Emplois actuels liés à Responsable Support Et Satisfaction Clients - Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes - Hub One
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Technicien de Support Client
il y a 1 mois
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hub One Temps pleinTECHNICIEN DE SUPPORT CLIENT (H/F) Présentation de l'entreprise Hub One est un acteur majeur dans le domaine des technologies numériques, dédié aux entreprises et aux institutions publiques. En tant que filiale d'Aéroports de Paris SA, nous avons élargi notre champ d'action au-delà des télécommunications, avec une équipe de près de 640...
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Support Applicatif
il y a 4 semaines
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Septeo Temps pleinSepteo HR Solutions recherche un(e) Conseiller Support applicatif pour accompagner ses clients dans l'utilisation optimale de nos solutions logicielles. Au sein d'une équipe dynamique et soudée, vous deviendrez le partenaire privilégié de nos clients. Votre expertise leur permettra de maîtriser nos outils et de maximiser leur efficacité. Vos...
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Responsable de la relation client
il y a 19 heures
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek Temps pleinÀ propos de l'activité Audits PharmaIntertek, un leader mondial en assurance qualité, recherche un Chargé de clientèle pour rejoindre son équipe Audits Pharma. Cette activité est spécialisée dans les audits de fournisseurs et sous-traitants dans le domaine pharmaceutique, avec une présence forte en Europe et aux États-Unis.Missions et...
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Ingénieur support Client H/F
il y a 2 jours
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinMissionNous recherchons un Ingénieur support Client H/F pour rejoindre notre équipe R&D User Success DELMIA Ortems.ResponsabilitésMettre en œuvre vos capacités d'analyse pour approfondir les demandes que vous prendrez en charge.Traiter et répondre, dans un contexte international, à l'ensemble les demandes techniques soumises par nos...
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Technicien support applicatif informatique
il y a 2 semaines
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps pleinA propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de recrutement expert, vous propose des offres d'emploi qui correspondent à vos valeurs et à vos aspirations professionnelles.A propos du posteNous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk applicatif de premier niveau pour rejoindre notre équipe à Dardilly.MissionsIntégré(e) au...
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Spécialiste en support applicatif informatique
il y a 7 jours
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps pleinDescription du posteRéférence : AA1104GTLynx RH Services Lyon recherche pour son client, une société de services en informatique basée à Dardilly, un(e) technicien(ne) support helpdesk applicatif de premier niveau pour un poste basé sur Dardilly.Vos missionsIntégré(e) au sein d'une équipe de 3 à 4 techniciens, vous intervenez à distance afin...
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Alternance - Responsable de la Relation Client H/F
il y a 1 mois
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bel Temps pleinÀ propos de Materne by Bel : Materne by Bel, fort de marques emblématiques telles que Pom'Potes, GoGo squeeZ, Materne et Mont Blanc, se positionne comme un acteur majeur du snacking sain à base de fruits et de produits laitiers, tant en France qu'aux États-Unis. Notre succès repose sur la qualité de nos produits, notre capacité d'innovation et notre...
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Technicien Support Applicatif
il y a 4 semaines
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONNECTT 1 Temps pleinÀ propos de Connectt Informatique Connectt Informatique est une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, basée à Noisy-le-Grand. Nous proposons des missions d'intérim (courtes et longues) ainsi que des placements en CDI. Mission : Technicien Support Applicatif - Niveau 1 Nous recherchons un technicien support applicatif Helpdesk N1...
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Technicien support applicatif informatique H/F
il y a 2 semaines
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein**Description du poste**Référence : AA1104GT Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, une société de services en informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk applicatif de premier niveau pour un poste basé sur Dardilly. **Vos missions**Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe de 3 à 4 techniciens et intervenez à distance afin...
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Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France MARKET MAKER Temps pleinFonction Sous la direction du Responsable ADV, vous êtes en charge de la gestion de clients professionnels (B2B), assurant le suivi de ses commandes et veillant à la bonne exécution de l'ensemble des processus associés, tels que la gestion des stocks, la planification des livraisons et la facturation. Vos missions seront les suivantes : ·...
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Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France MARKET MAKER Temps pleinFonction Sous la direction du Responsable ADV, vous êtes en charge de la gestion de clients professionnels (B2B), assurant le suivi de ses commandes et veillant à la bonne exécution de l'ensemble des processus associés, tels que la gestion des stocks, la planification des livraisons et la facturation. Vos missions seront les suivantes : ·...
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Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France GIF Emploi Temps pleinPrésentation du posteGIF Emploi, une société socialement responsable, recherche un Gestionnaire de Paie et GTA H/F pour l'un de ses clients, une entreprise à fort potentiel située à Dardilly (69).MissionsExécuter les processus de gestion administrative, paie et gestion des temps, en collectant les données nécessaires, en mettant à jour le SIRH et...
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Responsable Logistique
il y a 6 jours
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Castorama Temps pleinPrincipales Compétences Nous recherchons quelqu'un qui possède un sens aigu du service client, qui est réactif et propose des solutions, rigoureux et organisé, avec des qualités managériales développées.Responsabilités Vous serez responsable de l'organisation de la zone logistique en magasin, ce qui implique d'organiser les différentes étapes de...
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Responsable Logistique
il y a 1 semaine
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Castorama Temps pleinPrincipales Compétences Nous recherchons quelqu'un qui possède un sens aigu du service client, qui est réactif et propose des solutions efficaces. Vous devez également être rigoureux et avoir un sens de l'organisation, ainsi que des qualités managériales solides.Responsabilités Vous serez responsable de l'organisation de la zone logistique en...
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Technicien support applicatif informatique H/F
il y a 2 semaines
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps pleinDétails du posteL'entreprise Lynx RH Services Lyon recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk applicatif de premier niveau pour un poste basé sur Dardilly.MissionsIntégré(e) au sein d'une équipe de 3 à 4 techniciens, vous intervenez à distance afin d'accompagner le client final, société dans le domaine des transports dans le support...
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Responsable de la Relation Clientèle
il y a 7 jours
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek Temps pleinAccompagner nos clients dans leur croissance durableNous sommes à la recherche d'un Chargé de Clientèle pour rejoindre notre équipe de professionnels de l'assurance qualité à Intertek. En tant que Chargé de Clientèle, vous serez en charge de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, principalement des laboratoires...
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Alternance - Assistant Relation Client (H/F)
il y a 1 mois
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Castorama Temps pleinCe que nous attendons de toi Sens aigu du service à la clientèle Enthousiasme pour le secteur commercial Esprit collaboratif Méthode et organisation Ta mission au quotidien En tant qu'Ambassadeur de la satisfaction client, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes commerciales et logistiques pour soutenir les initiatives visant...
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Responsable de la Relation Clientèle
il y a 6 jours
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek France Temps pleinJoindre notre équipeDepuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en dépassant les attentes de nos clients à travers la mise en œuvre de solutions innovantes d'assurance qualité, de test, d'inspection et de certification pour leurs opérations et...
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Responsable de la Gestion Administrative et de la Paie
il y a 2 semaines
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France GIF Emploi Temps pleinGIF Emploi, une entreprise sociale responsable, recherche un Gestionnaire de Paie & GTA H/F pour l'un de ses clients, une entreprise à fort potentiel située dans la région Rhône-Alpes.En tant que Gestionnaire de Paie, vous serez rattaché(e) au Responsable du Centre de Services Partagés (CSP) Paie et vos missions seront les suivantes :Exécuter les...
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Alternance - Assistant Relation Client (H/F)
il y a 1 mois
Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Castorama Temps pleinCe que nous attendons de toi Sens aigu du service à la clientèle Enthousiasme pour le secteur commercial Esprit collaboratif Rigueur et sens de l'organisation Ta mission au quotidien En tant qu'Ambassadeur de la satisfaction client, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes commerciales et logistiques pour soutenir les initiatives...
Responsable Support Et Satisfaction Clients
Il y a 3 mois
A propos d'HUB ONE
Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.
Notre métier
Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s'appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.
Notre défi au quotidien
Animés par nos valeurs d'Engagement, de Proximité et d'Audace, nous veillons à satisfaire l'ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d'employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.
Description de l'offre
En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire composée de conseillers clients, de techniciens et de CSM.
**Responsabilités spécifiques**:
**Gestion d'équipe**:
Superviser et encadrer une équipe d'environ 10 personnes.
Assurer le développement de l'équipe, en fournissant un encadrement et des formations appropriées pour les montées en compétences.
Réaliser des évaluations de performance régulières et établir des objectifs individuels et d'équipe.
**Support Client**:
Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées efficacement et en temps opportun (objectifs, SLA, pénalités).
Superviser la résolution des demandes et veiller à ce que les clients reçoivent un service de qualité à chaque interaction.
Mettre en place des processus efficaces pour suivre et résoudre les problèmes signalés par les clients
**Satisfaction Client**:
Analyser les données de satisfaction client pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.
Collaborer avec les autres BL pour mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'expérience client et la satisfaction.
Mettre en place et suivre des mesures pour évaluer la satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence.
**Communication et Coordination**:
Assurer une communication fluide avec les autres BL, notamment les équipes commerciales et techniques.
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients et améliorer les processus
Profil recherché
**Exigences du Poste**:
Expérience confirmée dans un rôle de gestion du support client ou dans un poste similaire (4 ans minimum).
Excellentes compétences en leadership et capacité à motiver une équipe.
Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Vous avez un sens développé de la relation et de la satisfaction client,
Vous êtes rigoureux (se), organisé(e), et avez une gestion des priorités,
Vous êtes autonome, et avez de bonnes capacités managériales, et pédagogue
Une bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel indispensable).
**Vos avantages**:
- Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine
- Le remboursement des frais de transport en commun à 100%
- Les tickets restaurants
- 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps
- La prime d'intéressement et un accès au plan d'épargne
- La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE
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Informations complémentaires
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CDI - Contrat à durée indéterminée
**ref**: 01MD159417
