Un Customer Success Manager Senior

il y a 7 jours

Paris Élysée, Île-de-France DirectSkills Temps plein
**Contexte et missions**:
Chez Directskills le **Customer Success Manager Senior **est un passionné de la relation Client et du produit.

Il est **garant de la satisfaction et de la fidélisation **de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d'un point de vue entreprise que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills. Cette maitrise lui permet de s'assurer que ses clients bénéficient de toute la valeur ajoutée de la solution Directskills et de leur proposer des fonctionnalités adaptées à ses besoins, afin de contribuer activement à l'up et le cross-sell du produit.

Il veille au respect des engagements pris par Directskills auprès de ses clients et accompagne le Pôle CSM dans l'amélioration des processus, des outils et favorise la montée en compétences de l'équipe.

**En quelques lignes**:

- Poste: Customer Sucess Manager Senior H/F
- Compétences clés : connaissance, relation, satisfaction, fidélisation et pilotage multiclients, anglais B2, respect des engagements, appétence produit
- Expérience requise : 7 ans au global comprenant une expérience de Consultant dans un cabinet de conseil sur un outil complexe / OU/ en tant que CSM /OU/ account manager
- Formation Bac+5 Université, Ecole d'ingénieur ou de commerce
- Télétravail : jusqu'à 4 jours de télétravail / semaine (1 journée de présence minimum sur site pour assurer la cohésion de l'équipe)
- Déplacements clients : fréquence différente en fonction des objectifs clients (mensuel, bimestriel, trimestriel) pour assoir une relation de confiance
- Rémunération : à partir de 55KE fixe
- Prise de poste : ASAP

**Activités**

**Connaître le client**
- Comprendre les enjeux de la mise en œuvre de DIRECTSKILLS chez nos clients et la proposition de valeur associée ;
- Cartographier, avec la Direction Commerciale, les interlocuteurs clés des clients (chefs de projet, sponsors, interlocuteurs porteurs des processus métier ) ;

**Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur**
- Construire et mettre à disposition des clients et en interne DIRECTSKILLS des indicateurs de performance permettant de démontrer la valeur apportée ainsi que de définir les axes d'ajustements et amélioration nécessaires ;
- Accompagner les clients
- Dans l'identification des actions et projets à valeur ajoutée, qu'ils soient de l'ordre du paramétrage, du changement de processus ou encore de mise en œuvre d'une nouvelle fonctionnalité ;
- Dans la définition et la promulgation de ces plans d'actions et projets ;
- Dans la mise en œuvre de ces plans d'actions et projets. En fonction de la complexité et de la charge associée à ces projets, le / la Customer Success Managerpeut s'appuyer, en concertation avec le / la Responsable du Pôle Projets, sur les équipes de chefs de projets et consultants du Pôle Projets ;
Prendre des initiatives, si nécessaire concertées avec la Direction Service Client, la Direction Commerciale ou la Direction Marketing, ayant pour objectif de fidéliser les clients ;
Appuyer la Direction Commerciale dans l'up-sell et le cross-sell
Participer à la construction et à l'amélioration continue des méthodes et outils mis en œuvre par les membres du Pôle CSM ;
Coacher les nouveaux entrants du Pôle CSM.

**Piloter la relation client**

Intervenir sur des comptes clients plus complexes et / ou stratégiques ;
Préparer, animer et réaliser les comptes rendus des Comités de Suivi Opérationnels (CSO) ;
Préparer, animer et réaliser le compte rendu des Comités de Pilotage ;
Être le porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l'amélioration continue de l'expérience clients ;
Etablir une relation de confiance et de partenariat avec ses clients ;
En cas de souhait de réalisation hors cadre contractuel (développement spécifique, intervention
technique), réaliser et transmettre, en collaboration avec toutes les parties prenantes internes, les devis;
Mettre en œuvre la gouvernance complémentaire adaptée au client afin de suivre les différents axes d'ajustements et d'amélioration identifiés ;
Accompagner l'administration des ventes pour fluidifier les relations administratives avec les clients.

**Compétences requises pour le poste**
- Au moment du recrutement:
**Métiers**

Connaissance des processus d'audit
Capacité à comprendre et maitriser un logiciel complexe
Capacité à maitriser l'organisation client
Capacité à appréhender le besoin client
Connaissance des processus et outils liés à gestion du changement ;
Connaissance du processus de gestion des projets ;
Maitrise de l'anglais B2 ;
Maitrise Complète de la langue française.

**Soft Skills**

Intelligence et aisance relationnelle ; Adaptabilité ;
Curiosité ;
Fortes capacités d'écoute et de questionnement / écoute

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France DO YOU DREAM UP Temps plein

    **Customer Success Manager (H/F)**Dydu est le leader en France des plateformes d'IA conversationnelle depuis plus de 13 ans. Grâce à nos solutions, nous aidons nos clients (CAC 40, PME, Collectivités...) à créer, déployer et administrer des bots très rapidement et simplement.Les cas d'utilisation sont nombreux et variés, du suivi de consommation...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France DirectSkills Temps plein

    **Contexte et missions**En complément de ses fonctions de gestion de projets clients et de support aux administrateurs, le Service Client DirectSkills évolue et enrichit son accompagnement clients au travers d'une démarche de Customer Success Management dont le représentant principal est le Customer Success Manager H/F.Il est également garant du respect...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers' return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...

  • Business Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France iCIMS Talent Acquisition Temps plein

    Overview:En tant que Business CSM, vous aiderez nos clients à constituer des équipes performantes grâce à une approche de Talent Acquisition de premier ordre utilisant le Talent Cloud d'iCIMS Équipé d'outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez régulièrement à jour des plans d'actions de réussite mutuelle, en alignant les...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France CXG Temps plein

    We are growing We are currently looking to hire a Senior Customer Success Manager for our office in Paris, where you will be based.Who we areFounded in 2006, our story started with two entrepreneurs. Today, we're proud to be a global business. From Shanghai to Paris, we have 12 offices and operate across four continents in 70 countries. We are home to over...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France DirectSkills Temps plein

    Que proposons nous ?- Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine- Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim- Package : à partir de 45KE selon expérience- Expérience requise : 3 ans au global comprenant une expérience de Consultant dans un cabinet de conseil sur un outil complexe / OU/ en...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?**- **Localisation**: nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine- **Produit**: Solution SaaS de gestion de l'intérim- **Expérience requise**: Plus de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente en tant que Customer Success Manager (CSM), en gestion des comptes ou conseils stratégiques....

  • Senior customer success manager h/f

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France AUCLEA CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Senior Customer Success Manager (H/F)Au sein d'une équipe européenne vous prenez en charge un portefeuille de clients dans le domaine du Luxe et de la Mode/Beauté mais également sur les secteurs automobiles, de l'habitat et bien d'autres.Quelques-unes de vos missions :- Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et...

  • Senior customer success manager h/f

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France AUCLEA CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Senior Customer Success Manager (H/F)Au sein d'une équipe européenne vous prenez en charge un portefeuille de clients dans le domaine du Luxe et de la Mode/Beauté mais également sur les secteurs automobiles, de l'habitat et bien d'autres.Quelques-unes de vos missions :- Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et...

  • Senior customer success manager h/f

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AUCLEA CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Senior Customer Success Manager (H/F)Au sein d'une équipe européenne vous prenez en charge un portefeuille de clients dans le domaine du Luxe et de la Mode/Beauté mais également sur les secteurs automobiles, de l'habitat et bien d'autres.Quelques-unes de vos missions :- Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et...

  • Senior customer success manager h/f

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France AUCLEA CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Senior Customer Success Manager (H/F)Au sein d'une équipe européenne vous prenez en charge un portefeuille de clients dans le domaine du Luxe et de la Mode/Beauté mais également sur les secteurs automobiles, de l'habitat et bien d'autres.Quelques-unes de vos missions :- Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et...

  • Senior customer success manager h/f

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France AUCLEA CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Senior Customer Success Manager (H/F)Au sein d'une équipe européenne vous prenez en charge un portefeuille de clients dans le domaine du Luxe et de la Mode/Beauté mais également sur les secteurs automobiles, de l'habitat et bien d'autres.Quelques-unes de vos missions :- Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et...

  • Senior customer success manager h/f

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AUCLEA CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Senior Customer Success Manager (H/F)Au sein d'une équipe européenne vous prenez en charge un portefeuille de clients dans le domaine du Luxe et de la Mode/Beauté mais également sur les secteurs automobiles, de l'habitat et bien d'autres.Quelques-unes de vos missions :- Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Algolia Temps plein

    At Algolia, we are passionate about our customers so we're looking for an all star Senior Customer Success Manager who is ready to join our growing team. We need a dedicated advocate who possesses impeccable relationship management skills, can take the lead on solving issues, drive maximum value/ success to existing customers, inspire and sell the future of...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France TechByTech Temps plein

    **Notre client est une société technologique française fondée en 2019 à Paris et incubée à la Cyber Defense Factory **(Commandement de Cyberdéfense). En quelques mots:- Une équipe jeune, mixte et en croissance- Une implantation dans le secteur public auprès des ministères régaliens- Une entreprise engagée pour l'innovation duale et la défense...

  • Customer Success Manage

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Senior Strategic Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Monta Temps plein

    Monta is the operating platform powering the EV ecosystem serving drivers, companies, cities, and the electricity grid with one integrated software solution. We're building the future of EV charging, come join us aboard the rocketship We are seeking a highly motivated and experienced French speaking Senior Strategic Customer Success Manager to join our...