Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Courbevoie, Île-de-France Docaposte Temps plein
**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 750 M€ de chiffre d'affaires en 2021.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

**Référence **:

**Entité qui recrute**:
DOCAPOSTE TRUST & SIGN

**Description du poste**:
**Métier**:
Commercial/Ventes/Développement Affaires - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

**Intitulé du poste**:
CUSTOMER SUCCESS MANAGER F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Oui

**Description de la mission**:
Rattaché(e) à l'équipe « Customer Service », vous pilotez la relation contractuelle des clients en production en mode SaaS ou On-premise de Trust&Sign dans les domaines de la Signature Electronique.

A ce titre, les missions principales sont de:

- Gérer la relation contractuelle avec les clients en production, la communication en tant qu'interface principale pour nos clients.
- Piloter la gouvernance des clients en RUN, les comités de pilotage avec les clients et la satisfaction du client.
- Organiser et animer des réunions avec les clients, les équipes techniques, commerciales ou le management Trust&Sign, avec comptes-rendus clairs
- S'assurer de la conformité des niveaux de services contractuels (SLA) et de la fourniture des indicateurs contractuels au client
- Contribuer à la bonne gestion des tickets incidents et requêtes clients avec les équipes de support responsables et s'assurer de la fourniture des post mortem
- Coordonner la gestion des changements sur les plateformes en coordination avec les clients
- Contrôler les coûts RUN et la facturation des clients RUN en fonction des jalons clients et des transactions des clients afin de contribuer à la gestion du P&L
- Gérer le suivi des bons de commande et interagir avec les entités internes et externes
- Assister des équipes avant-vente pour la qualification de nouveaux besoins
- Identifier les opportunités de nouvelles affaires et lancer le processus de demandes de changement
- Accompagner des équipes dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et/ou techniques, de dossiers d'architecture, ou de cahiers de recettes,

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:
COURBEVOIE

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 3 à 6 ans

**Langues**:
Anglais (Courant)

**Profil**:
Issu de formation supérieure (Bac +5 ou plus), vous justifiez d'une expérience de 3 à 6 ans minimum dans le pilotage de relations clients en production autour de solutions digitales.

Des déplacements ponctuels en région ou à l'international possibles.

Compétences techniques:

- Vous avez déjà exercé dans des environnements plutôt techniques (Gestion de clients en production,, projets d'intégration, éditeurs de logiciels, sécurité informatique logicielle, signature électronique, coffre-fort électronique, authentification, biométrie).
- Avoir des connaissances dans les contextes suivants : certificats, gestion des habilitations, IGC, annuaires, signature électronique, chiffrement, archivage à valeur probante.
- Avoir des connaissances en réseau, architecture haute disponibilité, problématiques d'exploitation et d'industrialisation.
- Maîtriser la suite Office et MS Project.

Compétences comportementales:

- Répondre aux attentes du client tout en étant cohérent avec les priorités de l'activité de l'entreprise.
- Rédiger de façon structurée, claire et concise. Appliquer les règles de l'orthographe et de la grammaire.
- Fixer des échéances pour certaines actions et surveiller la progressio

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Varonis Temps plein

    Description Customer Success Manager The role of the Customer Success Manager is to work with Varonis' most strategic clients to drive retention, renewals, customer satisfaction, and growth. This is a high-profile customer-facing technical role, requiring outstanding relationship management skills and technical acumen. The Customer Success Manager will...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Varonis Temps plein

    Responsibilities: Manage a portfolio of Enterprise level customer accounts to foster longterm business relationships that achieve early value for our customers and ensure timely renewals and revenue growth for Varonis. Navigate complex, matrix organizations and identify key stakeholders, develop, and own strategic clientrelationships to deepen commitment to...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Bloom Academy Temps plein

    Le poste de Customer Success Manager - Alternance H/F En tant que Customer Success Manager, votre rôle principal sera de garantir la satisfaction et la réussite de nos clients en les accompagnant à chaque étape de leur parcours avec notre logiciel. Vos missions principales seront les suivantes : Onboarding des Nouveaux Clients : Assurer un processus...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Legal suite Temps plein

    **Description de l'offre**:**Présentation**:Leader des technologies juridiques d'entreprise Septeo SIJE accompagne la performance de ses clients en déployant son expertise sur les marchés du pilotage juridique d'entreprise, de gestion du cycle contractuel, de la gouvernance, du risque et de la conformité.Nous accélérons la transformation digitale de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Quelles sont les missions ?Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, **LHH** accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Quelles sont les missions ?Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans...

  • Customer Success Specialist

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Ingram Micro Temps plein

    **Description**Les piliers de notre succès:TALENT - RESPONSABILITE - COURAGE - IMAGINATION - INTEGRITE - RESULTATS A PROPOS DE NOUSIngram Micro touche 80% de la technologie que vous utilisez chaque jour Ingram Micro se concentre autour de 3 axes sur le marché des technologies et de l'information (IT): les Solutions Technologiques Technology...

  • Senior Customer Solutions Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) is responsible for driving revenue, adoption, and growth from the largest and fastest growing small- and mid-market accounts to enterprise-level customers including public sector. The AWS Global Support team interacts with leading companies and believes that world-class support is critical to customer success....

  • Senior Customer Solutions Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.AWS Sales,...

  • Senior Customer Solutions Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.AWS Sales,...

  • Customer Solutions Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    :AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) is responsible for driving revenue, adoption, and growth from the largest and fastest growing small- and mid-market accounts to enterprise-level customers including public sector. The AWS Global Support team interacts with leading companies and believes that world-class support is critical to customer...

  • Customer Service Export-

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour un client final, des ADV Export / Customer Service h/f en CDIVous serez charge des missions suivantes:- Prise des commandes auprès des clients- Gérer les documents exports- Gérer les flux- Réaliser la facturation clients- Relancer les clients- Etre l'interface avec le service transport et procurement**Profil recherché**:-...

  • Senior Customer Solutions Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    :As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will BE responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.AWS Sales,...

  • Strategic Customer Engagements

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France AmazonWebServices Temps plein

    AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) is responsible for driving revenue, adoption, and growth from the largest and fastest growing small- and mid-market accounts to enterprise-level customers including public sector. The AWS Global Support team interacts with leading companies and believes that world-class support is critical to customer success....

  • Senior Customer Solutions Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    :As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will BE responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.In the...

  • Cdi - Customer Support Executive

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Axialys Temps plein

    **Customer Support Executive**CDI à Courbevoie 92 (proximité de La Défense)Axialys est une société techno, labellisée **FrenchTech**, qui édite une **suite logicielle Saas** et s'estdonnée pour mission la **digitalisation** des usages de la téléphonie aux sein des Entreprises. Opérateurtélécom et spécialiste des flux Voix, Axialys est reconnue...

  • Strategic Customer Engagements

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) is responsible for driving revenue, adoption, and growth from the largest and fastest growing small- and mid-market accounts to enterprise-level customers including public sector. The AWS Global Support team interacts with leading companies and believes that world-class support is critical to customer success....