Responsable Du Service Client

il y a 7 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Thales Temps plein
**QUI SOMMES-NOUS ?**

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

A proximité immédiate de Saint-Etienne, le site de Saint-Héand est un centre de compétences opto-mécaniques à la fois Industriel et en Recherche & Développement dans le domaine de l'optique de précision. Nos 350 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour fournir à nos clients Défense les équipements optroniques (Jumelles de Vision Nocturne - leader européen -, caméras thermiques, sous-ensembles optiques complexes) les plus performants du marché. Notre site est aussi le centre historique de la marque Angénieux, spécialisée dans les zooms optiques de très haute qualité pour l'industrie du Cinéma, cette renommée ayant été récompensée plusieurs fois par des Oscars techniques.

**QUI ETES-VOUS ?**

De formation Bac + 5 ou équivalent, vous justifiez d'une bonne expérience dans le pilotage d'équipes multi-disciplinaire.

Vous avez une très bonne connaissance du soutien d'équipement et de la défense et êtes orienté service client. Vous possédez une expérience dans les consolidations financières (préparation et présentation au management / instances de décision).

Vous avez démontré votre aptitude à manager une équipe. Vous êtes rigoureux et doté d'un excellent relationnel et de capacités d'adaptation. Vous avez l'esprit de synthèse et savez prendre du recul par rapport aux difficultés pour élaborer des plans d'actions. Vous savez entretenir une relation de confiance avec les clients tout en étant rigoureux sur le respect des clauses contractuelles. Vous avez une bonne connaissance des processus S&OP.

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Dans le Secteur Service Client au sein du Département des produits OPTRO-COMBATTANT, vous **prenez la responsabilité du Service Client (7 personnes) **localisé à **Saint-Héand **pour des **activités de services et soutien des équipements optroniques **tels que Jumelle de Vision Nocturne (JVN) ou viseur d'arme (XTRAIM).

Le département soutien des produits OPTRO-COMBATTANT a en charge sur le périmètre France et Export, la conduite du portefeuille d'offres et projets concernant le soutien:

- Des équipements de la famille de produit Caméra thermique portable,
- Des équipements de la famille des produits Jumelle de Vision Nocturne, Viseur d'armes,
- Des équipements de la famille de produit Système Mini Drone de Reconnaissance,

Pour le soutien des produits de Jumelles, l'activité comprend aussi dans son périmètre:

- la Conception du Soutien et des Services Digitaux,
- la réparation des Jumelles de Vision Nocturne,
- la gestion des rechanges.

En tant que Responsable du service client des activités de soutien JVN / XTRAIM:

- Vous êtes en charge du management de l'équipe,
- Vous êtes garant de la bonne exécution des Projets vis-à-vis du Client (respect des engagements contractuels, satisfaction Client), depuis l'entrée en carnet du contrat ou de la commande jusqu'à la livraison des fournitures (tenue des objectifs financiers : CA, cash, marge) vis à vis du secteur et vous en assurez le reporting.
- Vous contribuez au business sur les comptes / projets qui vous sont confiés.
- Vous managez les métiers du soutien des jumelles en charge de la Conception du Soutien et des Services Digitaux (CSSD) qui comprend les bancs de maintenance, leur réparation, la gestion des rechanges.
- Vous recensez l'Expression de Besoin sur la base des commandes et visibilité donnée par les client (via PM et commerçants) pour étayer avec l'industrie un process Sales & Operation qui permet de mettre en adéquation les besoins clients et la chaine de production / approvisionnement industriel afin d'optimiser l'OTD.
- Vous défendez les besoins pour le Service Client et remonter les dossiers urgents et importants nécessitant arbitrage auprès de la direction.
- En relation avec les autres collaborateurs du Département des produits OPTRO-COMBATTANT, vous contribuez à créer / promouvoir des nouvelles offres de services (Fabrication additive, Product as a service, gestion de flotte...).
- Vous mettez en place lorsque possible une politique produit des services de soutien (stock pour réparations / rechanges, veille obsolescence, gestion de configuration...) afin d'assurer une meilleure maitrise technique et accroître la performance des services délivrés.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes terrestres et aériens ? Cliquez ici ou ici.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformémen

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Entrepôt Du Bricolage Temps plein

    Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Margencel (Haute Savoie - 74) est fait pour toi Véritable animateur...

  • Hôte Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    Acteur(trice) incontournable de la satisfaction et la fidélisation de nos clients, rattaché(e) au Responsable service clients, vos missions seront les suivantes:- Accueillir, orienter, accompagner et conseiller les clients en face à face et/ou par téléphone- Réaliser les encaissements, les avoirs et les bons d'achat, dans le respect de nos...

  • Responsable Service Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients **.****Rôle & Mission**:Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique.Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations** vous...

  • Responsable Service Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69).Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près de...

  • Hôte de Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    Acteur(trice) incontournable de la satisfaction et la fidélisation de nos clients, rattaché(e) au Responsable caisse / service clients, tes missions seront les suivantes:- Accueillir, orienter, accompagner et conseiller les clients en face à face et/ou par téléphone,- Réaliser les encaissements dans le respect de nos procédures,- Assurer la promotion...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le...

  • Responsable service client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Walters People France Temps plein

    Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à...

  • Test - Responsable Service Clients (F/H)

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance.Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la relation...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, acteur dans le secteur de l'industrie de la distribution spécialisée (réseau de distribution GSS de type jardineries et GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Entrepôt Du Bricolage Temps plein

    Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Margencel (Haute Savoie - 74) est fait pour toi Véritable animateur...

  • Responsable Service Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du posteTu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Gilly sur Isère (73 - Savoie) est fait pour toi...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPITECH Temps plein

    Je recrute pour mon client acteur incontournable dans la distribution et la maintenance d'autoclaves, de laveurs-désinfecteurs et de cabines de lavage un(e) **Responsable Service Clients H/F en CDI **_(statut cadre selon profil)_** **qui a sous sa responsabilité les membres du service client.**Rôle & Mission**:**Mission structurelles**:- Participer à...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Vous recherchez un poste de **Responsable Qualité et Service Clients H/F** ?Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l'entreprise.A ce titre, vous serez notamment en charge de:**Qualité**:- Traiter les...

  • Responsable Service Clients en Cdi

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KALIXENS RH LOIRE SUD Temps plein

    Descriptif du posteNous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI.A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France.A ce...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CIRRUS COMPRESSEURS Temps plein

    PME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d'expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme...