Responsable Service Clients

il y a 7 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein
Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69).

Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

**Vos missions**:

- Rattaché au Responsable E-commerce et Expérience Clients, vous assurez le pilotage du Service Clients externalisé de notre client. Pour cela, vous serez amené à :_
- Veiller au développement du taux de conversion et à l'atteinte des objectifs de qualité définis (Taux de décrochés, satisfactions clientes, C.A. généré ).
- Mettre en place et assurer le monitoring des KPIs de pilotage du service client.
- Définir et déployer la stratégie Relations Clients.
- Superviser le déploiement des animations commerciales au sein des centres d'appels.
- Instaurer une stratégie Customer Centric ainsi qu'une stratégie d'acquisition Clients efficiente via le Service Clients.
- Piloter les projets Services Clients au sein du Groupe.
- Identifier les points d'amélioration au travers de toutes les remontées consommateurs.
-**:

- De par votre activité, vous serez amené à vous déplacer une fois tous les 2 mois à l'international, sur une durée d'une semaine.**_
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- Rémunération : Notre client propose une rémunération fixe en fonction de l'expérience ainsi qu'une prime variable annuelle (12% de la rémunération annuelle brut fixe).**_

**Profil recherché**
- Titulaire d'un bac+5 en commerce ou en management
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle de pilotage d'un service clients de 5 à 10ans.
- Une expérience significative en gestion de prestataire externalisé sera appréciée.
- Vous avez de bonnes connaissances marketing ainsi que des progiciels dédiés à la relation client.
- Vous savez gérer des projets tout en instaurant un cadre managérial bienveillant.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les nouvelles technologies.
- Réactivité et rigueur sont vos maitres mots.
- Votre bon relationnel et votre proactivité ne sont plus à prouver, tout comme votre organisation.

**Qualités requises**:

- Maitrise de la langue anglaise
- Autonomie
- Sens du relationnel
- Sens analytique
- **Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis ainsi que de l'expérience minimum exigée, alors vous êtes peut-être leur futur(e) Responsable Service Client **_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 48 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires aménageables

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Exigé)

Expérience:

- Commerce ou Management: 5 ans (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients **.****Rôle & Mission**:Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique.Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations** vous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Walters People France Temps plein

    Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, acteur dans le secteur de l'industrie de la distribution spécialisée (réseau de distribution GSS de type jardineries et GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du posteTu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Gilly sur Isère (73 - Savoie) est fait pour toi...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPITECH Temps plein

    Je recrute pour mon client acteur incontournable dans la distribution et la maintenance d'autoclaves, de laveurs-désinfecteurs et de cabines de lavage un(e) **Responsable Service Clients H/F en CDI **_(statut cadre selon profil)_** **qui a sous sa responsabilité les membres du service client.**Rôle & Mission**:**Mission structurelles**:- Participer à...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?**L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.A proximité immédiate de Saint-Etienne, le site de Saint-Héand est un centre de compétences...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Vous recherchez un poste de **Responsable Qualité et Service Clients H/F** ?Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l'entreprise.A ce titre, vous serez notamment en charge de:**Qualité**:- Traiter les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KALIXENS RH LOIRE SUD Temps plein

    Descriptif du posteNous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI.A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France.A ce...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CIRRUS COMPRESSEURS Temps plein

    PME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d'expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHEMICA Temps plein

    _Rejoignez CHEMICA, l'esprit d'une PME et le professionnalisme d'un Groupe, FLEXDEV. Ce dernier connait une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années, notamment à l'international. Son chiffre d'affaires d'environ 60M€ est développé par 300 collaborateurs. CHEMICA est un acteur de référence sur le marché international du marquage têxtile....


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités**- J'assure la prise en charge des nouveauxclients (accueil, création de carte, visite dépôtet suivi) et des clients- Je renseigne et prends les informationsnécessaires à l'établissement d'un dossier definancement- J'assure le suivi du fichier client- Je connais, je propose et je vends les outilscommerciaux, les services...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Entrepôt Du Bricolage Temps plein

    Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Margencel (Haute Savoie - 74) est fait pour toi Véritable animateur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Membre du comité de Direction du magasin de Lyon Bellecour et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 20...

  • Assistant Service Clients

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED Supply Temps plein

    **Je suis Lauriane, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour l'un de mes clients, basé à proximité de Neuville-sur-Saône, un Assistant service clients H/F, à pourvoir dans le cadre d'un CDI.****Votre fonction**:Rattaché à la Responsable Service Clients, vos missions sont les suivantes:- Gestion d'un portefeuille...