Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 5 jours
Informations générales
Entité de rattachement
L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est un établissement de santé offrant une prise en charge complète des femmes et des enfants, notamment grâce à sa maternité de niveau 2B et son centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) reconnu à l'échelle européenne. Le service de pédiatrie y propose diverses modalités d'hospitalisation, y compris des soins spécialisés pour l'autisme et les troubles du comportement alimentaire.Description du poste
Intitulé du poste
Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
Métier
Ressources Humaines - Chargé des relations sociales
Type d'emploi
CDI
Quotité de temps de travail
Temps plein
Horaires de travail
Cadre au forfait
Rémunération
-
Télétravail
-
Poste à pourvoir
Immédiat
Présentation du service
Le Groupe Hospitalier
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis regroupent les Hôpitaux Avicenne, Jean-Verdier et René-Muret. Ce groupe se distingue par des chiffres significatifs en matière de lits, de personnel médical et non médical, ainsi que par un nombre élevé de séjours en hospitalisation complète.
La Direction
La Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient est organisée sur trois sites et se divise en quatre départements :
- Qualité et Gestion des Risques
- Radioprotection
- Expérience Patients (droits des patients, relations avec les usagers et associations)
- Service Social
Composition de la direction :
- 1 directrice
- 1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins
- 2 adjointes à la directrice, responsables des secteurs qualité et expérience patients
- Équipes dédiées à la qualité, à la radioprotection et à l'expérience patients.
Vos missions
Missions Générales :
Le Responsable des relations avec les usagers coordonne la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.
Ses principales missions incluent :
- Gérer les plaintes et réclamations, en assurant un suivi rigoureux avec les services concernés.
- Contribuer à l'élaboration de plans d'action pour répondre aux préoccupations soulevées.
- Collaborer avec l'équipe qualité sur les enjeux d'expérience et de droits des patients.
- Organiser les Commissions des Usagers en lien avec les autres établissements.
- Réaliser le rapport d'activité annuel de la Commission des Usagers, en collaboration avec les représentants des usagers.
- Assurer le suivi des revues de réclamations et des actions correctives.
- Faciliter l'accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations.
- Superviser l'accès des patients à leur dossier médical.
- Participer à la gestion des réquisitions judiciaires et des relations avec les autorités judiciaires.
- Définir et mettre en œuvre la politique en faveur des droits des patients.
- Fournir une expertise juridique aux services sur les droits des patients.
- Promouvoir la culture de l'expérience patient au sein de l'établissement.
- Encadrer une assistante en charge de l'accueil des usagers.
Mission ponctuelle :
- Assurer la continuité du service des droits des patients en l'absence des chargés des relations avec les usagers des autres sites.
Profil recherché
Savoir-faire requis :
- Connaissance approfondie du droit hospitalier et des droits des usagers.
- Capacité d'analyse des plaintes et aptitude à établir un réseau professionnel.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Qualités requises :
- Relations interpersonnelles solides.
- Empathie et sens de l'organisation.
- Capacité d'adaptation et discrétion professionnelle.
Prérequis :
- Formation dans le domaine du droit.
Expérience conseillée :
- Expérience dans le domaine juridique ou à l'hôpital.
Les avantages de l'AP-HP
Description des avantages :
Crèche, restaurant d'entreprise, remboursement des frais de transport.
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Responsable des Relations Usagers à l'Hôpital Jean-Verdier
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations Générales Entité de rattachement L'Hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est reconnu pour sa prise en charge complète des femmes et des enfants, notamment grâce à sa maternité de niveau 2B. Il dispose également d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) de renommée européenne. Son service de pédiatrie offre des...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Compétences requisesBonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagersCapacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et...
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Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est un établissement de santé offrant une prise en charge intégrale de la femme et de l'enfant, avec une maternité de niveau 2B et un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) reconnu à l'échelle européenne. Son service de pédiatrie inclut des...
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Responsable du service économique F/H
il y a 20 heures
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'AP-HP recherche un Responsable du service économique F/H pour rejoindre son équipe de gestion des ressources humaines. Ce poste est basé à l'hôpital Avicenne, mais des déplacements sont à prévoir sur les sites de Jean-Verdier et René-Muret.MissionsAssurer la gestion de l'ensemble des commandes relevant des charges...
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Psychologue du personnel F/H
il y a 23 heures
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinDétails du PosteTitre du PostePsychologue du personnel F/HMétierPsychologie - PsychologueType d'EmploiTitulaire ou contractuelQuotité de Temps de TravailTemps pleinPoste à PourvoirImmédiatPrésentation du ServiceL'hôpital René Muret est l'un des trois établissements des Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis constitué des...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 23 heures
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du service...
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Infirmier(ère) à Domicile
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinÀ propos de l'AP-HP et de son Hôpitalisation à Domicile L'Hôpitalisation à Domicile (HAD) est un hôpital public à taille humaine, faisant partie de l'AP-HP. Elle s'occupe de patients par jour, chez eux, auprès de leurs proches, principalement sur le territoire du Grand Paris. Plus grande structure publique d'hospitalisation à domicile en France,...
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Gestionnaire RH et accueil DRH F/H
il y a 24 heures
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteGestionnaire RH et accueil DRH F/HMétierRessources Humaines - Gestionnaire des ressources humainesType d'emploiCDIQuotité de temps de travailTemps pleinHoraires de travail7h00 OU 7h30 OU 7h36Poste à pourvoirImmédiatPrésentation du service Les Hôpitaux Universitaires Paris Seine Saint Denis regroupent...
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Responsable adjoint de la communication et de l'engagement des usagers
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Haute Autorité de Santé Temps pleinResponsable adjoint de la communication et de l'engagement des usagers (H/F) - CDI Poste à pourvoir : Responsable adjoint de la communication et de l'engagement des usagers Emploi : Responsable adjoint Emploi - repère : Personnel de direction Catégorie d'emploi : Catégorie 1 Type de contrat : Contrat à durée indéterminée - Temps plein ...
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Gestionnaire des Ressources Humaines et Accueil DRH
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation de l'AP-HP Le Groupe Hospitalier Universitaire Paris-Seine-Saint-Denis est composé de 3 sites : Hôpital Avicenne Hôpital Jean-Verdier Hôpital René-Muret Vos missions Les missions principales de ce poste consistent à assurer l'accueil et le traitement des documents relatifs aux ressources humaines, ainsi que la gestion...
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Responsable administratif et de la paie F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'hôpital Avicenne, situé à Bobigny, est engagé dans des missions de soins, de recherche et d'enseignement, avec un accent particulier sur la cancérologie et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité. Il offre une prise en charge complète dans diverses spécialités médicales. Description...
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Responsable de projet – mise en œuvre de l'outil EASYDORE F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'hôpital Avicenne, situé à Bobigny, est engagé dans une mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il se concentre sur des domaines clés tels que la cancérologie et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité, offrant une prise en charge complète dans diverses spécialités...
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Responsable administratif et gestion de la paie F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'hôpital Avicenne, situé à Bobigny, se consacre à des missions de soins, de recherche et d'enseignement, avec un accent particulier sur la cancérologie et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité. Il offre une prise en charge exhaustive dans diverses spécialités médicales....
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Responsable de la gestion administrative et paye F/H
il y a 1 jour
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteResponsable de la gestion administrative et paye F/HMétierGestion et administration - Responsable de gestion administrativeType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinPrésentation du serviceLa Direction des Affaires médicales comprend :1 directrice1 directeur adjoint1 responsable des...
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Responsable administratif des services cliniques F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur AP-HP. Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis est l'un des 6 GHU AP-HP. Référent sur son territoire, il offre une prise en charge de qualité dans toutes les spécialités médicales et chirurgicales. Composé de 3 hôpitaux universitaires, il a de grands projets innovants comme la...
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Gestionnaire de déploiement EASYDORE
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du Groupe HospitalierLes Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis regroupent les Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Ce groupe hospitalier se caractérise par un certain nombre de chiffres clés : lits et places, personnels non médicaux, personnels médicaux seniors, 36 séjours en...
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Sage-femme PMI Rattaché.e à l'Hôpital Delafontaine
il y a 3 jours
Saint-Denis, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de renforcer la coordination entre les actions des professionnels de la ville, des PMI de Seine-Saint-Denis et de l'hôpital Delafontaine.Compétences requisesExpérience hospitalièreQualités organisationnellesPrise de parole en publicCoordination de réseau de proximitéMissionsContribuer à la vie du...
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Assistant-gestionnaire du département Ville-Hôpital HF
il y a 3 jours
Saint-Denis, Île-de-France ARS Ile-de-France Temps pleinDescription du poste Fonction L'assistant-gestionnaire du département Ville-Hôpital HF est chargé de soutenir l'équipe du département dans ses missions de gestion et de coordination. Activités essentielles 1 - La mission support - Assurer le secrétariat : Gestion des courriers entrants (GEC), suivi du circuit de signature des parapheurs...
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Technicien en Bactériologie F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations Générales Entité de rattachement L'hôpital Avicenne, reconnu pour ses missions de soins, de recherche et d'enseignement, se concentre sur des domaines clés tels que la cancérologie et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité. Il offre une prise en charge complète dans diverses spécialités médicales. Description du...
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Responsable du Pôle Administration SUD
il y a 3 jours
Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers au sein de notre équipe de Plaine Commune. Missions et responsabilités Piloter les activités administratives, ressources humaines et financières à l'échelle de la direction. Contribuer et...