Responsable Expérience Client
Il y a 2 mois
**Responsable expérience client**
**Le poste**:
Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint du groupe Epicure Investissement, vous accompagnez les différentes marques du groupe : Grandes Maisons de la Gastronomie Française, The Marcel, Les Tables et la Cave de la Cité, Le Louchebem Toulouse...
Votre rôle consistera à superviser la démarche d’amélioration de l’expérience client. Chef d’orchestre de la satisfaction client, vous êtes le garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation client.
**Vos missions seront les suivantes**:
- Création et mise en place d’un audit qualité à destination des clients
- Création et mise en place d’un référentiel adapté à chacune de nos structures
- Création et mise en place d’un outil d’auto-audit
- Veille digitale : satisfaction de notre clientèle, analyse des remontées faites par les clients
- Piloter des benchmarks et réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence
- Diffusion des points de vigilance à adopter auprès des Directeurs des structures
- Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client
- Animer, contrôler les enquêtes terrain internes
**Profil recherché**:
De formation supérieure (école de commerce), vous disposez d’une première expérience de la fonction.
Vous avez une **connaissance approfondie du secteur de l’hôtellerie/restauration**.
Vous possédez d’**excellentes qualités relationnelles**, ainsi que la capacité à **travailler en équipe**. Vous savez faire preuve de **curiosité **etde **créativité**.**
Votre **sens de l’observation** et votre capacité à **piloter des projets innovants**seront également très appréciés.
Vous avez des compétences solides en **marketing digital** et **une bonne culture du web** en général.
Vous avez également un bon **sens de l'analyse et de la synthèse.**
**Les conditions**:
Poste basé à **Lyon** (69). Démarrage dès que possible. Déplacements à prévoir.
Rémunération à négocier suivant profil.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 36 000,00€ à 42 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au Transport
- RTT
- Travail à domicile
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (Lyon (69))
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Responsable de L'expérience Client
il y a 2 semaines
Lyon, France Liberlo Temps pleinLiberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France. Pour faciliter l’accès aux médecines douces, la plateforme s’est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant. Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa...
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Responsable Experience Client
il y a 3 jours
Lyon, France AGAPE Temps plein**Informations principales**: Date : 25/04/2023 Ville : LYON Référence : NR/EDUC69/CLIENT/SI/AGA **Présentation de l'entreprise**: Créé en 2013, Eureka Éducation (2500 pers) est un acteur majeur de l'enseignement professionnel privé en France et en Suisse, à travers un réseau de 140 campus (32000 élèves/an). Le groupe forme ses apprenants, du...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 mois
Lyon, France Audiens Conseil Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction. Vous devez mettre en place une stratégie de relation client cohérente avec la stratégie marketing de l'entreprise. Vous managez une...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...
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Responsable Marketing Expérience Client
il y a 1 jour
Lyon, France Keolis SA Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
il y a 3 jours
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...
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Responsable Expérience Clients Régional F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Groupe ADENES Temps pleinMission ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client. A ce titre, vous : Suivez, analysez et...
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Assistante Expérience client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps pleinQuelles sont les missions ?Acteur au coeur de notre service commercial tu participeras à l'ensemble des activités d'un.e des ventes en alternance. De manière non exhaustive :Participer au SAV : Répondre à l'ensemble des demandes de SAV de la part de notre clientèleCréation de produits : Renseigner les produits de nos fournisseurs sur notre...
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Directeur Expérience Client H/F
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps pleinNous sommes en quête d'un.e Expérience Clients H/F en CDI sur Lyon , pour renforcer les équipes de notre client et ainsi jouer un rôle essentiel au sein du service commercial. Si vous aspirez à être au coeur d'une organisation innovante et à contribuer à l'épanouissement d'une équipe ambitieuse dans le domaine du transport, cette opportunité...
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Chargé de L'expérience Client Et Mesure de La
il y a 1 mois
Lyon, France Forlam Temps pleinLe groupe Forlam est un spécialiste français de la transformation de l’acier, qui produit des pièces métalliques pour différents marchés tels que l’automobile, l’aéronautique, le ferroviaire, la coutellerie, la serrurerie ou encore la clôture. Structuré autour de 4 pôles : le laminage, la forge, la clôture et le travail à froid, le groupe...
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Offre de Cdi
il y a 16 heures
Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein**Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...
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Chargé de L'expérience Client Et Mesure de La
il y a 1 mois
Lyon, France Forlam Temps pleinLe groupe Forlam est un spécialiste français de la transformation de l’acier, qui produit des pièces métalliques pour différents marchés tels que l’automobile, l’aéronautique, le ferroviaire, la coutellerie, la serrurerie ou encore la clôture. Structuré autour de 4 pôles : le laminage, la forge, la clôture et le travail à froid, le groupe...
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Charge de Mission Experience Clients
il y a 1 mois
Lyon, France Relyens Temps pleinRelyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...
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Cdi : Responsable Contrôle de Gestion Et Audit
Il y a 2 mois
Lyon 7e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps pleinType de contrat : CDI à temps plein Statut : Cadre au forfait jour Date de début : Dès que possible Lieu : Cité HEVEA à Lyon 7ème, 2 rue professeur Zimmerman. Des déplacements réguliers dans nos autres cités en France sont à prévoir. N+1 : vous serez directement rattaché.e à Benoît OLLIVIER, Directeur Administratif et Financier N-1 : une...
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Isolation Des Combles Perdu
il y a 1 mois
Lyon, France RESPONSABLE ENERGIE Temps pleinEn pleine expansion, la société **RESPONSABLE ENERGIE**, spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, apporte aux particuliers des solutions pour réduire leur consommation en énergie et valoriser leur habitat en effectuant différents travaux dont l’isolation des combles entièrement financés par les gros pollueur (aides CEE). **LES MISSIONS DU...
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Manager Experience Clients Et Nouveaux Business
Il y a 2 mois
Lyon, France Volvo Group Temps pleinFrance **Descriptif de poste** Au sein de la Direction des Services de Renault Trucks France, l'équipe Développement Réseau construit, sur le long terme, le meilleur réseau de distribution et de réparation Renault Trucks en France, en s’appuyant sur des partenaires pérennes, rentables et proches de nos clients. Nous pilotons la performance...
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Stage Chargé de Projet Expérience Client
il y a 1 mois
Lyon, France Christian Moreau Temps plein**ENTREPRISE** MOREAU SPORT, fournisseur des Equipes de France de gymnastique est un fabricant reconnu au niveau mondial depuis plus de 35 ans pour ses tenues, vêtements et accessoires de gymnastique vendus aux clubs et particuliers en France et à l'international **Rattaché.e au sein du Service Client / Marketing** Ta mission sera de créer une...