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Chargé Information Voyageurs
il y a 7 jours
Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.
Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.
Rejoignez un secteur passionnant s'inscrivant pleinement dans le développement durable du pays
**Missions générales**
Sous la supervision du Responsable pôle assistance, le chargé.e d'information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d'assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l'image de l'entreprise dans ses différentes communications.
**Activités principales**
- Être le référent de l'information voyageur auprès des : agents de bord et d'assistance, boutiques commerciales et le service d'information voyageur en Italie ;
- Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l'activité d'information voyageur ;
- Centraliser et assurer l'information client en temps réel via plusieurs réseaux sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc ) ;
- Gérer les plateformes d'engagement client : effectuer le retour client à la suite d'enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l'e-réputation de l'entreprise ;
- Assurer l'information voyageurs lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...):
- Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition
- Coordonner les informations avec l'équipe à bord, l'équipe d'assistance et les boutiques commerciales.
Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.
**Profil**:
Vous disposez d'une formation Bac +2/3 avec une spécialisation idéalement commerciale ou en marketing.
Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans en communication client digitale
Une pratique professionnelle des outils digitaux (réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress.) est nécessaire.
Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien) et votre goût pour les nouvelles technologies.
Un niveau courant en français, anglais est exigé. La connaissance de l'italien est un réel plus.
**Type de contrat **:CDD 6 mois
**Localisation **:Paris Gare de Lyon
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Salaire : Jusqu'à 2 670,00€ par mois
Avantages:
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
Programmation:
- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)
Langue:
- Anglais (Exigé)
- Français (Exigé)
- Italien (Optionnel)
Disponibilité:
- Travail en journée (Exigé)
- Travail en soirée (Exigé)
- Travail de nuit (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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Coordinateur Prise en Charge Et Information
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Paris 12 Reuilly, Île-de-France SNCF Temps pleinCoordinateur prise en charge information voyageurs - Assistant gestionnaire plan de transport et informations --- 03/05/2023**INTITULE DU POSTE**: Coordinateur prise en charge information voyageur assistant gestionnaire du plan de transport et informations Ligne D et R.**DIRECTION**: TRANSILIEN - Direction opérationnelle des Lignes D et R.**LOCALISATION...
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Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinVous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle. En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous : mettez en œuvre une information cohérente des partenaires du CSIC pour toute adaptation du...
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Permanent Informations Voyageurs Et Service
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il y a 7 jours
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinVos missionsRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3 700 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares &...
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Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est...
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Paris, Île-de-France Voyageurs du Monde Temps plein**CDI / Paris / **VOYAGEURS DU MONDE****[CDI] Conseiller Voyageurs Islande Norvège Suède et Danemark**:Nos Conseillers voyageurs sont de véritables spécialistes de la destination pour laquelle ils créent et vendent des voyages sur-mesure. Ayant vécu ou voyagé dans un ou plusieurs pays de Scandinavie ( principalement Suède, Danemark et Norvège ), ils...
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Coordinateur Logistique
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il y a 1 semaine
Paris 12 Reuilly, Île-de-France Adecco Temps plein**Votre mission**:Pour l'un de nos clients, spécialiste dans le monde du transport, notre agence Adecco Paris Office recrute deux agents de relation clients H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de plusieurs mois, à partir du mois de décembre.Vos principales missions seront:- Accueillir, orienter et informer les voyageurs sur les différentes offres...
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Paris, Île-de-France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur**Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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