Technicien Help Desk

il y a 1 mois

NeuillysurSeine, France Espritek Travail à distance Freelance Temps plein

Cadre général 

Le Technicien Helpdesk a pour mission de respecter les engagements de niveau de service et garantir le niveau de satisfaction utilisateurs. Pour cela, il : 

- Participe à la mise en place et la mise à jour tant des processus d'assistance et que de la base documentaire de connaissances 

- Hiérarchise les priorités et détermine l'urgence des demandes 

- Traite les tickets d’incidents et réalise des actions de support utilisateur 

- Propose des procédures de contournement en attendant la résolution d’incidents chroniques par des experts 

- Traite les Onboardings (arrivée d’un collaborateur ou prestataire) et les Offboardings (départ d’un collaborateur ou prestataire) 

- Attribue des licences (inventaire, mise à jour, …) 

- Gère les comptes et les droits utilisateurs, 

- Traitre des Opérations techniques diverses : migration d’OS, restauration de données sur demande, Télédistribution des outils / applications, 

- Participe à la gestion du parc de PCs / tablettes y (+1500 machines) et de la gestion du parc de téléphones Mobiles (+1000 lignes) via un outil MDM tel que WorkSpaceONE : 

- Maintien à jour les inventaires, vérifie et corrige les configurations…  

- Remplace les matériels défectueux 

- Participe à l’adoption par les utilisateurs des bonnes pratiques d’utilisation (guides, …) 

Il collabore avec les autres équipes du client comme les Services Généraux (aménagements de sites), les équipes d’expertise bureautique ou applicative car l’équipe Helpdesk est en première ligne du support utilisateurs. 

Il est également un acteur clé contribuant 

- Aux boucles de retour terrain vers les équipes Infrastructure pour corriger les processus ou procédures non optimales, faire corriger des incidents chroniques nécessitant des expertises spécifiques (architecture, paramétrage) 

- Aux évolutions des catalogues des terminaux en collaboration avec les équipes du client 

  • Technicien Help Desk

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Espritek Temps plein

    Cadre général Le Technicien Helpdesk a pour mission de respecter les engagements de niveau de service et garantir le niveau de satisfaction utilisateurs. Pour cela, il : Participe à la mise en place et la mise à jour tant des processus d'assistance et que de la base documentaire de connaissances Hiérarchise les priorités et détermine l'urgence des...

  • Technicien Help Desk

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Espritek Temps plein

    Cadre général Le Technicien Helpdesk a pour mission de respecter les engagements de niveau de service et garantir le niveau de satisfaction utilisateurs. Pour cela, il : Participe à la mise en place et la mise à jour tant des processus d'assistance et que de la base documentaire de connaissances Hiérarchise les priorités et détermine l'urgence des...

  • Technicien Help Desk

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Espritek Temps plein

    Cadre général Le Technicien Helpdesk a pour mission de respecter les engagements de niveau de service et garantir le niveau de satisfaction utilisateurs. Pour cela, il : Participe à la mise en place et la mise à jour tant des processus d'assistance et que de la base documentaire de connaissances Hiérarchise les priorités et détermine l'urgence des...

  • Desk Side support Engineer Level 2

    il y a 2 semaines

    Asnières-sur-Seine, France NSC Global Temps plein

    Responsibilities Work Experience: More than 24 months Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue Build rapport and elicit problem details from help desk...

  • Desk Side support Engineer Level 2

    il y a 3 jours

    Asnières-sur-Seine, France NSC Global Temps plein

    Overview : The Technical Support Engineer is responsible for addressing and resolving customer queries on technical issues relating to their hardware solutions. Support helps to provide customers with the highest level of service and support while continually developing their knowledge of the supported product range. Support also plays an active role in...

  • Desk Side support Engineer Level 2

    il y a 2 jours

    Asnières-sur-Seine, Nanterre, France NSC Global Temps plein

    Overview : The Technical Support Engineer is responsible for addressing and resolving customer queries on technical issues relating to their hardware solutions. Support helps to provide customers with the highest level of service and support while continually developing their knowledge of the supported product range. Support also plays an active role in...

  • Desk Side support Engineer Level 2

    il y a 1 jour

    Asnières-sur-Seine, France NSC Global Temps plein

    Overview : The Technical Support Engineer is responsible for addressing and resolving customer queries on technical issues relating to their hardware solutions. Support helps to provide customers with the highest level of service and support while continually developing their knowledge of the supported product range. Support also plays an active role in...

  • (SC Johnson) Desk Side Support Engineer Level 2

    il y a 2 semaines

    Asnières-sur-Seine, France NSC Global Temps plein

    Responsibilities Work Experience: More than 24 months Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue Build rapport and elicit problem details from help desk...

  • Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance

    il y a 1 mois

    Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recherchons actuellement un Technicien HD avec un peu de Prox (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rueil Malmaison. En tant que Technicien HD, vos principales missions seront d'assurer le Help Desk niveau 0 et 1 pour 2000 personnes en France et 1000 personnes à l'international. Vous serez également en charge de la permanence...

  • Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recherchons actuellement un Technicien HD avec un peu de Prox (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rueil Malmaison. En tant que Technicien HD, vos principales missions seront d'assurer le Help Desk niveau 0 et 1 pour 2000 personnes en France et 1000 personnes à l'international. Vous serez également en charge de la permanence...

  • Technicien(ne) service desk H/F

    il y a 4 semaines

    Clichy, Hauts-de-Seine, France TUI Temps plein

    Le rôle principal du Technicien service Desk est de fournir une assistance technique aux utilisateurs de l’entreprise pour les problèmes liés aux postes de travail et aux logiciels de bureau. Ils sont également responsables de la configuration, de la maintenance et de la mise à jour des postes de travail et des logiciels de bureau pour garantir leur...

  • Technicien(ne) service desk H/F

    il y a 4 semaines

    Clichy, Hauts-de-Seine, France TUI Temps plein

    Le rôle principal du Technicien service Desk est de fournir une assistance technique aux utilisateurs de l’entreprise pour les problèmes liés aux postes de travail et aux logiciels de bureau. Ils sont également responsables de la configuration, de la maintenance et de la mise à jour des postes de travail et des logiciels de bureau pour garantir leur...

  • AGENT TECHNIQUE DE MAINTENANCE

    il y a 1 mois

    Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Qualis Recrutement Temps plein

    En tant que Technicien HD, vos principales missions seront d'assurer le Help Desk niveau 0 et 1 pour 2000 personnes en France et 1000 personnes à l'international. Vous devrez résoudre les incidents et les demandes de services en suivant les bonnes pratiques ITIL, gérer le parc matériel et logiciel de 2500 machines, accompagner les utilisateurs sur les...

  • AGENT TECHNIQUE DE MAINTENANCE

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Qualis Recrutement Temps plein

    En tant que Technicien HD, vos principales missions seront d'assurer le Help Desk niveau 0 et 1 pour 2000 personnes en France et 1000 personnes à l'international. Vous devrez résoudre les incidents et les demandes de services en suivant les bonnes pratiques ITIL, gérer le parc matériel et logiciel de 2500 machines, accompagner les utilisateurs sur les...

  • IT Service Manager

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Clarins Temps plein

    IT SERVICE MANAGER **Ready to bring passion into your career?** A global leading skincare and make-up company, Clarins group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its _raison d’être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet". Operating in more than 150...

  • Technicien de Proximité

    il y a 1 mois

    Biars-sur-Cère, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Proximité (H/F) - Biars-sur-CèreRejoignez l'équipe Experis en tant que Technicien(ne) de Proximité YOUR DAILY LIFE- Fournir un support de proximité en traitant les incidents et les demandes,- Gérer les incidents techniques et fonctionnels en apportant une assistance matérielle et applicative.- Répondre aux questions des utilisateurs et...

  • Technicien de Proximité

    il y a 2 semaines

    Biars-sur-Cère, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Proximité (H/F) - Biars-sur-CèreRejoignez l'équipe Experis en tant que Technicien(ne) de Proximité YOUR DAILY LIFE- Fournir un support de proximité en traitant les incidents et les demandes,- Gérer les incidents techniques et fonctionnels en apportant une assistance matérielle et applicative.- Répondre aux questions des utilisateurs et...

  • Technicien de Proximité

    il y a 4 semaines

    Biars-sur-Cère, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Proximité (H/F) - Biars-sur-CèreRejoignez l'équipe Experis en tant que Technicien(ne) de Proximité YOUR DAILY LIFE- Fournir un support de proximité en traitant les incidents et les demandes,- Gérer les incidents techniques et fonctionnels en apportant une assistance matérielle et applicative.- Répondre aux questions des utilisateurs et...

  • Specialist Support Officer

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France TECEZE Temps plein

    TECEZE is an IT service provider that offers a wide range of services to businesses across all sectors. Our goal is to maximize the return on your technology investments by delivering solutions tailored to your needs. With a team of experienced technicians and strong vendor partnerships, we provide 24/7 support and a comprehensive range of services,...

  • Technicien de Proximité

    il y a 7 jours

    Biars-sur-Cère, France Experis France Temps plein

    Technicien de Proximité (H/F) - Biars-sur-CèreRejoignez l'équipe Experis en tant que Technicien(ne) de Proximité ! YOUR DAILY LIFE - Fournir un support de proximité en traitant les incidents et les demandes,- Gérer les incidents techniques et fonctionnels en apportant une assistance matérielle et applicative.- Répondre aux questions des...