Alternance Chef de Projets Parcours Client H/F

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France SUEZ Temps plein
VOTRE MISSION

Au sein de la Branche Services aux Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Relation et Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre en oeuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et à améliorer l'expérience de nos clients.
Notre Direction Relation et Expérience Clients, composée de 10 collaborateurs est en charge, du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et application mobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients.
Nos missions majeures : Connaître les attentes de nos clients et placer le client au coeur des préoccupations de la BUE. Accompagner les projets de transformation, notamment de digitalisation des parcours. Coordonner et mettre en oeuvre des projets visant à fluidifier nos parcours clients. Piloter le processus de traitement des demandes client de bout en bout.
Le(a) Chargé de projets Parcours Client est rattaché(e) au Chef de Projet Parcours Clients & Data.Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principales suivantes :
Participer au pilotage des projets d'amélioration des parcours clients Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des parcours clients. Participer à la conception et à la planification et à l'exécution de projets visant à optimiser ces parcours. Réaliser et/ou piloter les projets d'amélioration. Contribuer aux projets de digitalisation de l'expérience client Participer à la conception et à la rédaction des expressions des besoins fonctionnels métier. Cadrer les besoins avec les interlocuteurs SI et autres parties prenantes Tester et valider les fonctionnalités livrées. Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et des clients. Suivre les indicateurs clés sur la digitalisation des processus. Réalisation du suivi et du reporting Maintenir à jour les référentiels processus et collaborateurs Mener un suivi mensuel de l'évolution des KPI liés à l'amélioration des parcours clients. Produire des rapports internes sur les progrès réalisés. Communiquer régulièrement les indicateurs de performance en interne. Réalisation de la communication externe et interne Assurer la gestion de la communication externe (clients) et interne en préparant et diffusant régulièrement des informations via notre logiciel Brevo
VOTRE PROFIL
Formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ou Universités. Vous faites preuve de rigueur, méthode et êtes doté d'une aisance relationnelle. Vous êtes capable de vous adapter rapidement à des problématiques nouvelles et transverses.
Vous aimez prendre des initiatives et collaborer avec des interlocuteurs multiples (interlocuteurs SI, directions métiers, collaborateurs en agence). Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques (Excel, Word, Power Point et Power BI) et la manipulation des chiffres.
Vous souhaitez développer vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer au développement d'une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dans un environnement de qualité et contribuer au respect de l'environnement ? Rejoignez nous et construisons ensemble les compétences de demain
Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
#Indeed :Non
BU : Division R&V
- R&V France

  • Alternance Chef de projet Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet Service Clients - Chaville (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un opérateur Télécom, un Chef de Projets...

  • Alternance Chef de projet web

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Directement rattaché au pôle clients, vous participez activement à la gestion de projet pour des clients aussi variés que connus.Vos missions :Accompagner les équipes commerciales et créa dans le déploiement de ce qui a été vendu Cadrer, planifier, faire valider, échanger avec les créas, Vous aurez un rôle de chef de projet web généraliste en...

  • Chef de Projet Parcours Clients Junior H/F

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Accompagnement de la mise en place des revues de parcours omnicanaux en transverse, en soutien des Chefs de Projets Parcours Clients Omnicanaux : nouvelle démarche, nouvelle équipe, forts enjeux stratégiques.Missions :Participer au déploiement des projets visant à concevoir ou améliorer le parcours de nos clients, en collaboration avec les autres...

  • Alternance - Chef de projet Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Alternance - Chef de projet Relation Client H/F Description de la mission Dans le cadre du Programme Relation Client, le chargé de projet Change a pour principales missions de : construire les modules d'accompagnement à destination des populations en Caisses régionales, qui sont concernées par les...

  • Alternance chef de projet evenementiel

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance chef de projet evenementiel - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la création d'évènements...

  • Chef de projet numérique Vote électronique en alternance h/f Paris

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alternance-en-region Temps plein

    Chef de projet numérique Vote électronique en alternance h/f Paris La DNUM, direction du numérique à taille humaine (220 collaborateurs) a pour mission d'accompagner la transformation numérique des ministères sociaux. Dans le cadre de son offre de service, la DNUM appui, sur le volet technique, les directions de politiques publiques et transverse dans...

  • Alternance Chef de projet marketing opérationnel

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, maison de cookies hauts de gamme, Chef(fe) de projet marketing opérationnel excellence retail en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Responsable Parcours Clients Btoc

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TotalEnergies Temps plein

    **Pays**France**Lieu de travail**PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)**Domaine**Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information**Lieu**75 - Paris- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Bac+ 5. 5 à 10 ans d'expérience sur des missions similaires et/ou complémentaires, marketing clients, digital, relation client...

  • Responsable Parcours Clients Btoc

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TotalEnergies Temps plein

    Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information- PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)- France**Description du poste**Rattaché(e) au Responsable Marketing Relationnel et Parcours clients, la/le Responsable Parcours Clients a pour missions d'améliorer l'expérience de nos clients en structurant la démarche parcours et en créant des solutions transverses, qui...

  • Alternance Chef de projet web

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet web - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une agence de publicité, un Chef de projet web en contrat...

  • Alternance Assistant chef de projet expérience client F/H bac3 à bac5

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Akor & Yellow Temps plein

    Tes missions :* Participer à la mise en œuvre et au suivi du plan d'activation clienteling et fidélisation* Assister l'organisation des expériences clients : visites atelier, proposition de création d'avantages en local* Effectuer la création et le suivi des cadeaux clients* Gestion du stock, allocation aux boutiques, communication avec les pays,...

  • Alternance Chef de projet event

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet event - Vence (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'hôtellerie de charme et l'organisation...

  • responsable parcours clients f/h

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du poste Famille / Métier ETUDES PROJETS METIERS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste RESPONSABLE PARCOURS CLIENTS F/H Type de contrat Finalité du poste Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l'initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l'ensemble des agents du secteur public Créée en , elle compte aujourd'hui plus d'1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 de notre partenaire historique : la SG. Nos valeurs socles...

  • Alternance Chef de Projet Marketing

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de Projet Marketing - Chaville (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un opérateur Télécom, un Chef de Projet Marketing...

  • Alternance Chef de projet recrutement

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet recrutement - Rousset (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée la grande distribution au niveau...

  • Alternance Chef de projet UX UI

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet UX UI - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chef de projet UX UI en alternance pour...

  • Alternance Assistant Chef de projet Evènementiel

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Chef de projet Evènementiel - Saint-Denis (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    **Responsable Parcours Clients**CONTEXTEAu sein de la Cellule Parcours, récemment constituée, les responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont en charge d'un portefeuille de parcours.Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPI...

  • Chef de Projets Marketing H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Chef de Projet Marketing - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne...