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Responsable service client
il y a 7 jours
Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à Lyon (69), accessible en TCL * Le management d'une équipe de 5 personnes
Opportunité Professionnelle : Responsable Service Client / Team Leader chez notre client, un acteur de services associés au domaine du transport
Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'un environnement dynamique et international, où vos compétences dans le management d'un service client transport seront fortement appréciées ? Ne cherchez plus Nous avons une opportunité intéressante pour vous.
Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante :
* Un démarrage immédiat
* Un poste en intérim sur plusieurs mois
* Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour)
* Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€
* Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL)
* Le poste est basé à Lyon (69), accessible en TCL
* Le management d'une équipe de 5 personnes
À propos de notre client :
Notre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F. Vous rejoingnez une équipe de 5 personnes qu'il faut manager et accompagner sur la partie opérationnelle dont vous vous occupez également quotidiennement. Vous gardez aussi le contact avec les clients sur certaines de vos missions.
Voici un aperçu des responsabilités liées au poste :
* Mettre en œuvre, développer et déployer la politique « service clients » via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
* Optimiser le service client et la gestion clients en améliorant le système et les processus de gestion.
* Piloter et coordonner les activités en interaction avec les services transverses (commerciaux, techniques, logistique...).
* Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
* Gérer les retours clients et analyser les non-conformités pour proposer des actions d'amélioration.
* Assurer la formation et l'information des équipes terrain.
* Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service.
* Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l'application.
* Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
* Elaborer, renseigner les supports de suivi d'activité mensuel, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution.
* Préparer et présenter le reporting des activités du service Manger et coordonner l'activité d'une équipe
* Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de technique, logistique, marketing, recherche, développement...
* Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique...
* Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, entretiens annuels...).
* Intervenir en tant qu'expert métier dans les différentes instances internes (projets, réunions).
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Responsable Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients **.****Rôle & Mission**:Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique.Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations** vous...
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Responsable Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps pleinMieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69).Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près de...
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Responsable Service Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le...
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Responsable Service Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, acteur dans le secteur de l'industrie de la distribution spécialisée (réseau de distribution GSS de type jardineries et GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAMSE Temps pleinDescriptif du posteTu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Gilly sur Isère (73 - Savoie) est fait pour toi...
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Responsable Service Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPITECH Temps pleinJe recrute pour mon client acteur incontournable dans la distribution et la maintenance d'autoclaves, de laveurs-désinfecteurs et de cabines de lavage un(e) **Responsable Service Clients H/F en CDI **_(statut cadre selon profil)_** **qui a sous sa responsabilité les membres du service client.**Rôle & Mission**:**Mission structurelles**:- Participer à...
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Responsable Du Service Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?**L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.A proximité immédiate de Saint-Etienne, le site de Saint-Héand est un centre de compétences...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps pleinVous recherchez un poste de **Responsable Qualité et Service Clients H/F** ?Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l'entreprise.A ce titre, vous serez notamment en charge de:**Qualité**:- Traiter les...
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Responsable Service Clients en Cdi
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KALIXENS RH LOIRE SUD Temps pleinDescriptif du posteNous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI.A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France.A ce...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CIRRUS COMPRESSEURS Temps pleinPME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d'expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme...
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Responsable Pôle Service Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHEMICA Temps plein_Rejoignez CHEMICA, l'esprit d'une PME et le professionnalisme d'un Groupe, FLEXDEV. Ce dernier connait une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années, notamment à l'international. Son chiffre d'affaires d'environ 60M€ est développé par 300 collaborateurs. CHEMICA est un acteur de référence sur le marché international du marquage têxtile....
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Responsable Service Clients en Apprentissage
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités**- J'assure la prise en charge des nouveauxclients (accueil, création de carte, visite dépôtet suivi) et des clients- Je renseigne et prends les informationsnécessaires à l'établissement d'un dossier definancement- J'assure le suivi du fichier client- Je connais, je propose et je vends les outilscommerciaux, les services...
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Responsable Service Clients H/F
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Entrepôt Du Bricolage Temps pleinTu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Margencel (Haute Savoie - 74) est fait pour toi Véritable animateur...
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Responsable de Département Service Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinMembre du comité de Direction du magasin de Lyon Bellecour et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 20...
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Assistant Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED Supply Temps plein**Je suis Lauriane, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour l'un de mes clients, basé à proximité de Neuville-sur-Saône, un Assistant service clients H/F, à pourvoir dans le cadre d'un CDI.****Votre fonction**:Rattaché à la Responsable Service Clients, vos missions sont les suivantes:- Gestion d'un portefeuille...