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Responsable Parcours Clients
il y a 1 semaine
CONTEXTE
Au sein de la Cellule Parcours, récemment constituée, les responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont en charge d'un portefeuille de parcours.
Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPI associés.
Ils sont en charge, avec les métiers concernés, de la déclinaison de la feuille de route détaillant les évolutions (SI ou organisationnelles) permettant d'atteindre la cible définie à 3 et 6 ans en recherchant une excellence dans la relation client et dans l'efficacité opérationnelle.
Leur mission consiste principalement à:
- Avoir une vision consolidée de l'ensemble des parcours et processus, de bout en bout, sur toutes les offres et toutes les cibles
- Contribuer à la construction d'une démarche d'industrialisation de la conception des parcours clients et collaborateurs, de bout en bout, cohérents sur tous les canaux, sur toutes les offres et sur toutes les cibles
- Construire et maintenir la roadmap des parcours, et fournir des entrants priorisés / Suivi des travaux / projets permettant sa mise en œuvre.
- Piloter la performance des parcours (vision client / vision collaborateur) et son amélioration continue
- Le responsable parcours est un rôle transverse, avec une vision complète sur son portefeuille de parcours (de bout en bout), impliquant tous les process, les canaux, et les outils intervenants sur les parcours clients et collaborateurs d'une cible donnée.
- Il travaille donc en étroite collaboration avec les Business Owners, les responsables métier, les responsables solutions, les architectes applicatifs / fonctionnels, et de façon globale avec tous les acteurs du Front et du Back intervenant sur sa cible.
**MISSIONS**:
Sous la responsabilité du responsable de la Cellule Parcours et en collaboration avec le métier, la mission consistera principalement à:
- Mettre en place et maintenir le référentiel et la cartographie des parcours du Groupe, grâce à des outils adaptés
- Réaliser la construction de la feuille de route des parcours cibles à horizon 3 ans et 6 ans
- Suivre les travaux et les projets autour des parcours permettant d'atteindre cette trajectoire, en impliquant les responsables produits, responsables métiers et les différentes parties prenantes dans le cadre d'une gouvernance dédiée
- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue définie en collaboration avec les responsables Parcours Lean et de façon commune sur toutes les cibles
- Co-Définir et suivre les KPI / SLA associés à la performance des parcours
- Formaliser les besoins en termes d'études quantitatives / qualitatives (marketing, réseau, etc.) pour l'analyse des parcours
- S'approprier les outils et démarches définies par la Cellule Parcours pour poser et partager régulièrement les diagnostic des parcours (enchantements, irritants, points de rupture, etc.)
- auprès des différentes parties prenantes (métier, produits, etc.) et en assurer la supervision
- Définir et suivre les plans d'actions associés
**Livrables attendus**
Support et éléments nécessaires attendus dans les livrables décrits ci-dessus.
**PROFIL**
Le profil attendu est un profil sénior en direction de projet avec
une double compétences IT/métier et une forte capacité à conseiller, proposer et faire décider.
Des expériences concluantes en pilotage de projet stratégique seront nécessaires
**Compétences Techniques et Humaines**
Gestion de projets complexes à multi dimension et interlocution
Animation d'atelier
Cartographie des parcours
Suivi & pilotage de KPIs Parcours
Connaissance du marché de l'assurance, maîtrise de ses enjeux et de ses problématiques notamment en lien avec l'expérience client et collaborateurs, et les sujets omnicanals
Expérience et goût pour l'innovation
Capacité d'analyse, de synthèse, de formalisation et de communication
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois
Date de début prévue : 01/03/2024
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Responsable Du Cockpit Parcours Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein**Introduction**Vous avez une expérience significative dans **la gestion de projet 'parcours client'** et vous souhaitez vous challenger au sein d'_une banque en pleine évolution _?Alors n'hésitez plus et rejoignez la Banque Postale **Présentation de l'entreprise**Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et...
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Responsable Parcours Clients Btoc
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TotalEnergies Temps plein**Pays**France**Lieu de travail**PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)**Domaine**Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information**Lieu**75 - Paris- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Bac+ 5. 5 à 10 ans d'expérience sur des missions similaires et/ou complémentaires, marketing clients, digital, relation client...
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Responsable Parcours Clients Btoc
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TotalEnergies Temps pleinStratégie Economie Business, Systèmes d'Information- PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)- France**Description du poste**Rattaché(e) au Responsable Marketing Relationnel et Parcours clients, la/le Responsable Parcours Clients a pour missions d'améliorer l'expérience de nos clients en structurant la démarche parcours et en créant des solutions transverses, qui...
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responsable parcours clients f/h
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps pleinDescription du poste Famille / Métier ETUDES PROJETS METIERS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste RESPONSABLE PARCOURS CLIENTS F/H Type de contrat Finalité du poste Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils...
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Responsable parcours clients f/h
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPIs associés....
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Responsable parcours clients f/h
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPIs associés....
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Responsable Parcours
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein**RESPONSABLE PARCOURS****CONTEXTE**Au sein de la cellule « Parcours » récemment constituée, les responsables des parcours clients et collaborateurs sont en charge d'un portefeuille de parcours. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPI...
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Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinL'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design ThinkingParticiper à la...
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Alternance - Responsable parcours client / collaborateur (H/F)
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinL'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design ThinkingParticiper à la...
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Alternance - Responsable parcours client / collaborateur (H/F)
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinL'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design ThinkingParticiper à la...
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Alternance - Responsable Parcours Client - Collaborateur H/F
il y a 1 semaine
Paris 01 Louvre, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps pleinL'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :- Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark)- Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design Thinking- Participer à...
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Assistant Responsable de Parcours-
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**:Au cœur d'une équipe agile de la direction de « L'innovation, de la Transformation Digitale et de l'Expérience Client », vous travaillerez en collaboration étroite avec une équipe pluridisciplinaire afin d'identifier les améliorations prioritaires à conduire sur les parcours omnicanaux de bout en bout et permettant de...
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Chargé de CRM et Parcours Client H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Domicile & Compétences Temps pleinRattaché(e) au responsable marketing digital et expérience client, le (la) Chargé(e) de CRM et parcours client devra apporter une expérience et un accompagnement unique pour développer les ventes et services additionnels des différentes marques. Vos principales missions seront : Participer à l'évolution et à l'amélioration des parcours clients : *...
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Responsable Des Parcours Et de L'accueil Des
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Hôpital National des Quinze-Vingts Temps plein**Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Responsable des parcours et de l'accueil des patients internationaux**CONTRAT**CDD; CDI; Mutation; Détachement**DESCRIPTIF**MISSIONS DU POSTELe responsable des parcours et de l'accueil des patients internationaux est en charge de l'ensemble des relations avec les patients internationaux, les adresseurs...
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Alternant - Assistant Responsable Parcours Client (F/H)
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinLe Pôle Client définit l'expérience et le parcours client chez Cogedim en national.Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu'il développe et met à leur disposition.En 2024,...
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Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/H
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinDescription du poste Le Pôle Client définit l'expérience et le parcours client chez Cogedim en national. Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu'il développe et met à...
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Alternant - Assistant Responsable Parcours Client (F/H)
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinLe Pôle Client définit l'expérience et le parcours client chez Cogedim en national.Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu'il développe et met à leur disposition.En 2024,...
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Chargé D'études Parcours Clients
il y a 1 semaine
Paris 08 Élysée, Île-de-France Carrefour Temps plein3ème société cotée de centres commerciaux en Europe Continentale, Carmila a été créée par Carrefour et de grands investisseurs institutionnels pour valoriser les centres commerciaux attenants aux hypermarchés Carrefour en France, Espagne et Italie. Son portefeuille est constitué de 215 centres commerciaux pour la plupart leaders sur leur zone de...
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Product Owner CRM Pôle Parcours Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SWING-ONE Temps pleinContexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...
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Product Owner CRM Pôle Parcours Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France SWING-ONE Temps pleinContexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...