Responsable Expérience Clients Régional

Il y a 2 mois


Lyon, France Groupe ADENES Temps plein

ADENES, Groupe international d’expertise
après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l’Expérience
Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client
en participant au déploiement de la culture client.

**A ce titre, vous**:
Suivez, analysez et exploitez les
**indicateurs de la Satisfaction client**: notes, avis, feedbacks (outil
collecte satisfaction client/ rappel détracteurs)
Reportez les KPI à votre Comité de
Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
Identifiez les leviers majeurs de
satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction
de l’Expérience client et votre région
Etablir un plan d’action au sein de votre
région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
Portez, au sein de votre région, la Voix
du client assuré
Faites monter en compétences les
collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture
client
Avez un rôle opérationnel dans
l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux
avis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de
l’Expérience client et les filiales.

Issu d’une formation supérieure Bac+5
(type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans
dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur
de l’assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à
prévoir.

**Nous apprécierons chez vous**:
Votre vision « Customer
Centric » (clients/collaborateurs)
Votre capacité à fédérer autour de projets
transverses
Votre esprit d’équipe avec un sens
développé des relations humaines et du travail collaboratif
Votre aptitude à analyser, synthétiser et
prendre des décisions
Votre réactivité et votre capacité à
travailler de manière autonome
Votre positivité, votre engagement et
votre goût pour les défis
Votre dynamisme, votre rigueur et votre
bon relationnel feront le reste

**Vous apprécierez chez nous**:
Nos parcours d'intégration et d'accompagnement

Nos déploiements de formations continues de
perfectionnement et de spécialités

Notre management de proximité et notre
organisation métier

Notre attachement à la valeur du collectif et à
la satisfaction client

Notre politique RSE

Nos outils digitaux innovants

Nos opportunités d'évolutions et de mobilité
interne Groupe

Notre attention particulière pour l'équilibre vie
professionnelle/vie personnelle

Notre politique de rémunération attractive

**Nos avantages sociaux**: Carte Ticket Restaurant
et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et
compte Epargne temps

Rémunération annuelle
selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut
Cadre au forfait (218 jours).
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé
travail, d’un Restaurant d’entreprise, d’un Contrat collectif Santé avec prise
en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.

Mot du recruteur

La mission d’ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.



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    Responsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la...


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    **Responsable Régional CES (F/H)** Lyon, France|req11140 **Ce que vous allez aimer faire chez nous : vos missions** - Le / la Responsable Régional (Région Nord Est) aura comme principales missions de: - Garantir le chiffrage, la gestion et la réalisation des projets d’installations en lien étroit avec les clients et notre service commercial, -...


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    Rattaché à la Direction Commerciale, le Responsable Regional des Ventes - Lyon sera en charge d'accompagner les équipes de vente dans le développement de l'activité sur un périmètre de clients prédéfinis. À ce titre, les principales missions du Responsable Régional des Ventes seront les suivantes: - Vente, promotion et développement des gammes...


  • Lyon, France AGAPE Temps plein

    **Informations principales**: Date : 25/04/2023 Ville : LYON Référence : NR/EDUC69/CLIENT/SI/AGA **Présentation de l'entreprise**: Créé en 2013, Eureka Éducation (2500 pers) est un acteur majeur de l'enseignement professionnel privé en France et en Suisse, à travers un réseau de 140 campus (32000 élèves/an). Le groupe forme ses apprenants, du...


  • Lyon, France B. Braun Medical SaS Temps plein

    En tant que Responsable Comptes Régionaux, vous serez rattaché(e) à la Direction des Ventes au sein d’une nouvelle équipe (12 personnes) dédiée à la promotion de l’ensemble de l’offre B. Braun (produits/services/solutions) auprès des établissements de santé. Dans ce cadre, vous jouerez un rôle clé et privilégié d’ambassadeur et de...

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    il y a 1 mois


    Lyon, France Taga Direction Temps plein

    EFFICENTY-RH, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour un réseau d’agences de travail temporaire: UN MANAGER REGIONAL Sous l’autorité de la Direction Générale située sur Clichy (92), vous serez chargé de: - Piloter l'activité commerciale dans un esprit de développement constant - Manager et animer les équipes en veillant au maintien de...


  • Lyon, France Veolia Water Technologies (VWT) Temps plein

    **Description de l'entreprise** VEOLIA WATER TECHNOLOGIES AND SOLUTIONS permet aux salariés de bénéficier de nombreuses opportunités d’évolution dans un grand groupe international mais également de développer leurs compétences grâce à ses dispositifs de formation. **Les Activités Veolia Water Technologies & Solutions (VWTS) en quelques...