Stage : Customer Care / Onboarding / Setup
il y a 1 semaine
- **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s'organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la gestion de copropriété tels que les appels de fonds, assemblée générale, etc.) - tu peux creuser ici.
- **La gestion de son bien en location,** grâce à une plateforme qui permet l'automatisation de toute la paperasse, aide à la déclaration fiscale, compte dédié pour la réception des loyers, etc.
Pour ces deux solutions, Matera propose en plus à ses clients, **une équipe d'experts** pour répondre à leurs questions techniques (la comptabilité, le juridique, l'assurance ou les travaux...).
Après avoir convaincu près de 8 000 copropriétés en France et s'être lancée en Allemagne en octobre 2021, Matera a décidé de continuer à étendre son offre pour rendre l'expérience du logement meilleure en Europe. C'est pourquoi, en janvier 2023, nous avons lancé une offre de gestion locative. Et nous avons hâte d'écrire la suite de l'histoire
**Ta mission**
Au sein du département "Customer Care", ta principale mission sera d'accompagner nos clients dès leur arrivée chez Matera.
Pour réaliser cette mission, tu rejoindras l'une des deux équipes suivantes:
**1) L'équipe Onboarding**:
Son rôle est d'accompagner chaque client lors de ses premiers pas chez Matera. Elle va s'assurer que la transition de leur ancien syndic (professionnel ou bénévole) vers notre solution (syndic coopératif) se fasse toute en douceur. Elle va les guider dans l'ensemble des démarches qu'ils ont à réaliser, configurer leur espace Matera pour l'adapter au fonctionnement de leur copropriété et les sensibiliser à leur nouveau rôle de syndic.
**Avec cette équipe, tes missions seront de**:
- _Accompagner les clients :_ tu répondras à leurs premières questions et tu assureras la partie immatriculations et mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés.
- _Suivre les étapes clés du paramétrage :_ tu aideras les clients à configurer leur compte et tu feras ensuite un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe.
- _Apporter ton soutien à l'équipe Onboarding :_ tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t'assureras que l'équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition fluide avec les équipes opérationnelles (Sales/Success).
- _Participer à l'améliorer de la performance globale de l'équipe Onboarding :_ Tu participeras aux suivis de dossiers, aux relances téléphoniques des clients et autres acteurs du marché.
- _Optimiser les process :_ tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l'équipe et mieux comprendre l'expérience de nos clients.
**2) L'équipe Success**:
Son rôle est de chouchouter chaque client pour qu'il soit satisfait d'être chez Matera une fois la phase de transition finalisée. Elle les accompagne dans toutes leurs demandes et répond à toutes leurs questions, qu'elles soient d'ordre juridique, comptable, administrative, relatives à de la formation sur notre outil ( ).
**Pour cela, tes missions seront de**:
- _Suivre la satisfaction clients :_ Tu seras amené-e à contacter les clients ayant des réclamations (afin de mieux comprendre leurs besoins, récoler leurs feedbacks ) par téléphone.
- _Apporter ton soutien à l'équipe Success :_ Tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t'assureras que l'équipe Success dispose de toutes les informations nécessaires à la bonne résolution des tickets.
- _Optimiser les process :_ Tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l'équipe et mieux comprendre l'expérience de nos clients.
Que tu rejoignes l'une de ces deux équipes (Onboarding, Success), tu seras autonome dans la gestion de ton travail, mais seras formé-e et accompagné-e par un tuteur qui t'épaulera pour que tu puisses rapidement monter en compétences.
Idéalement, tu es en Master et tu recherches un stage, de césure ou de fin d'études (4 à 6 mois)
- Tu as un bon relationnel, à l'écoute et tu te sens à l'aise au téléphone
- Tu es rigoureux-se et irréprochable sur l'orthographe
- Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif(ve)
- Tu sais faire preuve d'autonomie, prendre des initiatives
- Tu es un peu touche à tout
Processus de recrutement
- Échange téléphonique (20 min)
- Entretien en visio avec deux membres de l'équipe Care (40min)
- Offre
Les avantages
La base:
- Tickets resto (Swi
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris 08 Élysée, Île-de-France mycawan Temps pleinChez mycawan, le Customer Care est l'interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l'utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes d'amélioration...
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Stage - Customer Onboarding Manager H/F
il y a 1 semaine
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Stage - Customer Onboarding Manager H/F
il y a 4 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France Matera Temps pleinNotre département Care (ou service client) est composé de 3 équipes :- L'équipe Customer Care Representative : en charge de répondre aux demandes et de mettre à disposition de ressources pour nos clients ;- L'équipe Customer Success/Account Manager : qui s'occupe du renouvellement des contrats et de la vente de produits additionnels ;-...
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Customer Care
il y a 1 semaine
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Customer Care Expert
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Customer Onboarding Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Insider Temps pleinBefore jumping in on all the information about the role and what you can bring to the table, let us introduce ourselves real quick. About us Hi there We are Insider, a B2B SaaS company that drives growth for its clients around the world. How are we achieving this? We are connecting data across channels, predicting future behavior with AI, and individualizing...
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Stage - Customer Onboarding Assistant
il y a 1 semaine
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Customer Care
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Customer Care Intern
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Customer Care Officer
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Paris, Île-de-France European Energy Exchange AG Temps pleinBonjourParis:Welcometo our World:Customer Care Officer - Registries (M/F/d):Your responsibilities:As part of our Customer Care Exchange & Registries team, you will mainly work with the Registries related tasks. You will participate in the implementation of new procedures to reinforce the admission process, guide the members through the admission processes on...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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il y a 1 semaine
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Customer Care Officer
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Customer Care Specialist
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Customer Care Manager
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