Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Rattaché à la Directrice CRM et Relation client du Groupe, le/la Responsable Service Client sera en charge d'organiser la réponse aux questionnements des clients et de maintenir un espace de travail motivant, bienveillant et fructueux pour ses équipes.
Il/elle devra notamment:
- Superviser les opérations quotidiennes du service client ;
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes ;
- Maintenir les normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle ;
- Gérer le planning de son équipe et les motiver pour maintenir la bonne humeur ;
- Fixer des objectifs de satisfaction des clients et collaborer avec l'équipe pour les atteindre en permanence ;
- Faire l'interface avec les autres départements
- Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des efforts et des succès du service clientèle ;
- Recenser les tendances en matière de service clientèle et déterminer les améliorations à apporter au système.
La liste -non exclusive
- de ses tâches est la suivante:
**Management des agents chargés de Service Client**
Organisation et suivi de l'activité de l'équipe
- Veille à la continuité du service dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Ajuste les moyens nécessaires à la réalisation de l'activité
- Assure un reporting de l'activité
Animation d'équipe
- Anime l'équipe (information, accompagnement au quotidien, réunion)
- Participe à des réunions inter-services
- Est le premier référent au sein de son équipe
- Gère l'intégration des nouveaux entrants
- Veille au bon climat social de son équipe
**Gestion de la relation avec le Service Client externalisé**
Prévision de l'activité
- Fournit au prestataire les prévisions de contact client
- Valide le nombre d'agents mis à disposition par le prestataire pour faire face aux entrants
- Affecte les ressources aux différents canaux de contact client
Suivi de la qualité
- Organise des doubles-écoutes pour s'assurer de la qualité de prise en charge
- Fait évoluer le book de process pour s'assurer de sa facilité de mise en œuvre
- Assiste le prestataire pour la formation des agents entrants
- Organise les instances d'échanges avec le prestataire : COPIL, COPROD et réunion ADHOC
**Identification et proposition de correction des irritants client**
- Analyse hebdomadaire et mensuelle des reportings d'activité
- Alerte des partenaires internes et externes en cas de bug
- Traitement des alertes des partenaires internes et externes en cas de bug
- Récolte, traitement et restitution des données sur la satisfaction client
- Restitution et diffusion des résultats pour aider à la prise de décision et à la mise en place d'actions correctives
**Participation au déploiement de nouveaux services**
- Assure que les besoins du service client sont pris en compte dans le déploiement des projets et nouveaux outils de l'entreprise
- Se tient informé des évolutions et nouvelles normes marché sur son périmètre (impact de l'IA sur les pratiques, outils best in class )
- Est force de proposition sur les évolutions à apporter aux pratiques et usages du service Client.
**Interface**:
- Collaboration étroite avec la Direction CRM et Relations client, les Directions Commerce, E-commerce, IT, logistique et comptabilité.
Fort d'une expérience de 4/5 ans minimum sur une fonction similaire ou avec du management de proximité. Une expérience dans le retail est un plus
Vous faite preuve d'un management bienveillant, êtes orienté solution, force de proposition et avez un excellent relationnel. La connaissance de Salesforce Service Cloud est un plus.
**Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe **
**Au-delà de l'expérience et du diplôme, c'est votre personnalité qui fera la différence quel que soit votre singularité car **_Histoire d'Or_** valorise la diversité sous toutes ses formes.**
**Numéro de réference**:
RSC 2
**Région**:
- Région Ile de France
**Type d'emploi**:
CDI - Contrat a Durée Indéterminée
**Heures de travail**:
Plein temps
**Jours de travail**:
Jour
**Lieu de travail**:
No
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Responsable équipe Clients
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France WTW Temps pleinWTW France recherche pour son centre de gestion de Noisy-le-Grand, un(e) **Responsable équipe clients **pour** **manager une équipe de douze gestionnaires prévoyance en incapacité / invalidité.Il organisera au quotidien l'activité de son équipe en mettant en œuvre les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs. Il sera le garant du respect des...
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Responsable Développement et Relation Client H/F
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps pleinde la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France Mobilize Financial Services France Temps pleinA l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Nissan-Mitsubishi. Nos 4 000...
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Voisins-le-Bretonneux, Île-de-France Medline Industries Temps plein**À PROPOS DE MEDLINE**Fondée en 1910, Medline, qui n'était alors qu'un simple fabricant de tabliers, de casaques chirurgicales et d'uniformes, est aujourd'hui devenue une entreprise de santé internationale prospère grâce à nos collaborateurs impliqués, à notre esprit entrepreneurial et à nos valeurs authentiques. Ce sont cinquante-deux-ans de...
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Conseiller Client
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France Protectline Temps pleinProtectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en...
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Conseiller Relation Client Btob
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France Mobilize Financial Services France Temps plein**En route vers Mobilize **A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...
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Pilote d'activité client et réseau
il y a 2 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France Orange Sa Temps plein"Vous assurez la prise en charge de l'ensemble des demandes d'intervention (signalisation, production, maintenance préventive) pour le domaine Boucle Locale" [Virginie, manager]Vous planifiez, coordonnez et optimisez le plan de charge des techniciens d'interventionVous tenez compte des règles concernant la sécurité, les critères d'engagement contractuel...
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Coordinateur National Service Clients
il y a 1 semaine
Vert-le-Grand, Île-de-France Groupement Les Mousquetaires Temps plein**Description de l'entreprise**Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de...
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France BRM Associés IseeOp Temps pleinDescriptif du posteRattaché(e) au Responsable Comptable et Fiscal, au sein d'une équipe de 3 personnes, vous serez amené(e) à réaliser la Comptabilité Clients de A à Z, de la facturation au recouvrement et relances clients:? Gestion et suivi de la facturation? Suivi des opérations d'encaissement et de décaissement? Suivi régulier des transactions...
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Conseiller relation client BtoB H/F
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France Mobilize Financial Services France Temps pleinEn route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...
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Responsable service client
il y a 1 semaine
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinChez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France Pôle Emploi Temps pleinDescriptif du poste / profil: Conseiller / conseillère relation client - Poste à pourvoir rapidement: 27 novembre 2023 Générateur de sourire, votre quotidien est ponctué par des missions d'accueil, de conseil, de gestion commerciale et administrative. Vous participez à la prise en charge et l'orientation des clients, vous assurerez la promotion des...
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Responsable service client
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinQuelles sont les missions ?MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS) International, vous êtes en charge de...
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Responsable service client
il y a 1 semaine
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinPoste : MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS) International, vous êtes en charge de la relation client...
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Responsable service client
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinQuelles sont les missions ?MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS) International, vous êtes en charge de...
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Le Meux, Hauts-de-France WALON FRANCE LE MEUX Temps pleinLe Groupe Charles André Transports, leader sur son marché, recherche pour sa filiale **WALON FRANCE** (transport et logistique de véhicules automobile) située **au Meux** près de **Compiègne** (60) un ou une Responsable Service clients H/F ayant un niveau bac+3, et une expérience de 3 ans minimum dans un service clients, avec un bon niveau d'anglais...
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chargé / chargée de relation clients
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS Temps pleinLe poste Vous êtes passionné(e) par la relation clients et la notion de service après-ventes ? Vous avez connaissance du monde de l'IT ? Alors n'hésitez pas et rejoignez-nous à compter de Septembre / Octobre 2024 Rattaché(e) directement à notre Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges...
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Pilote d'activité clients et réseau SAV génie civil
il y a 2 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France Orange Sa Temps plein"Vous intégrez l'équipe qui assure le pilotage des interventions réseau (Cuivre et Fibre) réalisées par les techniciens Orange et les techniciens partenaires" [Olivier, manager]Vous êtes responsable du pilotage d'un portefeuille de dossiers, pour délivrer au client le niveau de service attenduVous êtes garant-e du respect des délais contractuels de...
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Responsable Des Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France 1001 Intérims Temps pleinA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services.Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES (H/F) à Noisy-le-Grand.Vous travaillerez sous la...
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chargé / chargée de relation et satisfaction client
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS Temps pleinLe poste Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son(sa) chargé(ée) de Relation et Satisfaction Client. Vous êtes à la conquête d'un nouveau challenge ? Ce poste est fait pour vous Vos futures missions : Gestion des litiges et réclamations...
