Technicien Help Desk
il y a 4 semaines
Cadre général
Le Technicien Helpdesk a pour mission de respecter les engagements de niveau de service et garantir le niveau de satisfaction utilisateurs. Pour cela, il :
Participe à la mise en place et la mise à jour tant des processus d'assistance et que de la base documentaire de connaissances
Hiérarchise les priorités et détermine l'urgence des demandes
Traite les tickets d'incidents et réalise des actions de support utilisateur
Propose des procédures de contournement en attendant la résolution d'incidents chroniques par des experts
Traite les Onboardings (arrivée d'un collaborateur ou prestataire) et les Offboardings (départ d'un collaborateur ou prestataire)
Attribue des licences (inventaire, mise à jour, ...)
Gère les comptes et les droits utilisateurs,
Traitre des Opérations techniques diverses : migration d'OS, restauration de données sur demande, Télédistribution des outils / applications,
Participe à la gestion du parc de PCs / tablettes y machines) et de la gestion du parc de téléphones Mobiles lignes) via un outil MDM tel que WorkSpaceONE :
Maintien à jour les inventaires, vérifie et corrige les configurations...
Remplace les matériels défectueux
Participe à l'adoption par les utilisateurs des bonnes pratiques d'utilisation (guides, ...)
Il collabore avec les autres équipes du client comme les Services Généraux (aménagements de sites), les équipes d'expertise bureautique ou applicative car l'équipe Helpdesk est en première ligne du support utilisateurs.
Il est également un acteur clé contribuant
Aux boucles de retour terrain vers les équipes Infrastructure pour corriger les processus ou procédures non optimales, faire corriger des incidents chroniques nécessitant des expertises spécifiques (architecture, paramétrage)
Aux évolutions des catalogues des terminaux en collaboration avec les équipes du client
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Administrateur systèmes, réseaux et sécurité
il y a 1 mois
Champigny-sur-Marne, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien de Proximité en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...
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Administrateur systèmes, réseaux et sécurité
il y a 4 semaines
Champigny-sur-Marne, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien de Proximité en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...
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Technicien de maintenance
il y a 2 semaines
Neuilly-Plaisance, Île-de-France Otis College of Art and Design Temps pleinDate Posted: Country: France Location: 1 ALL ROLAND GARROS, NEUILLY PLAISANCE - GARROS, 93360, France Otis développe son activité et recherche un technicien de maintenance (H/F) pour intégrer une de nos entités située à Neuilly-Plaisance (94). Votre priorité est d'assurer la sécurité des passagers et celle de tous les intervenants...
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Responsable exploitation technique F/H
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps pleinDescription de la missionRattaché au CSM d'Ivry-sur-Seine au sein de la DSI, vous managez une équipe technique de 6 personnes de profils différents, système, réseau, DBA dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes.Poste de management, mais aussi de technicien capable d'intervenir sur les différents environnements. ayant des...
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Responsable MOA Outils Collaboratifs et Métiers H/F
il y a 2 semaines
Croissy-sur-Seine, Île-de-France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION LeCIRSEE, Centre International de Recherche sur l'Eau et l'Environnement, est le principalcentre d'expertise et de recherche de SUEZ. Ses 120 collaborateurs y réalisent des missions de recherche,d'innovation et de support technique pour les filiales de SUEZ en France et àl'étranger. Le CIRSEE a engagé en 2023 un projet de transformation...
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Chargé D'affaires
il y a 2 semaines
Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Sogetrel Temps plein**Description de l'entreprise**En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel donne vie aux projets de ses clients en s'appuyant sur l'expertise reconnue de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma et Interway.Dans les Transports, les Banques, la Défense, le Secteur...
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Chargé D'etudes
il y a 2 semaines
Villebon-sur-Yvette, Île-de-France So'One Temps plein**Description de l'entreprise**:- En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s'appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles...
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Manager chantier
il y a 2 semaines
Vitry-sur-Seine, Île-de-France Otis College of Art and Design Temps pleinDate Posted: Country: France Location: 11 AVE Robespierre, VITRY-ROBESPIERRE, 94400, France Manager chantier H/F Aperçu du poste Otis développe son activité et recherche un ou une Manager Chantierpour intégrer une de nos entités située à Vitry-sur-Seine. Votre priorité est d'assurer l'entretien d'un parc d'appareils en garantissant...
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Technicien de maintenance industrielle H/F
il y a 2 semaines
Avesnes-sur-Helpe, Hauts-de-France Aquila RH Maubeuge Temps pleinRésuméTechnicien de maintenance industrielle H/F, 59440 Avesnes Sur Helpe, CDI, Temps plein.Secteur : Industrie / Production Description du posteAquila RH est une agence de recrutement, spécialisée dans le BTP, l'Industrie, la Logistique et le Transport et un acteur majeur dans le domaine du recrutement et de l'Intérim en Sambre avesnois.Nos Consultants...
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Chargé de Support Applicatif Métier
il y a 2 semaines
Nanteau-sur-Lunain, Île-de-France Fondation COS CRPF Temps plein**Etablissement médico-social, basé à Nanteau-sur-Lunain en Seine et Marne, nous avons une double vocation d'accompagner vers l'emploi et de proposer des formations qualifiantes à des personnes en situation de handicap et à des demandeurs d'emploi en reconversion professionnelle.****MISSIONS**:Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un chargé de...
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technicien maintenance regleur h/f
il y a 2 semaines
Avesnes-sur-Helpe, Hauts-de-France Vygon Temps pleinDescription de la mission Principales missions et responsabilités : Maintient en condition de disponibilité, de bon fonctionnement et de propreté du matériel et des outillages de production Effectue toutes opérations de réglage, montage et maintenance des outillages de production Intervient dans les plus brefs délais en cas de défauts et propose...
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Apprenti Technicien
il y a 2 semaines
Parné-sur-Roc, Pays de la Loire, France Otis College of Art and Design Temps pleinDate Posted: Country: France Location: 22 RUE PALISSY, BONCHAMP LES LAVAL, 53960, France Les missions du poste Nos alternants ont du talent, rejoignez le mouvement Otis développe son activité et recherche un(e) apprenti(e) technicien(ne) Portes Automatiques (H/F) pour intégrer ses équipes. C'est pour vous l'occasion de découvrir et de...
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Technicien de maintenance en froid F/H
il y a 2 semaines
Thouaré-sur-Loire, Pays de la Loire, France Eiffage Temps pleinEiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l'industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...
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Samplers Product Specialist
il y a 4 semaines
Neuilly-Plaisance, Île-de-France Danaher Temps pleinIn our line of work, life isn't a given - it's the ultimate goal. When life takes an unexpected turn, our technology and solutions enable caregivers to make informed diagnostic decisions to improve patient care.This is our shared purpose at Radiometer and what unites all +4000 of us - no matter our roles or where in the world we're located. Creating...
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Samplers Product Specialist
Il y a 3 mois
Neuilly-Plaisance, Île-de-France Danaher Temps pleinIn our line of work, life isn't a given - it's the ultimate goal. When life takes an unexpected turn, our technology and solutions enable caregivers to make informed diagnostic decisions to improve patient care.This is our shared purpose at Radiometer and what unites all +4000 of us - no matter our roles or where in the world we're located. Creating...
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Technicien Help Desk
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, France Espritek Travail à distance Freelance Temps pleinCadre général Le Technicien Helpdesk a pour mission de respecter les engagements de niveau de service et garantir le niveau de satisfaction utilisateurs. Pour cela, il : - Participe à la mise en place et la mise à jour tant des processus d'assistance et que de la base documentaire de connaissances - Hiérarchise les priorités et détermine...
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Desk Side support Engineer Level 2
il y a 2 semaines
Asnières-sur-Seine, France NSC Global Temps pleinResponsibilities Work Experience: More than 24 months Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue Build rapport and elicit problem details from help desk...
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Desk Side support Engineer Level 2
il y a 24 heures
Asnières-sur-Seine, France NSC Global Temps pleinOverview : The Technical Support Engineer is responsible for addressing and resolving customer queries on technical issues relating to their hardware solutions. Support helps to provide customers with the highest level of service and support while continually developing their knowledge of the supported product range. Support also plays an active role in...
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(SC Johnson) Desk Side Support Engineer Level 2
il y a 2 semaines
Asnières-sur-Seine, France NSC Global Temps pleinResponsibilities Work Experience: More than 24 months Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue Build rapport and elicit problem details from help desk...
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Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Qualis Recrutement Temps pleinNous recherchons actuellement un Technicien HD avec un peu de Prox (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rueil Malmaison. En tant que Technicien HD, vos principales missions seront d'assurer le Help Desk niveau 0 et 1 pour 2000 personnes en France et 1000 personnes à l'international. Vous serez également en charge de la permanence...
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Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance
il y a 4 semaines
Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Qualis Recrutement Temps pleinNous recherchons actuellement un Technicien HD avec un peu de Prox (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rueil Malmaison. En tant que Technicien HD, vos principales missions seront d'assurer le Help Desk niveau 0 et 1 pour 2000 personnes en France et 1000 personnes à l'international. Vous serez également en charge de la permanence...
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Technicien(ne) service desk H/F
il y a 4 semaines
Clichy, Hauts-de-Seine, France TUI Temps pleinLe rôle principal du Technicien service Desk est de fournir une assistance technique aux utilisateurs de l’entreprise pour les problèmes liés aux postes de travail et aux logiciels de bureau. Ils sont également responsables de la configuration, de la maintenance et de la mise à jour des postes de travail et des logiciels de bureau pour garantir leur...
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Technicien(ne) service desk H/F
il y a 4 semaines
Clichy, Hauts-de-Seine, France TUI Temps pleinLe rôle principal du Technicien service Desk est de fournir une assistance technique aux utilisateurs de l’entreprise pour les problèmes liés aux postes de travail et aux logiciels de bureau. Ils sont également responsables de la configuration, de la maintenance et de la mise à jour des postes de travail et des logiciels de bureau pour garantir leur...
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Technicien Helpdesk niveau I
Il y a 2 mois
Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France MODISTECH Temps pleinVotre mission Akkodis Talent recrute pour l'un de ses clients un technicien service desk pour accompagner sur les incidents rencontrés par leur client. Votre rôle au sein de la société est de gérer un compte client et de traiter les incidents rencontrer par celui-ci. Vous êtes accompagné par un technicien qui pourra se déplacer auprès du...
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Assistante service technique
Il y a 2 mois
Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France MODISTECH Temps pleinAssurer un service client de qualité premier niveau de compétences techniques Si vous souhaitez évoluer au sein d'un client final en tant que technicien support help desk pour driver l'intégralité du processus client, ce poste est fait pour vous. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service :...
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AGENT TECHNIQUE DE MAINTENANCE
il y a 1 mois
Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Qualis Recrutement Temps pleinEn tant que Technicien HD, vos principales missions seront d'assurer le Help Desk niveau 0 et 1 pour 2000 personnes en France et 1000 personnes à l'international. Vous devrez résoudre les incidents et les demandes de services en suivant les bonnes pratiques ITIL, gérer le parc matériel et logiciel de 2500 machines, accompagner les utilisateurs sur les...
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AGENT TECHNIQUE DE MAINTENANCE
il y a 4 semaines
Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Qualis Recrutement Temps pleinEn tant que Technicien HD, vos principales missions seront d'assurer le Help Desk niveau 0 et 1 pour 2000 personnes en France et 1000 personnes à l'international. Vous devrez résoudre les incidents et les demandes de services en suivant les bonnes pratiques ITIL, gérer le parc matériel et logiciel de 2500 machines, accompagner les utilisateurs sur les...
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IT Service Manager
il y a 3 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Clarins Temps pleinIT SERVICE MANAGER **Ready to bring passion into your career?** A global leading skincare and make-up company, Clarins group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its _raison d’être_ is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet". Operating in more than 150...
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Technicien de Proximité
il y a 1 mois
Biars-sur-Cère, Occitanie, France Experis France Temps pleinTechnicien de Proximité (H/F) - Biars-sur-CèreRejoignez l'équipe Experis en tant que Technicien(ne) de Proximité YOUR DAILY LIFE- Fournir un support de proximité en traitant les incidents et les demandes,- Gérer les incidents techniques et fonctionnels en apportant une assistance matérielle et applicative.- Répondre aux questions des utilisateurs et...
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Technicien de Proximité
il y a 2 semaines
Biars-sur-Cère, Occitanie, France Experis France Temps pleinTechnicien de Proximité (H/F) - Biars-sur-CèreRejoignez l'équipe Experis en tant que Technicien(ne) de Proximité YOUR DAILY LIFE- Fournir un support de proximité en traitant les incidents et les demandes,- Gérer les incidents techniques et fonctionnels en apportant une assistance matérielle et applicative.- Répondre aux questions des utilisateurs et...
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Technicien de Proximité
il y a 4 semaines
Biars-sur-Cère, Occitanie, France Experis France Temps pleinTechnicien de Proximité (H/F) - Biars-sur-CèreRejoignez l'équipe Experis en tant que Technicien(ne) de Proximité YOUR DAILY LIFE- Fournir un support de proximité en traitant les incidents et les demandes,- Gérer les incidents techniques et fonctionnels en apportant une assistance matérielle et applicative.- Répondre aux questions des utilisateurs et...
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Specialist Support Officer
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France TECEZE Temps pleinTECEZE is an IT service provider that offers a wide range of services to businesses across all sectors. Our goal is to maximize the return on your technology investments by delivering solutions tailored to your needs. With a team of experienced technicians and strong vendor partnerships, we provide 24/7 support and a comprehensive range of services,...
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Technicien de Proximité
il y a 1 mois
Biars-sur-Cère, France Experis France Temps pleinTechnicien de Proximité (H/F) - Biars-sur-CèreRejoignez l'équipe Experis en tant que Technicien(ne) de Proximité ! YOUR DAILY LIFE - Fournir un support de proximité en traitant les incidents et les demandes,- Gérer les incidents techniques et fonctionnels en apportant une assistance matérielle et applicative.- Répondre aux questions des...
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Technicien de Proximité
il y a 5 jours
Biars-sur-Cère, France Experis France Temps pleinTechnicien de Proximité (H/F) - Biars-sur-CèreRejoignez l'équipe Experis en tant que Technicien(ne) de Proximité ! YOUR DAILY LIFE - Fournir un support de proximité en traitant les incidents et les demandes,- Gérer les incidents techniques et fonctionnels en apportant une assistance matérielle et applicative.- Répondre aux questions des...
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Responsable IT Customer Services
il y a 3 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein**Position**: LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des 16 Maisons de la branche Parfums & Cosmétiques du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD Beauty, Maison Francis Kurkdjian, Stella McCartney Beauty, Marc...