Responsable Expérience Clients Régional
Il y a 2 mois
ADENES, Groupe international d’expertise
après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.
Rattaché à la Direction de l’Expérience
Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client
en participant au déploiement de la culture client.
**A ce titre, vous**:
Suivez, analysez et exploitez les
**indicateurs de la Satisfaction client**: notes, avis, feedbacks (outil
collecte satisfaction client/ rappel détracteurs)
Reportez les KPI à votre Comité de
Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
Identifiez les leviers majeurs de
satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction
de l’Expérience client et votre région
Etablir un plan d’action au sein de votre
région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
Portez, au sein de votre région, la Voix
du client assuré
Faites monter en compétences les
collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture
client
Avez un rôle opérationnel dans
l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux
avis..) et dans la conduite du changement
Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de
l’Expérience client et les filiales.
Issu d’une formation supérieure Bac+5
(type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans
dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur
de l’assurance serait un vrai plus.
Des déplacements hebdomadaires sont à
prévoir.
**Nous apprécierons chez vous**:
Votre vision « Customer
Centric » (clients/collaborateurs)
Votre capacité à fédérer autour de projets
transverses
Votre esprit d’équipe avec un sens
développé des relations humaines et du travail collaboratif
Votre aptitude à analyser, synthétiser et
prendre des décisions
Votre réactivité et votre capacité à
travailler de manière autonome
Votre positivité, votre engagement et
votre goût pour les défis
Votre dynamisme, votre rigueur et votre
bon relationnel feront le reste
**Vous apprécierez chez nous**:
Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
Nos déploiements de formations continues de
perfectionnement et de spécialités
Notre management de proximité et notre
organisation métier
Notre attachement à la valeur du collectif et à
la satisfaction client
Notre politique RSE
Nos outils digitaux innovants
Nos opportunités d'évolutions et de mobilité
interne Groupe
Notre attention particulière pour l'équilibre vie
professionnelle/vie personnelle
Notre politique de rémunération attractive
**Nos avantages sociaux**: Carte Ticket Restaurant
et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et
compte Epargne temps
Rémunération annuelle
selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut
Cadre au forfait (218 jours).
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé
travail, d’un Restaurant d’entreprise, d’un Contrat collectif Santé avec prise
en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.
Mot du recruteur
La mission d’ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.
Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
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Responsable Expérience Clients Régional F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Groupe ADENES Temps pleinMission ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client. A ce titre, vous : Suivez, analysez et...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...
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Responsable Marketing Expérience Client
il y a 1 jour
Lyon, France Keolis SA Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
il y a 3 jours
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...
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Responsable Régional Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, France HAYS Temps pleinDonnez un bel élan à votre carrière ! Notre client, acteur reconnu dans le secteur industriel, recherche son futur Responsable régional service clients, basé à Saint-Priest (69). Rattaché au Directeur du service clients, vous êtes garant de l'activité régionale Service Clients en fonction des objectifs financiers fixés par l'entreprise, dans le...
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Responsable de L'expérience Client
il y a 2 semaines
Lyon, France Liberlo Temps pleinLiberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France. Pour faciliter l’accès aux médecines douces, la plateforme s’est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant. Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa...
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Responsable Clients Régionaux Chd Savoie
il y a 1 mois
Lyon, France Eckes Granini Temps plein**Eckes-Granini France, filiale française d’Eckes-Granini Group, réalise un CA de plus de 190 millions € dans le secteur des jus de fruits. Leader sur son marché avec les marques Joker, Réa et Granini, Eckes-Granini France emploie plus de 300 salariés, et recrute un Responsable Clients Régionaux en CDI sur le secteur Rhône-Alpes -...
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Responsable de secteur régional
il y a 10 heures
Lyon, France Vitalliance Temps pleinMissions Le Chargé(e) de clientèle régional ou Responsable de secteur régional intervient dans les agences présentes en région Bretagne Vous intervenez dans des agences en sous-effectifs, en difficulté ou en accroissement d'activité : ● Vous collaborez avec les équipes en place et les soutiendrez . ● Vous assurez la continuité de...
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Responsable de secteur régional
il y a 1 jour
Lyon, France VITALLIANCE Temps pleinÀ propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de...
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Responsable de La Documentation Régionale
il y a 1 mois
Lyon, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - CONTEXTE - Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. - Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et...
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Responsable de Secteur Régional
il y a 1 jour
Lyon, France Vitalliance Temps plein**À propos de nous**: Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de...
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Responsable Régional Ces
il y a 1 mois
Lyon, France Linde Temps plein**Responsable Régional CES (F/H)** Lyon, France|req11140 **Ce que vous allez aimer faire chez nous : vos missions** - Le / la Responsable Régional (Région Nord Est) aura comme principales missions de: - Garantir le chiffrage, la gestion et la réalisation des projets d’installations en lien étroit avec les clients et notre service commercial, -...
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Responsable Regional Des Ventes
il y a 4 semaines
Lyon, France Page Personnel Temps pleinRattaché à la Direction Commerciale, le Responsable Regional des Ventes - Lyon sera en charge d'accompagner les équipes de vente dans le développement de l'activité sur un périmètre de clients prédéfinis. À ce titre, les principales missions du Responsable Régional des Ventes seront les suivantes: - Vente, promotion et développement des gammes...
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Responsable Experience Client
il y a 3 jours
Lyon, France AGAPE Temps plein**Informations principales**: Date : 25/04/2023 Ville : LYON Référence : NR/EDUC69/CLIENT/SI/AGA **Présentation de l'entreprise**: Créé en 2013, Eureka Éducation (2500 pers) est un acteur majeur de l'enseignement professionnel privé en France et en Suisse, à travers un réseau de 140 campus (32000 élèves/an). Le groupe forme ses apprenants, du...
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Responsable Comptes Régionaux
il y a 1 jour
Lyon, France B. Braun Medical SaS Temps pleinEn tant que Responsable Comptes Régionaux, vous serez rattaché(e) à la Direction des Ventes au sein d’une nouvelle équipe (12 personnes) dédiée à la promotion de l’ensemble de l’offre B. Braun (produits/services/solutions) auprès des établissements de santé. Dans ce cadre, vous jouerez un rôle clé et privilégié d’ambassadeur et de...
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Responsable Régional
il y a 1 mois
Lyon, France Taga Direction Temps pleinEFFICENTY-RH, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour un réseau d’agences de travail temporaire: UN MANAGER REGIONAL Sous l’autorité de la Direction Générale située sur Clichy (92), vous serez chargé de: - Piloter l'activité commerciale dans un esprit de développement constant - Manager et animer les équipes en veillant au maintien de...
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Responsable Performance Contrats Régional Dans Le
il y a 1 mois
Lyon, France Veolia Water Technologies (VWT) Temps plein**Description de l'entreprise** VEOLIA WATER TECHNOLOGIES AND SOLUTIONS permet aux salariés de bénéficier de nombreuses opportunités d’évolution dans un grand groupe international mais également de développer leurs compétences grâce à ses dispositifs de formation. **Les Activités Veolia Water Technologies & Solutions (VWTS) en quelques...