Customer Care

il y a 1 semaine


Paris Élysée, Île-de-France Kumullus Temps plein
**Qui sommes-nous ?**

Leader sur son marché du Video Learning, Kumullus est une startup française EdTech (technologie de l'éducation) qui propose une expérience de formation innovante et performante basée sur la vidéo interactive.

Nos offres associent une plateforme SaaS de création et de diffusion de modules de Video Learning Interactif (activités pédagogiques, jeux, contenus multimédia), complétées par des services de formation sur l'outil et d'accompagnement en mode projet.
Notre mission est de permettre aux apprenants de vivre une meilleure expérience de formation, de développer leurs compétences et leur employabilité grâce à des modules de formation engageants et innovants conçus par nos utilisateurs.

Si comme nous, vous souhaitez participer à un projet qui a du sens, alors vous êtes au bon endroit.

Notre devise : _Learning together for a better life._

**Descriptif du poste**:
À la suite d'une période de formation, vous intégrez l'équipe Customer Office, dont la mission est d'accompagner nos utilisateurs dès leurs premiers pas sur notre plateforme.

Votre rôle sera d'accueillir et d'enregistrer les requêtes client. Votre sens de l'analyse et votre connaissance de la plateforme vous permettent de pré-qualifier ces requêtes rapidement pour guider l'utilisateur ou transférer l'incident à l'équipe technique le cas échéant.

De nature rigoureuse et organisée, vous assurez le suivi des résolutions d'incidents en fonction de leur priorité et les consignez dans la base de données pour en analyser les tendances et déclencher des actions préventives de fond.

Directement en contact avec les utilisateurs, vous véhiculez l'image de l'entreprise auprès de nos clients. Votre écoute active et votre maîtrise du français vous permettent de formuler de manière claire et concise les requêtes client ainsi que les réponses à leur apporter.

Vous serez également amené(e) à animer des ateliers ou formations afin d'accompagner nos utilisateurs sur des questions d'usage et les aider à monter en compétence sur notre outil auteur.

Vos missions seront les suivantes:

- Gestion et qualification des requêtes utilisateurs via le support
- Suivi et coordination des résolutions de requêtes : techs, fonctionnelles, pédagogiques
- Gestion de la relation client via le chat : communication sur les nouveautés produit, les évolutions de la plateforme et les bonnes pratiques d'usages de l'outil
- Accompagnement des utilisateurs lors de l'animation d'ateliers et formations
- Remontée de la connaissance utilisateur pour le Customer Office et l'équipe Account Management
- Contribution à l'amélioration continue du produit et de ses fonctionnalités

**Profil recherché**:

- Français langue maternelle et rédaction impeccable
- Formation Bac +3 et première expérience dans le Customer Care ou Support SaaS
- Approche orientée solutions et sens de la pédagogie
- À l'aise avec les outils digitaux et capable de monter en compétence
- Écoute active, analyse, sens du service, bon relationnel
- Autonomie, curiosité, rigueur et sens de l'organisation
- Anglais parlé et écrit niveau C1
- Stage, contrat de professionnalisation ou d'alternance (1 ou 2 ans)

Période : à partir de septembre 2023

**Déroulement des entretiens**
- Entretien avec Thomas, Chief of Customer Office avec cas pratique
- Entretien avec Sébastien, CEO

Type d'emploi : Stage, Alternance
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 800,00€ à 1 400,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 8e)

Date de début prévue : 04/09/2023
  • Customer Care

    il y a 1 semaine


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    Chez mycawan, le Customer Care est l'interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l'utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes d'amélioration...

  • Customer Care Expert

    il y a 1 semaine


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Training Orchestra Temps plein

    Notre SociétéTraining Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de...

  • Customer Care

    Il y a 3 mois


    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Head of Customer Care

    il y a 1 semaine


    Paris 08 Élysée, Île-de-France PALICAO Temps plein

    Palicao recrute pour son client, acteur majeur dans la e-santé (solution Saas), un Head of Customer Care H/F. Vous serez en charge du service client de nos utilisateurs pour la prise en main de notre solution ainsi que de leur accompagnement. Ce service est en plein développement. Vous ferez preuve d'initiative et serez force de propositions afin de...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Concilio Temps plein

    **Offre de poste - Customer Care Officer****Qui sommes-nous?**Concilio est une plateforme digitale de santé mise à disposition des entreprises pour leurs salariés et leur famille via une conciergerie haut niveau assurant une prise en charge de qualité pour le bien-être de ses utilisateurs.Merci de bien lire l'offre en entier avant de postuler**Le...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France Matera Temps plein

    Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS):- **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s'organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la...

  • Customer Care Team Manager

    il y a 4 semaines


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    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Black-belt Temps plein

    Localisation- Paris- Niveau- Confirmé(e)- Catégorie- Santé- Contrat- CDI- Type- Full - Time- Rémunération- Salaire non renseigné- Télétravail- Télétravail**L'entreprise**:**Le job**:Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un Customer Care dédié au pôle "assistance utilisateurs".**Missions**:**_ Les missions principales...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine


    Paris 02 Bourse, Île-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

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    il y a 1 semaine


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    il y a 1 semaine


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    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine


    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey.That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costsOur company culture & values:- OwnershipTaking ownership means...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine


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    **Customer Care Manager - Stage / alternance**Qui sont-ils ?Simplébo est une Start up digitale en forte croissance et rentable.L'excellence de son produit et de son équipe ont permis à Simplébo de devenir l'agence web la mieux notée de France d'après deux tiers de confiance : Google et Trustpilot.Simplébo accompagne plus de 8 000 petites entreprises...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine


    Paris 08 Élysée, Île-de-France DIRECTSKILLS Temps plein

    Recrute : Un/une Chargé de support H/F**Pourquoi nous rejoindre ?**DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l'incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources temporaires, en remettant de l'humain dans les SIRH, et nous facilitons l'accès au...

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    il y a 3 jours


    Paris, Île-de-France Tomorro Temps plein

    Ta missionTu intégreras l'équipe Customer Experience de Tomorro, composée de Guillaume, Anne-Thaïs, Grinny, Laure et Noémie.Ton but sera de chouchouter nos clients et de leur apporter la plus grande satisfaction. Tu auras pour objectif de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs, pour pouvoir au plus vite les aider à atteindre leurs...


  • Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Company Description À propos d'Europcar Mobility Group**Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de...

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    il y a 1 semaine


    Paris 09 Opéra, Île-de-France Mathis NITENBERG Temps plein

    Descriptif du posteSimplébo recherche des talents souhaitant évoluer au sein d'une start-up digitale en pleine croissance.**RESPONSABILITÉS**:Tu rejoindras notre team Customer Care (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible. Communiquant hors pair, tu seras la...

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    il y a 1 semaine


    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France 24S Temps plein

    Depuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l'expérience du shopping en ligne en associant l'innovation digitale et les codes du luxe. 24S, c'est tout l'esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté.Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus belles...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Planity Temps plein

    **Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?**Planity c'est:- 6 millions d'utilisateurs par mois- 4 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme établissements partenaires- 400 collaborateurs- 200 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017L'expérience utilisateur est l'une des clés de notre...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...