coordinateur, un(e) Change coordinateur, un(e) CMDB Manager, un(e) Problem Manager, un(e) gestionnaire de la documentation et dont le pilotage est réalisé par un(e) Coordinateur technique, responsable de l’équipe.
- La plage d’ouverture de service globale est de 07h00 à 19h00, Le(la) Support Vigie Applicative exercera son activité sur cette plage mais plus particulièrement sur le créneau horaire de 09h/17H selon ses modalités horaires spécifiques (35h, 36,5h ou 38,5h).
- Télétravail possible à concurrence de 60% maximum
- Demande présence site 2 jours par semaine

COMPÉTENCES :

- Avoir une bonne connaissance voire maitriser les outils ITSM, notamment Service Now
- Compétences EXCEL (bon niveau, la maitrise des tableaux croisés dynamiques, les graphes, etc…est un plus).
- Connaissance Windows, Unix/Linux (pas de manipulation mais connaitre les termes et contextes).
- Connaitre l’environnement infrastructure serait un plus


  • Support Applicatif

    il y a 1 mois


    Angers, France Groupagora Temps plein

    **Les missions du poste** Vous aimerez travailler dans le secteur de l'édition de logiciel ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Support Applicatif pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes passionné(e) par le domaine de l'informatique et que vous souhaitez mettre à profit vos compétences en support technique, cette offre d'emploi est faite pour vous...


  • Angers, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de support applicatif - activité sociale H/F H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international. Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2 000...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Angers, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de support applicatif - activité sociale / RH - H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international. Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2...


  • Angers, France HELPLINE Temps plein

    **Dans le cadre de l’extension de périmètre de notre client Angevin, nous recherchons un(e) chargé(e) du support applicatif sur CEGID pour rejoindre l’équipe !** **Notre client ?** L'un des leaders mondiaux de la mobilité partagée présent dans 13 pays sur quatre continents. Il assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports...

  • Consultant support N3

    il y a 4 semaines


    Angers, France Alcuin Software Temps plein

    Les Missions Editeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 3 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la...

  • Consultant support N3

    il y a 1 mois


    Angers, France Alcuin Software Temps plein

    Les MissionsEditeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 3 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la bonne...

  • Consultant support N3

    il y a 1 semaine


    Greater Angers Area, France Alcuin Software Temps plein

    Les MissionsEditeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 3 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la bonne...

  • Consultant support N3

    il y a 1 semaine


    Greater Angers Area, FR Alcuin Software Temps plein

    Les MissionsEditeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 3 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la bonne...


  • Angers, France Angers Loire Métropole Temps plein

    Description du poste :Angers Loire Métropole recherche un Responsable Applicatifs expérimentés (F/H) pour intégrer l'équipe Production de la Direction des Systèmes d'Information Numérique (DSIN). La DSIN est garante du bon fonctionnement d'un système d'information comprenant 200 applications métiers, 500 serveurs (Linux et Windows), 2600 postes de...


  • Angers, France Angers Loire Métropole Temps plein

    Description du poste : Angers Loire Métropole recherche un Responsable Applicatifs expérimentés (F/H) pour intégrer l'équipe Production de la Direction des Systèmes d'Information Numérique (DSIN). La DSIN est garante du bon fonctionnement d'un système d'information comprenant 200 applications métiers, 500 serveurs (Linux et Windows), 2600 postes...


  • Angers, France Angers Loire Métropole Temps plein

    Description du poste : Angers Loire Métropole recherche un Responsable Applicatifs expérimentés (F/H) pour intégrer l'équipe Production de la Direction des Systèmes d'Information Numérique (DSIN). La DSIN est garante du bon fonctionnement d'un système d'information comprenant 200 applications métiers, 500 serveurs (Linux et Windows), 2600 postes...

  • Consultant ERP

    il y a 1 mois


    Angers, France Orinea Temps plein

    Présentation de la sociétéNicoka conçoit et fournit une solution SaaS tout en un, qui s'adapte au besoin des entreprises dans leur projet de digitalisation des processus métier. Notre couverture fonctionnelle nous permet de répondre à tout type de besoin. De la gestion des collaborateurs (recrutement, gestion des congés, bulletins de paie, notes de...


  • Angers, Maine-et-Loire, France Angers Loire Métropole Temps plein

    Description du poste : Angers Loire Métropole recherche un Responsable Applicatifs expérimentés (F/H) pour intégrer l'équipe Production de la Direction des Systèmes d'Information Numérique (DSIN). La DSIN est garante du bon fonctionnement d'un système d'information comprenant 200 applications métiers, 500 serveurs (Linux et Windows),...


  • Angers, France Angers Loire Métropole Temps plein

    Description du poste : Angers Loire Métropole recherche un Responsable Applicatifs expérimentés (F/H) pour intégrer l'équipe Production de la Direction des Systèmes d'Information Numérique (DSIN). La DSIN est garante du bon fonctionnement d'un système d'information comprenant 200 applications métiers, 500 serveurs (Linux et Windows),...

  • Charge D'etudes Mecanique

    il y a 4 semaines


    Angers, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Menway Emploi recherche pour l'un de ses clients, un Chargé d'études mécaniques - Gestion des déchets H/F Vos missions: - Pilotage des projets de conception - Définition des choix techniques - Proposition de solutions techniques dans l'environnement de la gestion des déchets. - Conception mécanique des machines, reprise, mise en plans d'équipements...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Angers, France EXTERNATIC Temps plein

    **Type de Contrat** : CDI - **Salaire** : 35 000 € A 45 000 € Par an - **Lieux** : 49100 Angers - **CSP** : Cadre - **Durée de Travail** : Temps Plein - **Entrée en fonction** : Immédiate - **Ville** : Angers - **Publié le** : 21/02/2024 **Présentation de la société**: Je suis Pierre, consultant en recrutement au sein d'Externatic, je vous...


  • Angers, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Menway Emploi recherche pour l'un de ses clients, un Rédacteur Technique Industriel H/F. Vos missions: - Rédaction de documentations techniques d'ensembles et de sous-ensembles : manuel d'utilisation, manuel de maintenance - Rédaction de documents de présentations - Support auprès des clients lors d'évaluation de sa documentation et la formation des...

  • Chargé de support applicatif

    il y a 4 semaines


    Angers, France Baker Tilly STREGO SAS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Baker Tilly, c'est d'abord un cabinet d'expertise, de conseil etd'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et àl'international.Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humainepartagée par les 2 000 collaboratrices et collaborateurs de nos 60bureaux qui savent évoluer, innover et réussir pour gagner...

  • Support

    il y a 1 mois


    Angers, France Samsic Groupe Temps plein

    Vous maitrisez le recrutement et vous avez une connaissance du domaine médical ? Mission Dans le cadre du développement de notre marque SAMSIC MEDICAL, nous recrutons  un(e) Consultant(e) en recrutement  pour la création de notre agence  SAMSIC MEDICAL de ANGERS (49). En tant que Consultant(e) en recrutement, vous serez en charge du...

  • Business Analyst

    il y a 1 mois


    Angers, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...