Customer Delivery Manager H/F

il y a 1 mois

Toulouse, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

Lieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI 

 

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Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS). 

 

Votre environnement
En tant que Customer Delivery Manager sur un nouveau contrat, vous serez responsable de la fourniture de services pour un client de Computacenter. Dans votre domaine de responsabilité, vous contribuerez à un modèle de gouvernance efficace pour gérer les équipes, en veillant à ce que la qualité et la satisfaction des clients soient maintenues et que les problèmes soient résolus avec succès.

 

Vos missions

  • Vous êtes la principale interface au quotidien entre Computacenter et le client.
  • Vous aurez la charge de la gestion opérationnelle du Service Desk partagé entre Montpellier et Tunis ainsi que du support de proximité sur plusieurs sites en France.
  • Vous gérez vos services en cohérence avec les engagements de Computacenter envers notre client et notre propre organisation.
  • Vous identifiez et gérez les améliorations nécessaires à la qualité, l'efficacité ou l'efficience de nos services, vous réagissez aux problèmes et adaptez les services le cas échéant.
  • Vous mesurez les performances de vos équipes et mettez en œuvre une reconnaissance positive.
  • Vous identifiez les risques dans la prestation de services, évaluez les implications commerciales et prenez des mesures pour éliminer ou éviter les risques.
  • Vous préparez et délivrez des rapports de service et participez à des révisions avec les clients et les collègues.
  • Vous pouvez être amené à manager une équipe de petite taille.
  • Au démarrage, et jusqu’à l’implémentation de Delivery Delivers Phase 2, ce rôle comprendra les fonctions de CDM et d’ODM.

 

Votre profil

  • Vous avez acquis une solide expérience dans la gestion de services IT
  • Vous comprenez comment les services informatiques s'intègrent dans l'activité des clients et comment nous, en tant que fournisseur de services, pouvons leur apporter une valeur ajoutée.
  • Vous êtes un leader charismatique et vous êtes reconnu pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes.
  • Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
  • Vous pouvez effectuer des déplacements professionnels réguliers.
  • Vous maîtrisez les process ITIL.
  • La maîtrise de l'anglais est indispensable.
  • Une bonne maîtrise de Servicenow serait un plus.

 

Qui nous sommes

Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l’ensemble des domaines informatiques.

 

Notre marque employeur met en avant l’humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.

 

Cela résonne pour vous ? N’hésitez pas à nous contacter.

  • Customer Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Computacenter Temps plein

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  • Customer Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

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  • Customer Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Computacenter Temps plein

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  • Customer Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

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  • Customer Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

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  • Delivery Manager

    il y a 13 heures

    Toulouse, France MIGSO-PCUBED Temps plein

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  • Delivery Manager

    il y a 10 heures

    Toulouse, France MIGSO-PCUBED Temps plein

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  • Delivery Manager

    il y a 20 heures

    Toulouse, Haute-Garonne, France MIGSO-PCUBED Temps plein

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  • Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France MIGSO-PCUBED Temps plein

    À propos de l'entreprise : MI-GSO|PCUBED est une société de conseil internationale, leader dans la gestion de projets et la transformation des organisations. Forte de notre expertise reconnue et de notre présence mondiale, nous collaborons avec nos clients du secteur industriel pour réaliser leurs projets les plus complexes, en offrant des solutions...

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    il y a 3 semaines

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    il y a 1 mois

    Toulouse, France Computacenter Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Coface Temps plein

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    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Spie Temps plein

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    il y a 1 mois

    Toulouse, France Experis France Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Atos Temps plein

    Qui nous sommes. Nous sommes une équipe d’experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société.  Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du...

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    il y a 1 mois

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    il y a 16 heures

    Toulouse, France NAVBLUE Temps plein

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    il y a 1 mois

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  • Customer Support Lead

    il y a 7 heures

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Job Summary:The jobholder, as Customer Support Lead, is part of Customer Experience NAVBLUE, Customer Support department.He is responsible for the support and services of Flight Operations Solutions delivered to the customers.The Flight Operations Solutions address Flight Ops, Ground Administration, and Flight Ops Monitoring...