Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H

il y a 5 jours


SaintDenis, Île-de-France AP-HP Temps plein

Informations générales

Entité de rattachement

L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est un établissement de santé offrant une prise en charge complète des femmes et des enfants, notamment grâce à sa maternité de niveau 2B et son centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) reconnu à l'échelle européenne. Le service de pédiatrie y propose diverses modalités d'hospitalisation, y compris des soins spécialisés pour l'autisme et les troubles du comportement alimentaire.

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H

Métier

Ressources Humaines - Chargé des relations sociales

Type d'emploi

CDI

Quotité de temps de travail

Temps plein

Horaires de travail

Cadre au forfait

Rémunération

-

Télétravail

-

Poste à pourvoir

Immédiat

Présentation du service

Le Groupe Hospitalier
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis regroupent les Hôpitaux Avicenne, Jean-Verdier et René-Muret. Ce groupe se distingue par des chiffres significatifs en matière de lits, de personnel médical et non médical, ainsi que par un nombre élevé de séjours en hospitalisation complète.

La Direction
La Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient est organisée sur trois sites et se divise en quatre départements :
- Qualité et Gestion des Risques
- Radioprotection
- Expérience Patients (droits des patients, relations avec les usagers et associations)
- Service Social

Composition de la direction :
- 1 directrice
- 1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins
- 2 adjointes à la directrice, responsables des secteurs qualité et expérience patients
- Équipes dédiées à la qualité, à la radioprotection et à l'expérience patients.

Vos missions

Missions Générales :

Le Responsable des relations avec les usagers coordonne la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.

Ses principales missions incluent :

  • Gérer les plaintes et réclamations, en assurant un suivi rigoureux avec les services concernés.
  • Contribuer à l'élaboration de plans d'action pour répondre aux préoccupations soulevées.
  • Collaborer avec l'équipe qualité sur les enjeux d'expérience et de droits des patients.
  • Organiser les Commissions des Usagers en lien avec les autres établissements.
  • Réaliser le rapport d'activité annuel de la Commission des Usagers, en collaboration avec les représentants des usagers.
  • Assurer le suivi des revues de réclamations et des actions correctives.
  • Faciliter l'accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations.
  • Superviser l'accès des patients à leur dossier médical.
  • Participer à la gestion des réquisitions judiciaires et des relations avec les autorités judiciaires.
  • Définir et mettre en œuvre la politique en faveur des droits des patients.
  • Fournir une expertise juridique aux services sur les droits des patients.
  • Promouvoir la culture de l'expérience patient au sein de l'établissement.
  • Encadrer une assistante en charge de l'accueil des usagers.

Mission ponctuelle :

  • Assurer la continuité du service des droits des patients en l'absence des chargés des relations avec les usagers des autres sites.

Profil recherché

Savoir-faire requis :
- Connaissance approfondie du droit hospitalier et des droits des usagers.
- Capacité d'analyse des plaintes et aptitude à établir un réseau professionnel.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Qualités requises :
- Relations interpersonnelles solides.
- Empathie et sens de l'organisation.
- Capacité d'adaptation et discrétion professionnelle.

Prérequis :
- Formation dans le domaine du droit.

Expérience conseillée :
- Expérience dans le domaine juridique ou à l'hôpital.

Les avantages de l'AP-HP

Description des avantages :
Crèche, restaurant d'entreprise, remboursement des frais de transport.



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