Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 1 semaine
A propos de l'entreprise :
Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB etpartenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis prèsde 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement etfournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital(plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)permet à Manutan d'accompagner ses clients vers une performanceplus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégied'optimisation de leurs achats. Avec 27 filiales implantées dans 17pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs etréalise un chiffre d'affaires de 946 millions d'euros en 2022/23.Manutan France a obtenu la certification Great Place To Work 2024ainsi que 14 autres filiales du Groupe.
A propos du poste :
Le planificateur de Centre de Relation Client est chargé degarantir une gestion efficace des ressources humaines etmatérielles pour maintenir un niveau optimal de service auprès desclients. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction desclients, l'efficacité opérationnelle et la gestion des coûts.Responsabilités et missions :* Prévisions :- Collaborer avec le Financial Business Partner et lesmembres du CODIR afin de modéliser les prévisions de volumesd'activités au regard du CA attendu- Collecter et modéliser l'activité selon les besoins enformations, les opérations marketing, etc.- Modéliser les besoins en ressources dans le cadre del'exercice budgétaire et leurs ajustements tout au long de l'année- Élaborer, communiquer et s'assurer de la qualité desprévisions d'activités auprès des équipes opérationnelles et dessous-traitants.* Planification des effectifs :- Collaborer avec les responsables des équipes pourcomprendre les besoins en personnel à court et à long terme.- Créer des plannings de travail en tenant compte desprévisions de volume d'activités, de la disponibilité du personnelet des exigences du service.- Réaliser des ajustements périodiques* Analyse des données :- Collecter et analyser des données sur les performancespassées pour aider à établir des prévisions et des objectifsprécis.- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à lagestion des ressources et les volumes d'activités.- Proposer et communiquer des indicateurs de performancescollectives et individuelles.- Apporter des recommandations pour améliorer l'efficacitéopérationnelle (interne ou outsourcing). Optimisation des ressources et des coûts :- Gérer les plannings pour maximiser l'atteinte des objectifs- Se coordonner avec le service RH pour faciliter lerecrutement et la formation- Veiller à l'équilibre ressources versus budgetCommunication interne :- Communiquer régulièrement avec le Responsable Opérationnel,les managers d'activité du service et les agents pour s'assurer queles plannings sont compris et respectés.- Fournir des mises à jour sur les plannings, les prévisionset les performances à la direction et aux parties prenantes.Amélioration continue :- Identifier les opportunités d'optimisation des processus deplanification et proposer des solutions d'amélioration.- Contribuer à la mise en oeuvre de technologies ou d'outilsde gestion des ressources et de planification
Profil recherché :
Diplômé(e) d'études supérieures en gestion des ressourceshumaines et/ou des opérations, vous bénéficiez d'une expériencesignificative dans la gestion des ressources au sein d'un centre derelation client.Vous avez acquis une solide expertise dans la manipulation dedonnées et une maîtrise avancée d'Excel, tout en étant à l'aiseavec l'utilisation d'outils de planification.Vous êtes fortement orienté résultats et intégrezsystématiquement l'amélioration continue dans vos pratiquesquotidiennes.En plus de vos compétences relationnelles, vous êtesreconnu(e) pour votre aptitude à résoudre des problèmes dans desdélais serrés.Localisation du posteCentre européen du Groupe à Gonesse (95)Pour découvrir Manutan, consultez notre site :.manutan/fr/nous-rejoindre/votre-defiA compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouvertsaux personnes en situation de handicap et aux travailleurshandicapés.
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Charge de La Relation Client
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France JOB LINK Temps pleinJOB LINK recrute pour un de ses clients, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique,**CHARGE DE LA RELATION CLIENT & SAV H/F**Au sein du service SAV, vos missions seront les suivantes:**Traiter les appels clients et réclamations**- gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamation- demande d'information dont suivi de tracking,...
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Assistant E-service Client
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Temps pleinSARP, filiale du Groupe VEOLIA de près de 6500 collaborateurs en France et en Allemagne, regroupant 30 filiales et intervenant dans les métiers de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets dangereux, recherche pour son agence CIG de Gonesse (95)**:**UN TELEOPERATEUR H/F**Sous la responsabilité du chef de service du...
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Ide en Psychiatrie 16960
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinde l'établissement:Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise. La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m2 mis en service en 2016, poursuivant ainsi 1 300 ans...
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Conseiller relation client
il y a 3 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront vos missions ?Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;Réaliser les actes de gestion...
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Conseiller relation client
Il y a 2 mois
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront vos missions ?Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;Réaliser les actes de gestion...
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Adjoint Au Responsable Atelier Electricite 15865
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinde l'établissement:Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise. La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m2 mis en service en 2016, poursuivant ainsi 1 300 ans...
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Ide en Psychiatrie Adulte en 12hrs
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein**Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**IDE en psychiatrie adulte en 12hrs**CONTRAT**CDI; Mutation**DESCRIPTIF**Mission Principale:Linfirmier(ère) en unité de soins psychiatrique adultes a pour mission:- Evaluer létat de santé dune personne et analyser les situations de soins- Concevoir, définir et planifier des projets de soins personnalisés-...
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Charge Des Relations Avec Les Usagers
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France Hospital Center de Gonesse Temps plein**CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F****POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE****Rattachement hiérarchique**: Directrice de la promotion de la qualité, de l'expérience patient et des affaires juridiques**Relations fonctionnelles principales**:- Direction générale- Chefs de pôles, chefs de services et cadres des services- Secrétariats des...
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Assistant(E) E-service Client
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France SARP Temps pleinde l'entrepriseSARP est une filiale du Groupe VEOLIA intervient dans les métiers de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets dangereux.Description du posteL'agence de Gonesse (95) recherche:**UN ASSISTANT E-SERVICE CLIENT H/F**Sous la responsabilité du chef de service du centre d'appels, vous avez pour missions de...
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Responsable du Centre Sportif H/F
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France Manutan Group Temps pleinMission s et responsabilités : Gestion du Centre Sportif : Etablir le budget du Centre Sportif et en assurerle suivi Etablir les plannings d'intervention despartenaires / intervenants du Centre Sportif Gérer les relations avec les partenaires /intervenants du Centre Sportif Participer à l'identification et au choix despartenaires / intervenants...
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Vendeurs (H/F) Centre Commercial Usine Center
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France LFP EMPLOI MODE Temps pleinNous recherchons pour notre client, marque de Prêt à porter H/F casual, des vendeurs H/F pour sa boutique située au centre commercial Usine Center à GonesseFonctions:Accueil.Conseil et vente.Pliage et rangement des produits.Traitement des livraisons le cas échéant.Avoir une expérience de 6 mois au minimum au sein d'une marque de Prêt à porter.Être...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront vos missions ?- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;- Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;- Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;- Réaliser les actes de gestion...
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As en Diabétologie de Jour
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein**Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**AS en diabétologie de jour**CONTRAT**CDD**DESCRIPTIF**Laide-soignant contribue à une prise en charge globale des patients en collaboration avec les autres intervenants dune équipe pluridisciplinaire. Au sein de cette équipe il dispense, en collaboration avec l infirmier et sous sa responsabilité, des soins de...
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Ide/ipde Pédiatrie Grands Enfants Jour 16989
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinde l'établissement:Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise. La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m2 mis en service en 2016, poursuivant ainsi 1 300 ans...
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Comptable Client
il y a 3 semaines
Gonesse, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour son client, Un Comptable Clients H/F. Poste situé dans à Chelles (77) en CDI. Rattaché(e) au Responsable Comptable vos missions sont :·Suivi et gestion...
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Comptable Client
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France LHH Temps pleinNous recrutons pour notre client un Comptable Clients (H/F) à Chelles (77) en CDI.Rejoignez LHH Recruitment Solutions, expert en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation de profils cadres. Votre mission consistera à...
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Ide en Psychiatrie Nuit en 12h 17009
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**:Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise. La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m2 mis en service en 2016, poursuivant ainsi...
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As Vacataire 17022
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**:Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise. La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m2 mis en service en 2016, poursuivant ainsi...
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Test Cadre 3 12851
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**:Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise. La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m2 mis en service en 2016, poursuivant ainsi...
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Cadre de Santé Service Diététique 14748
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**:Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise. La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m2 mis en service en 2016, poursuivant ainsi...
